Intercom Phone se cobra según el uso: llamadas entrantes (minutos), llamadas salientes (minutos), llamadas de Messenger (minutos), grabaciones (minutos) y provisión de números telefónicos (cargo mensual). Puede ver todos los países que soportamos y sus precios asociados aquí.

Los precios de los números telefónicos dependen de la región y del tipo de número (local, gratuito o móvil). Por ejemplo, los números locales y gratuitos de EE. UU. tienen precios diferentes.

Puede ver todos los países que soportamos y sus precios asociados aquí.

Los precios de los números telefónicos se facturarán cada mes que el número esté activo. Todos los precios son exclusivos de impuestos aplicables.

Los precios por minuto de llamadas telefónicas varían según la dirección de la llamada (entrante, saliente), la región y el tipo de número telefónico (local, gratuito o móvil).

Puede ver todos los países que soportamos y sus precios asociados aquí.

La facturación se redondeará al siguiente minuto. Por ejemplo, si una llamada dura 2 min 35 seg, se facturará por 3 minutos. Todos los precios son exclusivos de impuestos aplicables.

Los minutos de llamadas telefónicas se calculan desde el inicio de la llamada hasta que esta termina. Esto incluye el tiempo que los clientes que llaman a su negocio pasan en el IVR (Respuesta de Voz Interactiva — el sistema automatizado de menú telefónico), colas de espera y en espera.

Puede ver un desglose de su uso y costos individuales de llamadas en Configuración > Facturación > Suscripción en su espacio de trabajo.

En los detalles de llamadas de Intercom Phone, “Terminado por” indica qué parte causó que la llamada se colgara/terminara (por ejemplo, el cliente, el compañero/agente o el sistema/flujo IVR).

No, no se aplican cargos mientras un cliente espera una devolución de llamada. Los cargos solo comienzan cuando ambas partes están conectadas y la llamada está activa. Se detienen inmediatamente cuando cualquiera de las partes termina la llamada.

¡Sí! Puede probar Intercom Phone gratis durante 14 días. Puede usar hasta $10 durante este período. Una vez alcanzado, el acceso a las funciones y características de Phone se suspenderá, a menos que la cuenta se convierta en una cuenta de pago.

Si continúa usando Intercom Phone después de que finalice su período de prueba, se le facturará por su uso a las tarifas listadas aquí.

Si no desea continuar usando Intercom Phone, asegúrese de eliminar todos los números telefónicos de su espacio de trabajo.

El número de prueba no puede reutilizarse ni agregarse nuevamente a la cuenta después de que finalice la prueba.

Sí. Durante la prueba de Intercom Phone, las llamadas individuales están limitadas a 2 minutos. Las llamadas terminarán automáticamente cuando se alcance este límite.

Para hacer llamadas sin esta restricción, actualice a una suscripción de pago de Intercom Phone.

Para ver el uso de su período de facturación actual, vaya a Configuración > Suscripción > Uso. Puede configurar alertas de uso y ver su uso telefónico a continuación.

El uso telefónico se habilita automáticamente para los espacios de trabajo con suscripciones telefónicas activas — no es necesario activarlo manualmente.

Intercom Phone está disponible actualmente solo para clientes en nuestros nuevos planes de precios que se unieron a Intercom desde el 15 de noviembre de 2023.
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Los clientes en nuestros planes de precios heredados que no estaban en la beta temprana no tendrán acceso a Phone, pero pueden indicar su interés mediante un banner en la página de configuración.

No. Solo puede provisionar (comprar o portar) números telefónicos para llamadas entrantes de la lista de países que Intercom Phone soporta actualmente.

Si Intercom Phone no soporta la provisión de números en un país específico donde desea recibir llamadas entrantes, deberá considerar comprar o portar un número en un país que sí soportamos. También debe cumplir con los requisitos regulatorios de ese país soportado.

