Puedes permitir que Fin AI Agent responda cuando los clientes contesten tus mensajes Outbound o Workflows, e intente resolver automáticamente aún más conversaciones.
Después de mensajes Outbound
Fin AI Agent puede hacer seguimiento a cualquier chat o mensaje en curso, solo haz clic en Añadir acción de seguimiento y selecciona Dejar que Fin responda.
Después de mensajes Outbound Fin AI Agent puede hacer seguimiento a cualquier chat o mensaje en curso, solo haz clic en Añadir acción de seguimiento y selecciona Dejar que Fin responda.
Nota: Si se selecciona el tipo de respuesta colector de correo electrónico, Fin AI Agent no estará disponible como acción de seguimiento.
Importante:
La funcionalidad Dejar que Fin responda para mensajes outbound solo funciona con una implementación simple configurada que coincida con esa conversación/usuario (o un Fin Profile para clientes legacy). Al usar la implementación simple, Fin dará una respuesta y luego transferirá automáticamente la conversación al equipo o compañero seleccionado en Respuestas asignadas. Esto ocurre incluso si la conversación se resolvió con éxito.
Si quieres que Fin permanezca activo en la conversación y solo escale a un compañero cuando un cliente pida ayuda humana específicamente, debes usar Workflows. Para configurarlo, usa los siguientes atributos de audiencia en tu Workflow: Iniciador de conversación es: mensaje Outbound y Ha respondido al chat Welcome Chat.
El comportamiento de "una respuesta y luego transferir" solo aplica cuando Fin se usa como acción de seguimiento en mensajes outbound ("Dejar que Fin responda"). Para conversaciones estándar de chat inbound vía Implementación Simple, Fin continúa la conversación y maneja preguntas de seguimiento hasta que el cliente pida un humano o Fin no pueda resolver el problema.
Después de Workflows
Al final de tu ruta de Workflow, si quieres que Fin AI Agent haga seguimiento, solo añade el paso Dejar que Fin responda.
Después de que hagan su pregunta, Fin AI Agent tomará el control e intentará resolver la conversación.
También debes añadir una acción de seguimiento para cualquier conversación donde Fin AI Agent no tenga respuesta, como asignar la conversación a tu equipo de soporte:
