Sí, Intercom Inbox tiene varios atajos de teclado que te permiten realizar acciones comunes sin usar el ratón. Actualmente no es posible desactivar o personalizar los atajos.

Usa ⌘/Ctrl K cuando estés viendo tu inbox/una conversación para acceder al menú de acción Command-K y luego desplázate hacia abajo para localizar Atajos de teclado y ver todas las opciones disponibles.

Para acceder al menú de acción Command-K, simplemente presiona las siguientes teclas:

Por defecto, los hipervínculos se mostrarán en todos los correos entrantes que recibas en el Inbox. Para desactivar la visualización de enlaces en correos de clientes, ve a Configuración > Canales > Email > Avanzado y activa "Eliminar enlaces de los correos".

Todo el contenido HTML seguirá mostrándose, pero ninguno de los enlaces será clickeable. Esto significa que los atacantes no podrán ocultar enlaces a sitios maliciosos alrededor de un elemento en el correo.

Las URLs aún pueden mostrarse en texto plano. Por ejemplo, un correo puede contener el texto http://go-to-this-site.com y se mostrará, pero no será clickeable.

Activar este interruptor:

Intercom tiene un sistema sofisticado de filtrado de spam incorporado que revisa automáticamente los correos entrantes en busca de enlaces ocultos, malware, intentos de phishing y la autenticación correcta de la dirección del remitente. Asignamos a todos los correos entrantes una puntuación de spam y filtramos los mensajes que superan nuestro umbral de spam. Cuando Fin over Email está habilitado, también se ejecuta una segunda capa: un filtro de spam AI que se activa después de esta revisión de infraestructura pero antes de que se cree una conversación. A diferencia del filtro de infraestructura, el filtro AI toma una decisión binaria sí/no — no hay puntuación ni umbral involucrado.

Si te faltan algunos mensajes que crees que pudieron haber sido filtrados incorrectamente, puedes revisar la carpeta de Spam desde el Inbox.

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Puede que necesites fijar primero la carpeta de Spam si no la ves en la barra lateral del Inbox:

Encontrarás cualquier mensaje filtrado como spam en esta carpeta. Si alguno fue filtrado incorrectamente, puedes marcar el mensaje como No es spam y enviarlo de vuelta al inbox para el que fue originalmente destinado.

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Si usas Fin over Email, también se ejecuta automáticamente una segunda capa de detección de spam. Consulta el filtrado y detección de spam por email de Fin para detalles sobre cómo funciona el filtro de spam AI de Fin, cómo personalizarlo con Spam Guidance y cómo revisar el razonamiento de Fin en conversaciones marcadas.

Puedes eliminar cualquier usuario abusivo, ofensivo o spam bloqueando al usuario que envió el mensaje. Solo selecciona el menú desplegable en la esquina superior derecha de su perfil de usuario y haz clic en Bloquear.

Toda la información almacenada sobre ese usuario, incluidos sus mensajes, será archivada de Intercom. El usuario solo puede ser restaurado manualmente por ti y cualquier mensaje nuevo de esa dirección de correo será rechazado. También se impedirá que el usuario cree una nueva cuenta en el futuro.

Sí, puedes usar el botón Eliminar junto al mensaje de spam que deseas eliminar. Esto lo eliminará de la carpeta Spam.

Sin embargo, si bloqueas a un usuario por accidente, puedes desbloquearlo fácilmente. Solo ve a tu Configuración de Personas y selecciona la pestaña Bloqueados.

Verás una lista de tus usuarios bloqueados. Pasa el cursor sobre un perfil para seleccionar Desbloquear en el perfil que deseas reactivar. La información de tu usuario ahora será restaurada.

Después de desbloquear al usuario, este volverá inmediatamente a tu lista de usuarios.

Puedes agregar direcciones de correo y dominios a tu lista de confianza:

El spam puede interrumpir a tus teammates y llenar tu inbox, pero hay varias formas efectivas de prevenirlo y gestionarlo en tu espacio de trabajo de Intercom:

Al implementar estas estrategias, puedes reducir significativamente el spam mientras aseguras que los clientes legítimos aún puedan contactarte.

Si los filtros básicos no son suficientes, usa estos métodos avanzados para asegurar tu espacio de trabajo sin bloquear a usuarios legítimos.

1. Aplica la verificación de identidad (JWT) Para el nivel más alto de seguridad, configura tu Messenger para autenticar a los users mediante JSON Web Token (JWT).