No es posible usar operadores externos o números comprados externamente para llamadas telefónicas en Intercom. Todos los números telefónicos deben ser provisionados o portados directamente a través de Intercom Phone en un país soportado.

No. No se soporta portar números telefónicos en Japón debido a requisitos legales y regulatorios. Japón tampoco es un país soportado para Intercom Phone, por lo que los números japoneses no pueden ser provisionados (comprados) a través de Intercom.

Se pueden provisionar números telefónicos para los siguientes países:

Los números gratuitos de US y Canadá no son gratuitos para que todos los clientes llamen internacionalmente. Estos números, proporcionados por Intercom Phone a través de nuestro socio Twilio, solo son gratuitos para quienes llaman desde regiones específicas.

Las llamadas gratuitas son compatibles desde:

Para cualquier persona que llame a su número desde un país fuera de esta lista compatible (por ejemplo, Trinidad y Tobago), la llamada no será gratuita. El llamante puede experimentar uno de dos resultados:

Puede conectarse con sus clientes globalmente usando ambos tipos de llamadas, con algunas restricciones para ciertos clientes:

Si necesita llamar a un destino restringido por motivos comerciales legítimos, por favor contacte a Fin Support para discutir su caso de uso.

Las llamadas salientes están restringidas por defecto a los siguientes destinos y rangos de números:

Países y territorios:

Afganistán (+937)
Anguilla (+1264)
Antigua y Barbuda (+1268)
Albania (+355)
Angola (+244)
Azerbaiyán (+994)
Bahamas (+1242)
Barbados (+1246)
Belice (+501)
Benín (+229)
Bermudas (+1441)
Botsuana (+267)
Islas Vírgenes Británicas (+1284)
Burkina Faso (+226)
Burundi (+257)
Cabo Verde (+238)
Camerún (+237)
Islas Caimán (+1345)
República Centroafricana (+236)
Chad (+235)
Chile (+569 rango móvil)
Comoras (+269)
Congo (Brazzaville) (+242)
Congo (RDC) (+243)
Cuba (+53)
Yibuti (+253)
Dominica (+1767)
Eritrea (+291)
Estonia (+372)
Esuatini (+268)
Etiopía (+251)
Islas Malvinas (+500)
Gabón (+241)
Gambia (+220)
Ghana (+233)
Granada (+1473)
Guam (+671)
Guinea (+224)
Guinea-Bisáu (+245)
Haití (+509)
Honduras (+504)
Jamaica (+876, +1876)
Kenia (+254)
Lesoto (+266)
Liberia (+231)
Libia (+218)
Lituania (+370)
Letonia (+371)
Madagascar (+261)
Malaui (+265)
Maldivas (+960)
Mali (+223)
Mauritania (+222)
Mauricio (+230)
Mayotte (+262)
Mongolia (+976)
Montserrat (+1664)
Marruecos (+212)
Mozambique (+258)
Namibia (+264)
Níger (+227)
Islas Marianas del Norte (+670)
Palestina (+970)
Puerto Rico (+787, +939)
Reunión (+262)
Ruanda (+250)
Santo Tomé y Príncipe (+239)
Senegal (+221)
Serbia (+381)
Seychelles (+248)
Sierra Leona (+232)
Sudán del Sur (+211)
Sudán (+249)
Santa Elena (+290)
San Cristóbal y Nieves (+1869)
Santa Lucía (+1758)
San Vicente y las Granadinas (+1784)
Togo (+228)
Tonga (+676)
Trinidad y Tobago (+1868)
Tristán de Acuña (+290)
Islas Turcas y Caicos (+1649)
Uganda (+256)
Islas Vírgenes de US (+1340)
Vanuatu (+678)
Zambia (+260)
Zimbabue (+263)

Rangos especiales de números:

+900 (Pago por llamada)
+800 (Número gratuito internacional universal – UIFN)

¡Sí! Phone ya está disponible en los espacios de trabajo de la UE y AU. Puedes activar esto para tu espacio de trabajo desde Configuración.

