Usa este artículo para personalizar el Inbox según tu forma de trabajar: fijar vistas y compañeros en la barra lateral izquierda, añadir y reordenar aplicaciones en la barra lateral derecha, fijar accesos directos del editor y cambiar tu tema o idioma. Los administradores también pueden usar este artículo para aplicar un diseño de barra lateral a un rol, controlando qué secciones ven los compañeros cuando abren una conversación.
Cómo personalizar la barra lateral izquierda
Cómo fijar equipos, compañeros o vistas
Para fijar o quitar la fijación de inboxes y carpetas en la barra lateral izquierda del Inbox, ve a Manage > Edit sidebar en la parte inferior del menú del inbox. Puedes fijar o quitar la fijación de:
Inboxes
Tu inbox
Menciones
Creado por ti
Todos
Sin asignar
Carpetas
Equipos
Fin AI Agent
Compañeros
Vistas
Spam
Puedes fijar diferentes bandejas de equipo y vistas en tu barra lateral izquierda haciendo clic en el icono de lápiz junto a Teams/Views y luego fijando las individuales usando el icono de pin junto a su nombre.
Nota:
No puedes quitar la fijación de las bandejas de equipo de las que eres miembro.
Tampoco puedes fijar compañeros a los que no puedes asignar conversaciones, incluidos los compañeros con asientos Lite (roles de acceso limitado que no pueden recibir asignaciones de conversación).
No puedes fijar Workflows en el composer del inbox para conversaciones de Slack.
También puedes reordenar y colapsar carpetas.
Cómo crear carpetas personalizadas
Desde el Inbox, haz clic en Manage > Edit sidebar y luego selecciona Create custom folder para crear y fijar tu propia carpeta personalizada en la barra lateral izquierda, por ejemplo "Importante" o "Favoritos".
Las carpetas personalizadas son personales y te permiten agrupar equipos, compañeros y vistas individuales para tu organización. Otros compañeros no pueden ver tus carpetas personalizadas. Las carpetas personalizadas admiten las mismas opciones que las carpetas predeterminadas: fijar/quitar fijación, colapsar y reordenar.
Nota: Las carpetas personalizadas son personales por defecto: otros compañeros no pueden verlas. Hay una casilla Share with teammates disponible como opción de activación del espacio de trabajo. Si esta opción no es visible al crear una carpeta, no se ha habilitado para tu espacio de trabajo. Contacta con nuestro equipo de Support para habilitarla. Una vez habilitada, la visibilidad de la carpeta también depende de los permisos individuales de los compañeros, por lo que no todos podrán ver las carpetas compartidas.
Cómo añadir aplicaciones a tu barra lateral derecha
Puedes añadir aplicaciones a tu barra lateral derecha desplazándote hasta el final de la barra lateral y haciendo clic en Edit apps.
Selecciona las aplicaciones que quieres que aparezcan en tu barra lateral haciendo clic en el icono de pin junto al nombre de cada aplicación. Las aplicaciones fijadas aparecen en la barra lateral derecha siempre que abras una conversación.
Cómo cambiar el orden de las aplicaciones en la barra lateral derecha
Para reordenar aplicaciones en la barra lateral derecha, usa los tres puntos que aparecen junto al nombre de la aplicación y arrastra la aplicación a la posición que quieras.
Los siguientes elementos de la barra lateral derecha no se pueden mover ni eliminar: assignee and team assigned, and linked tickets.
Cómo los administradores pueden aplicar un diseño de barra lateral para un rol
Los administradores pueden aplicar un diseño de barra lateral de conversación por rol: controlando qué secciones aparecen, el orden y si los compañeros pueden reordenarlas. Esto se configura en el editor de roles y se aplica automáticamente a todos los compañeros asignados a ese rol.
Nota: Esta sección es solo para administradores. Los compañeros no pueden configurar diseños a nivel de rol: contacta a tu administrador si necesitas cambiar tu diseño.
Habilitar un diseño de barra lateral
Ve a Settings > Teammates > Roles y abre el rol que quieras configurar. En la sección Inbox permissions (haz clic en el encabezado para expandirla), activa el interruptor Has an assigned sidebar layout, luego haz clic en Set layout para abrir el panel de diseño.
Configurar el diseño
El panel de diseño muestra una lista ordenable de todas las secciones de la barra lateral disponibles. Usa el interruptor de pin/quitar pin en cada sección para incluirla o excluirla, y arrastra las filas para establecer el orden. Usa el interruptor Enable all / Disable all en la parte superior para incluir o excluir todas las secciones a la vez.
Controlar el reordenamiento por parte de los compañeros
Por defecto, los compañeros con un diseño aplicado no pueden reorganizar secciones. Para permitirles arrastrar secciones dentro del conjunto aplicado, activa el interruptor Can reorder sidebar apps en la sección Inbox permissions del rol.
Revisar y guardar cambios
Al hacer clic en Apply changes se muestra un cuadro de confirmación que resume todos los cambios pendientes, incluidas las actualizaciones de diseño, antes de aplicarlos. Los cambios surten efecto de inmediato para todos los compañeros con ese rol.