2. Filtra por atributos (sin requerir email) Si no puedes requerir una dirección de correo (por ejemplo, para visitantes pre-venta), usa Workflows basados en atributos para detectar patrones de spam:

3. Prevén el sobre-filtrado (lista blanca) Los filtros estrictos a veces pueden afectar tráfico válido. Asegúrate de protegerlo:

4. Verificación de reputación IP vía webhooks Para un filtrado más avanzado, puedes usar el sistema de webhook de Intercom junto con un servicio externo de reputación IP para marcar y cerrar automáticamente conversaciones sospechosas antes de que tu equipo las vea.

Aquí te explicamos cómo configurarlo:

Recursos adicionales para gestionar conversaciones molestas

En una vista de inbox, evaluamos por separado el asignado al equipo y el asignado a un teammate. Sin embargo, los inboxes solo muestran las conversaciones bajo el Team Inbox si la conversación no está asignada a un teammate.

Así que si filtras por "asignada al equipo", verás todas las conversaciones asignadas a ese equipo. Para que la vista de Inbox funcione igual que el Team Inbox, tendrías que añadir la regla "Teammate Assigned es Ninguno" además de la regla "asignada al equipo".

Todos los Inboxes y Vistas se filtran por estado, ya sea Abierto, Pospuesto o Cerrado. Cuando seleccionas un Inbox o Vista para ver, siempre lo ves filtrado por estos estados. Cuando cambias el estado, no podrás ver una conversación en el Inbox o Vista que estás viendo porque está siendo filtrada fuera de tu lista actual de conversaciones.

Por ejemplo, si estás viendo Conversaciones Abiertas en el Inbox "Soporte", cuando pospones una conversación, esta se filtra fuera de la lista de Conversaciones Abiertas y se filtra dentro de la lista de Conversaciones Pospuestas. Necesitas cambiar el filtro a Pospuestas para ver la conversación nuevamente. No se soporta filtrar por estado de conversación (por ejemplo, abierto y pospuesto) dentro de una sola vista. Debes alternar entre vistas o usar pestañas separadas para ver diferentes estados de conversación.

No, no es posible enviar notas de voz o respuestas de voz en el Inbox. Puedes votar a favor, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestra Lista de deseos del producto.

Desde la sección de detalles de un user o lead en la barra lateral, haz clic en el ícono junto al nombre del contacto para abrir su perfil.

Puedes ver la marca de tiempo de una respuesta pasando el cursor sobre la fecha en la parte inferior del cuadro de texto del mensaje.

Con el Inbox de Intercom, los teammates pueden usar varias funciones impulsadas por IA para mejorar su productividad y eficiencia, incluyendo:

Copilot ahora también está accesible para los teammates desde la barra lateral derecha en todas las conversaciones y tickets del Inbox. Puedes cambiar entre la pestaña Copilot y la pestaña Detalles en la parte superior del panel.

Si enviaste el correo desde el Inbox, puedes acceder a él desde el perfil del user en Intercom. Si no puedes encontrarlo allí, también puedes intentar buscar el nombre o la dirección de correo electrónico del cliente usando la función de búsqueda en el Inbox.

La barra de búsqueda del Inbox realiza una búsqueda por palabras clave, por lo que busca caracteres dentro de una conversación/ticket, en lugar de datos reales del cliente. Si el número de teléfono no ha sido escrito en un mensaje o respuesta del cliente, no devolverá resultados. Sin embargo, si tienes un atributo de datos personalizado para 'Phone number' en tu espacio de trabajo, puedes filtrar conversaciones por este atributo.

Si has cambiado a los participantes en una conversación, cuando busques esa conversación en tu inbox, los datos de la empresa no se actualizarán. Esta es una limitación conocida.

Al ver la conversación en tu inbox, puedes seleccionar una empresa de cualquiera de las empresas asociadas a los participantes, facilitando la identificación de a qué empresa pertenece la conversación.

Para tickets, el menú desplegable de empresa está ubicado en el encabezado:

También puedes pasar el cursor sobre el botón de selección de empresa para mostrar una descripción emergente con dos acciones rápidas: usa el botón Copy ID para copiar el ID de la empresa al portapapeles, o haz clic en Open company page para ir directamente al perfil completo de la empresa en una nueva pestaña.

En modo Tabla, las conversaciones pueden asociarse con una empresa de dos maneras:

Al buscar conversaciones por empresa:

Conversation API Endpoint:

El endpoint Update Conversation aceptará company_id como parámetro. Esto te permite asociar explícitamente o eliminar una empresa de una conversación.

Sí. En la barra lateral del Inbox, pasa el cursor sobre la vista y haz clic en el icono Duplicar (junto a Edit y Pin) para abrir Create view con el nombre, emoji y filtros prellenados.