No, no hay forma de cambiar el número de teléfono que proporcionamos en este momento.

Intercom Phone admite múltiples números de teléfono por espacio de trabajo. Puedes tener tantos números como necesites.

Los SDKs móviles no son compatibles con las llamadas de Messenger en este momento.

Si eliminas un número de teléfono de tu espacio de trabajo Intercom, por ejemplo al portar un número a otro proveedor, tus datos históricos de llamadas se conservan y siguen siendo accesibles.

Qué se conserva en tu espacio de trabajo Incluso después de eliminar el número, mantendrás acceso a todos los datos históricos asociados, incluyendo:

Qué cambia en tu espacio de trabajo Eliminar el número de teléfono significa que ya no podrá usarse para llamadas activas en Intercom. Específicamente:

Sí, puedes enviar SMS desde el mismo número que tu Intercom Phone, pero hay algunas limitaciones:

Comunícate a través del Messenger si deseas saber más sobre esto.

No, no admitimos números móviles de EE. UU. ni para portabilidad ni para compra.

Desde agosto de 2025, Chile requiere rangos específicos para diferentes tipos de llamadas: las llamadas solicitadas por el usuario final (llamadas deseadas) deben usar el rango +56 600, mientras que las llamadas no solicitadas/marketing (no deseadas) deben usar el rango +56 809. Estos son rangos especiales — no debes agregar 600 o 809 a un número local; en su lugar, compra y usa un número del rango correcto (disponibles en la Consola de Twilio). Intercom admite números chilenos, pero es responsabilidad del compañero seleccionar el tipo de número adecuado al llamar a clientes chilenos. Las llamadas que no cumplan pueden ser moderadas o bloqueadas por los operadores locales, especialmente si son reportadas por los usuarios finales.

Por el momento, solo es posible determinar esto mediante el uso de Team Inboxes separados para cada uno de los idiomas que soportas. Puedes asignar compañeros que hablen esos idiomas a esos inboxes de equipo y en tu flujo de trabajo de llamadas entrantes, dirigir al cliente al inbox de equipo relevante según la opción de IVR que seleccione para el idioma.

Intercom Phone usa Asignación Equilibrada para distribuir las llamadas entrantes. Las llamadas se asignan según la disponibilidad del compañero, la prioridad del inbox y el historial de asignación, asegurando que la carga de trabajo se distribuya de manera justa en tu equipo.

Sí, puedes reemplazar la música de espera predeterminada de Intercom con tus propias pistas de dos maneras:

Si una pista no está disponible, el sistema vuelve automáticamente a la lista de reproducción del espacio de trabajo, luego al predeterminado de Intercom — no se necesita intervención manual.

Si experimentas mala calidad de llamada, audio interrumpido o problemas con tu micrófono o altavoces, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Verifica tu conexión de red

2. Optimiza el rendimiento del sistema

3. Verifica los dispositivos y configuraciones de audio

4. Revisa conflictos con el navegador

5. Revisa la configuración del teléfono y del operador

Tu navegador necesita tener habilitado el permiso de micrófono. Cuando el Intercom Inbox solicite acceso al micrófono, haz clic en Permitir. También puedes verificarlo manualmente — por ejemplo, en Chrome ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio → Micrófono y asegúrate de que el sitio de Intercom no esté bloqueado.

Las llamadas telefónicas solo se pueden recibir en el Inbox web, no en la app móvil, por lo que el permiso de micrófono debe concederse en el navegador que usas para acceder al Inbox. La selección del micrófono y altavoces de tu dispositivo la controla el sistema operativo, no Intercom.

Las llamadas internacionales a ciertos países pueden estar deshabilitadas por defecto como medida de seguridad para prevenir fraudes. Si las llamadas salientes a un destino específico no se conectan, es posible que ese país esté restringido en tu workspace — esto puede afectar tanto cuentas estándar como de prueba.

