Puedes permitir que Fin AI Agent responda cuando los clientes contesten tus mensajes Outbound o Workflows, e intente resolver automáticamente aún más conversaciones. Esta función requiere una configuración activa de Fin AI Agent y acceso a mensajería Outbound en tu plan de Intercom.
Cómo configurar Fin AI Agent para hacer seguimiento después de mensajes Outbound
Para habilitar esto, abre el mensaje Outbound que quieres configurar. Fin AI Agent puede hacer seguimiento a cualquier chat en curso o mensaje posterior — haz clic en Añadir acción de seguimiento y selecciona Dejar que Fin responda.
Nota: Si el tipo de respuesta Recolector de correo electrónico está seleccionado para tu mensaje Outbound (un tipo de respuesta que recopila direcciones de correo en lugar de abrir un chat en vivo), Fin AI Agent no estará disponible como acción de seguimiento.
Importante: La acción de seguimiento "Dejar que Fin responda" solo funciona cuando se configura un despliegue simple que coincida con esa conversación y cliente (o un Fin Profile para clientes en un plan antiguo que aún no han migrado a la configuración actual de Fin). Al usar el despliegue simple, Fin dará una respuesta y luego transferirá automáticamente la conversación al equipo o compañero seleccionado en Respuestas asignadas a (en la configuración de tu mensaje Outbound). Esto ocurre incluso si la conversación se resolvió con éxito.
Nota: El comportamiento de "una respuesta y luego transferencia" solo aplica cuando Fin se usa como acción de seguimiento en mensajes outbound ("Dejar que Fin responda"). Para conversaciones estándar de chat entrante vía despliegue simple, Fin continúa la conversación y maneja preguntas de seguimiento hasta que el cliente pide un humano o Fin no puede resolver el problema.
Consejo: Si quieres que Fin permanezca activo en la conversación y solo escale a un compañero cuando el cliente pida ayuda humana, usa Workflows en su lugar. Para configurarlo: (1) Crea un nuevo Workflow o abre uno existente, (2) establece los siguientes atributos de audiencia: Iniciador de conversación es: mensaje Outbound y Ha respondido al chat Welcome Chat, (3) añade un paso Dejar que Fin responda al final del camino del Workflow.
Cómo configurar Fin AI Agent para hacer seguimiento después de Workflows
En tu Workflow, navega hasta el final del camino donde quieres que Fin AI Agent tome el control.
Añade el paso Dejar que Fin responda.
Una vez que un cliente haga su pregunta en ese Workflow, Fin AI Agent tomará el control e intentará resolver la conversación.
Añade una acción de seguimiento para cualquier conversación donde Fin AI Agent no tenga respuesta — por ejemplo, asigna la conversación a tu equipo de soporte. Esto asegura que los clientes siempre lleguen a un humano si Fin no puede ayudar.