Experiencia del compañero
Los compañeros con un diseño aplicado ven la vista definida por el administrador cuando abren una conversación. Si Can reorder sidebar apps está activado, pueden arrastrar secciones dentro del conjunto aplicado. Si está desactivado, fijar y quitar fijación están deshabilitados — esto es comportamiento esperado, no un bug.
Importante:
Los clientes no se ven afectados por los cambios de diseño de la barra lateral. Fin Standalone tiene su propia superficie de barra lateral y tampoco se ve afectado.
Los administradores actualmente no pueden establecer el diseño como un valor predeterminado sugerido: si la aplicación está activada, los compañeros no pueden excluirse por completo.
Si se elimina una sección a nivel de espacio de trabajo, se elimina silenciosamente del diseño guardado sin advertencia. Vuelve a añadir la sección a nivel de espacio de trabajo y vuelve al panel de diseño del rol para restaurarla.
Las nuevas secciones añadidas al espacio de trabajo no aparecen automáticamente en los diseños guardados. Usa el interruptor Enable all en el panel de diseño para incluirlas.
Solución de problemas de diseño de barra lateral
Mi barra lateral se ve diferente a la de mi compañero
Tú y tu compañero probablemente tienen roles diferentes, y uno de esos roles tiene aplicado por un administrador el diseño de la barra lateral del Inbox. Pide a tu administrador que verifique qué rol tiene cada uno en Settings > Teammates.
No puedo fijar ni quitar fijación de secciones
Si tu rol tiene aplicado un diseño de la barra lateral del Inbox y Can reorder sidebar apps está desactivado, fijar y quitar fijación están deshabilitados por diseño. Contacta a tu administrador si necesitas más flexibilidad.
Una sección desapareció de mi diseño
Si se elimina una sección de la barra lateral del Inbox a nivel de espacio de trabajo, se elimina silenciosamente de todos los diseños de rol guardados sin advertencia. Pide a tu administrador que verifique la disponibilidad de la sección a nivel de espacio de trabajo y la vuelva a añadir si es necesario.
Cómo fijar funciones en el composer del Inbox
Puedes fijar funciones de uso común — como Macros, Tours, Workflows, y Emojis — directamente en la barra del composer del Inbox. Para fijar una función, haz clic en el menú de tres puntos en el composer y usa el icono de pin junto al nombre de la función. Las funciones fijadas aparecen como iconos directamente en el composer, para que puedas acceder a ellas sin abrir el menú.
Fijar aplicaciones personalizadas actualmente no es compatible. Siempre puedes acceder a ellas usando el atajo ⌘/Ctrl + K 👍
Cómo cambiar el tema del Inbox
El Inbox admite tema claro y oscuro, así como una opción para coincidir con el tema del sistema. Puedes alternar entre ellos usando ⌘/Ctrl + K , escribiendo 'Theme' y luego seleccionando el tema que quieras.
Cómo cambiar el idioma del Inbox
Intercom Inbox está disponible en cinco idiomas diferentes:
English (US)
German
Spanish (Mexico)
French (France)
Portuguese (Brazil)
Puedes alternar entre distintos idiomas usando ⌘/Ctrl + K y escribir 'Switch' luego bajar con la flecha y presionar Enter para elegir un idioma.
O, haz clic en tu Profile en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego selecciona Language y elige tu idioma preferido.
Cómo cambiar el diseño del Inbox
Intercom Inbox admite dos tipos de diseño: Chat layout y Table layout. Alterna entre ellos usando la tecla de acceso directo L en tu teclado, o desde el interruptor en la parte inferior de la lista de conversaciones.
Cómo ocultar o mostrar el menú del Inbox
Puedes colapsar cualquiera de los tres paneles del Inbox para darte más espacio horizontal al trabajar con conversaciones:
Menú de navegación (extremo izquierdo) — haz clic en el botón Ocultar/Mostrar menú en el encabezado de la conversación, o presiona ] para alternarlo.
Lista de conversaciones (panel central) — haz clic en el botón de colapso en el encabezado de la conversación, o presiona [ para recorrer los estados del diseño.
Detalles de la conversación (panel derecho) — haz clic en la pestaña Detalles o presiona ] para alternarla.
Cómo colapsar la lista de conversaciones
Para colapsar la lista de conversaciones y dar a una sola conversación la pantalla completa, haz clic en el botón de colapso en el encabezado de la conversación. Haz clic de nuevo para restaurar el panel. También puedes presionar [ en tu teclado para recorrer los estados del diseño:
Todos los paneles abiertos
Menú de navegación oculto, lista de conversaciones visible
Tanto el menú de navegación como la lista de conversaciones ocultos (vista de conversación a pantalla completa)
Menú de navegación restaurado, lista de conversaciones aún oculta
Nota: El botón de colapso y el atajo [ no están disponibles en diseños que no tienen lista de conversaciones (como vista de tabla, búsqueda, panel, cola de revisión y spam). En esos diseños, [ actúa como un simple interruptor de menú de navegación en su lugar.