Intercom puede reactivar permisos de llamada para países específicos para uso comercial legítimo. Contacta a Fin Support con detalles de tu caso y el destino que necesitas alcanzar. Puedes consultar la lista de destinos restringidos en la sección "¿Existen restricciones geográficas para Messenger y llamadas salientes?" arriba.

Las llamadas de Messenger usan una app de mensajería, así que si tu workspace no ha usado apps de Messenger y tu sitio web que aloja el Intercom Messenger envía encabezados CSP (Content Security Policy), necesitarás agregar intercom-sheets.com a la directiva frame-src del encabezado CSP. Instrucciones para solucionarlo aquí.

Para resolver este problema, verifica la configuración de Routing en los ajustes de tu número telefónico. Si las llamadas no siguen el workflow, asegúrate de que la configuración de Routing esté en 'Configurar con un workflow' en lugar de asignarse a otra opción de enrutamiento. Al seleccionar 'Configurar con un workflow', la configuración del workflow se activará y controlará el enrutamiento de llamadas.

Para registrar tu número telefónico, puedes visitar www.freecallerregistry.com y https://portal.firstorion.com (para T-Mobile) y completar los formularios sobre tu empresa y número telefónico. Registrar tu número con proveedores de análisis como First Orion, Hiya y Transaction Network Services es crucial, ya que los operadores usan estos proveedores para determinar la reputación de tu número. Este registro debería ser suficiente para mantener la reputación sin necesidad de obtener un número nuevo o apelar al operador.

Si un compañero pierde la conexión a internet durante una llamada activa de Intercom Phone, la llamada permanecerá activa de 1 a 2 minutos mientras el sistema intenta reconectar. Si la conexión no se restaura en ese tiempo, la llamada terminará automáticamente. Esta breve demora permite interrupciones temporales sin desconectar la llamada inmediatamente. Si el compañero cierra la ventana o pestaña del navegador, la llamada terminará de inmediato.

Esta etiqueta la aplican los operadores y no se ajusta directamente a través de Intercom ni de nuestro socio Twilio. Para resolverlo, sugerimos registrar tu número en los siguientes servicios:

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

Si las llamadas salientes desde un número gratuito terminan inmediatamente sin sonar, probablemente se deba a un filtrado por parte del operador.

Para resolverlo:

Llamada Rechazada: Esto ocurre cuando un compañero interactúa activamente con la notificación de llamada entrante y selecciona "Rechazar."

Llamada Perdida: Esto es un evento pasivo. Sucede si la llamada suena durante toda la duración (por defecto 30 segundos) sin ser contestada, o si el sistema intenta enrutar a un compañero que ya no está disponible (por ejemplo, cerró la pestaña del navegador).

Cuando una llamada saliente no puede conectarse, Intercom ahora muestra una razón específica en la conversación en lugar de un resultado genérico de llamada no contestada. Esto te ayuda a decidir si verificar el número, intentar más tarde o contactar soporte.

Antes de realizar la llamada (pre-marcado)

Si una restricción de llamada impide que la llamada se realice, verás un mensaje de error en la parte superior de la pantalla. Las razones incluyen:

Después de realizar la llamada (post-marcado)

Si la llamada falla después de marcar, la conversación muestra un resultado de Llamada saliente no entregada con una de estas razones específicas:

Si tu número ha estado en estado ‘porting’ más tiempo del esperado, tu carrier actual puede tenerlo retenido. Contacta a tu carrier actual y pídele que libere el número para portabilidad. Una vez confirmado, el proceso debería continuar.

Puede haber un desajuste de formato entre cómo está almacenado el número en Intercom y tu carrier — por ejemplo, un dígito extra al inicio. Esto impide que Intercom reconozca la portabilidad como completa.

Contacta a nuestro equipo de Support con tu número y actualizaremos la entrada en tu workspace para resolver el desajuste de estado.

Si ves el error “Lo sentimos, no podemos provisionar un número de teléfono. Por favor, inténtalo de nuevo o contáctanos en el Messenger”, generalmente es causado por una de las siguientes razones:

Los números australianos requieren un paquete regulatorio local AU correspondiente. Para Australia, debes crear y enviar un paquete regulatorio local AU. La documentación de soporte debe coincidir con el representante autorizado en el paquete — esto es necesario para la aprobación. Si la documentación no coincide, el paquete no será aprobado y tus números australianos pueden quedar inactivos.

Una vez aprobado, vuelve a Configuración de teléfono para agregar tu número australiano y selecciona el paquete en el menú desplegable.

Al comprar un número local, la dirección en tu paquete regulatorio debe coincidir con la zona local del prefijo del número. Reutilizar un paquete de una compra anterior — donde la dirección pertenece a otra ubicación — causará este error.

Crea un nuevo paquete regulatorio con una dirección que coincida con la región del número que intentas comprar.

Los números locales GB requieren una dirección en el Reino Unido al momento de la compra — incluso si tu paquete regulatorio ya está aprobado.

Para mover un número de Intercom a un proveedor diferente, no necesitas hacer nada en Intercom para iniciar el proceso:

Después de la portabilidad, el número se libera de Intercom, mientras que los datos históricos de llamadas permanecen accesibles.

Si un número de teléfono fue eliminado previamente de tu espacio de trabajo pero no se eliminó completamente, puede bloquearte para portar el número de nuevo o volver a agregarlo. Para resolver esto, contacta a Fin Support y pide que eliminen permanentemente la entrada del número de tu espacio de trabajo. Una vez que esté completamente eliminado, podrás portar o volver a agregar el número.

Una solicitud de portabilidad puede ser rechazada por tu operador actual por varias razones. Las causas comunes incluyen:

Contacta a Fin Support con los detalles del rechazo; trabajaremos contigo para resolver el problema y reenviar la solicitud.

Los tiempos de portabilidad internacional varían según el país, operador y tipo de número. Las portabilidades en EE. UU. suelen completarse en 3 a 10 días hábiles. Las internacionales pueden tardar 4 a 6 semanas o más.

Estas son estimaciones generales; los tiempos reales dependen de la respuesta del operador, requisitos de documentación y procesos específicos del país.

Cambiar una fecha programada para la portabilidad es difícil una vez confirmada. Contacta a Fin Support lo antes posible; intentaremos arreglar una nueva fecha por ti. Cuanto antes nos contactes, mejor, pero no está garantizado.

Contacta a Fin Support lo antes posible. Las cancelaciones son sencillas antes de que se programe una fecha de portabilidad. Una vez establecida la fecha, cancelar es más difícil; avísanos con al menos 3 días hábiles de anticipación.

Cuanto más avanzado esté el proceso cuando solicites la cancelación, menos probable es que podamos detenerlo a tiempo.

Sí, mantén tu servicio telefónico y número activos con tu operador actual hasta que la portabilidad esté completamente finalizada. Cancelar el servicio antes puede causar que la portabilidad falle o que tu número quede temporalmente no disponible.

Una solicitud de portabilidad puede fallar si el formato del número que enviaste no coincide con el que tiene registrado tu operador actual. Reenvía tu número usando el formato exacto que usa tu operador, incluyendo el código de país completo, por ejemplo, +15551234567 para un número de EE. UU. Consulta con tu operador actual para confirmar el formato exacto antes de reenviar.

Algunos números y operadores no soportan portabilidad automatizada. Cuando esto ocurre, tu solicitud se convierte en un proceso manual, que suele tardar más que una portabilidad estándar. Fin Support te informará si tu solicitud pasó a manual y te mantendrá actualizado sobre los siguientes pasos.

Un número desactivado por tu operador no puede ser portado hasta que sea reactivado. Contacta a tu operador actual y pide que reactiven el número antes de intentar la portabilidad. Una vez activo, reinicia la solicitud de portabilidad en Intercom.

Sí, algunos países tienen procesos de portabilidad que requieren documentación adicional o solo pueden manejarse manualmente. Estas portabilidades suelen tardar mucho más que las solicitudes estándar. Si portas un número de un país con estas restricciones, contacta a Fin Support antes de comenzar para que te asesore sobre el proceso y el tiempo estimado.

Una vez completada la portabilidad, el estado del número en Configuración > Canales > Teléfono cambiará de 'porting' a 'activo'. Si no recibes una notificación pero el número aparece activo, la portabilidad fue exitosa. Si el estado no cambia después del tiempo esperado, contacta a Fin Support y verificaremos por ti.

Intercom actualmente no soporta almacenar o transmitir información de tarjetas de crédito de forma segura en conversaciones telefónicas. Como solución, los compañeros pueden usar la función de detener/iniciar grabación para evitar que los datos de la tarjeta se graben. Sin embargo, los compañeros aún escucharán la información en la llamada y es su responsabilidad manejar estos datos adecuadamente.

Intercom impone restricciones a estos debido a que Twilio los clasifica como números de alto riesgo.

Si esto es un gran obstáculo para ti, por favor contacta a nuestro support con tu caso de uso.

Por defecto, las conversaciones telefónicas son visibles en Messenger; los clientes pueden ver el hilo de la conversación y responder después de que termina la llamada.

Puedes controlar si los clientes pueden responder a conversaciones telefónicas en Messenger desde Configuración > Canales > Messenger > General usando el interruptor Let users reply to calls with a message:

Los informes históricos no incluyen llamadas en vivo, solo llamadas que han finalizado. Las métricas telefónicas en informes históricos tampoco permiten profundizar en conversaciones específicas por ahora.

Sí, Intercom Phone acepta llamadas entrantes de clientes incluso si su identificador de llamada está oculto, es privado o anónimo.

Cuando se recibe una llamada anónima:

Sin embargo, la función Request a callback en Workflows no funcionará para llamantes anónimos. Como Intercom no tiene el número de teléfono del cliente, no se puede ejecutar una devolución de llamada.

Sí. El identificador de llamada personalizado permite que tu workspace muestre un número de teléfono comercial verificado a los clientes en llamadas salientes, en lugar del número asignado por Intercom.

Para configurarlo, ve a Settings > Channels > Phone > Caller ID, añade y verifica un número, luego conéctalo a una o más líneas telefónicas. Consulta Conecta tu canal telefónico para los pasos completos, estados de verificación y la restricción para destinos regulados en la UE.

Sí — El registro de Caller ID Name (CNAM) te permite mostrar el nombre de tu empresa (en lugar de solo un número) en llamadas salientes recibidas por carriers de EE. UU.

Para registrarte, ve a Settings > Channels > Phone y abre la sección Caller ID Name (CNAM). Completa los detalles de tu empresa, representante autorizado y dirección, luego haz clic en Submit for review — esto crea el perfil y lo envía para aprobación en una sola acción.

Una vez aprobado, usa la tabla de asignación para vincular cada número de teléfono a un perfil. Los números sin perfil se muestran como No marcado.

Si optas por Intercom Phone, todos los teammates en tu workspace pueden hacer llamadas. No hay permisos específicos.
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No hay permisos para evitar que teammates eliminen grabaciones y transcripciones.

No soportamos el enmascaramiento de números telefónicos en este momento.

El 'tiempo de finalización' es un estado de teammate después de una llamada, pero actualmente no es un estado de llamada en los informes.

Como solución, recomendamos hacer lo siguiente:

No. Intercom actualmente no retiene ni expone el número original marcado por un cliente para llamadas entrantes. Aunque los endpoints de API proporcionan datos generales de llamadas (como el número de teléfono del caller o ID de llamada), el número de destino específico que el user marcó originalmente no está disponible. Esto incluye casos donde una llamada fue transferida desde otro equipo o enrutada a través de un IVR.