Usa este artículo para configurar y gestionar tu canal telefónico en Intercom Phone: desde habilitar llamadas de Messenger y provisionar números telefónicos, hasta configurar el enrutamiento de llamadas, buzón de voz, consentimiento para grabación y ajustes a nivel de workspace como números bloqueados, tiempo de finalización, coincidencia de identidad de usuarios y configurar un identificador de llamadas salientes personalizado, además de registrar un perfil Caller ID Name (CNAM) para que el nombre de tu empresa aparezca en llamadas salientes a clientes en EE. UU.
También tienes la opción de provisionar un número telefónico para que los compañeros puedan hacer y recibir llamadas directamente desde el Inbox. Esto se puede hacer usando tu número existente o añadiendo nuevos números telefónicos a tu workspace.
Cómo configurar llamadas de Messenger
Ve a Configuración > Canales > Teléfono para activar llamadas de Messenger.
Nota:
Para configurar Intercom Phone en tu workspace, necesitas el permiso "Can manage workspace data" permiso.
Las llamadas de Messenger usan una app de Messenger. Si tu workspace no ha usado apps de Messenger y tu sitio web que aloja el Intercom Messenger envía cabeceras CSP (Content Security Policy), necesitarás añadir intercom-sheets.com a la directiva
frame-srcdel encabezado CSP. Aprende más.
¡Ya estás listo para empezar a usar voz, video y compartir pantalla en Messenger! 👌 Aprende cómo hacer llamadas de Messenger desde el Inbox.
Si no quieres hacer o recibir llamadas telefónicas desde el Inbox, no necesitas configurar nada más. Configurar grabaciones y transcripciones también es opcional.
Cómo configurar llamadas telefónicas entrantes y salientes
Cómo portar tu número telefónico existente
¡Puedes conservar tu número telefónico existente!
Para hacerlo, ve a Configuración > Canales > Teléfono y bajo Phone calls, haz clic en Port existing phone number, mostrado en la sección Phone calls abajo.
Nota:
Este proceso de portabilidad es para llamadas telefónicas. También se soporta la portabilidad de números SMS, pero requiere portar como número telefónico y luego habilitar para SMS.
Solo para tipos específicos de números por país - aprende más sobre cómo configurar SMS aquí.
Luego se te pedirá ingresar la siguiente información antes de verificar la portabilidad del número:
Una vez hecho esto, deberás ingresar detalles sobre tu número telefónico con el proveedor actual y seleccionar tu fecha preferida para la portabilidad.
También necesitaremos recopilar alguna información adicional de ti para permitirnos portar tu número.
Antes de portar un número:
Solo soportamos portar números telefónicos en países donde tenemos soporte nativo. Consulta las restricciones para portar aquí.
Desde la fecha establecida para la portabilidad, toma una semana para la mayoría de números telefónicos. Algunos números pueden tardar 6 o más semanas si se requieren documentos adicionales. Durante este proceso, considera desviar llamadas de tu proveedor actual a un número telefónico en Intercom Phone para una transición suave; puedes hacer esto después de enviar la solicitud de portabilidad.
Una vez establecida la fecha de portabilidad, cambiarla puede ser difícil y causar problemas potenciales. No inicies portabilidades hasta que estés listo.
Necesitarás enviar un mensaje a tu proveedor actual para pedirle que apruebe la transferencia.
Cómo portar números telefónicos en masa
Puedes portar múltiples números a la vez, lo que te ahorrará tiempo y agilizará tu proceso de configuración. Para hacerlo, ve a Configuración > Canales > Teléfono y bajo Phone calls, haz clic en Port multiple phone numbers, mostrado en la sección Phone calls abajo.
Para portar tus números telefónicos existentes en masa, aparecerá una ventana donde podrás ingresar los números que deseas transferir. En el campo etiquetado Phone numbers to port ?, simplemente escribe cada número que quieres portar, separándolos con comas.
Asegúrate de usar el formato E.164 (estándar internacional de números telefónicos: + seguido del código de país y número de abonado, por ejemplo +15551234567) para cada número (por ejemplo: +15551234567, +15551234568, +15551234569). Esto asegura que tus números sean reconocidos y procesados correctamente.
Una vez que hayas ingresado tus números, haz clic en Validate. El sistema te mostrará un resumen de validación. Esto mostrará "Números telefónicos válidos" listos para proceder, y cualquier "Números telefónicos no soportados."
Cómo añadir un nuevo número telefónico
Si quieres usar Intercom Phone con un número nuevo, ve a Configuración > Canales > Teléfono y abre la sección Phone calls. Luego haz clic en + New phone number.
Debes tener una dirección física en el mismo estado/región/país que el número que estás solicitando o portando.
No es posible elegir libremente cualquier número del inventario completo de Twilio. Twilio es el proveedor de telefonía que impulsa Intercom Phone.
La interfaz solo muestra una muestra limitada y en vivo de números disponibles, y ni Intercom ni Twilio pueden acceder o mostrar la lista global completa. Los números disponibles cambian constantemente a medida que son comprados y liberados por clientes en todo el mundo.
Nota: No es posible usar operadores externos o números comprados externamente para llamadas telefónicas en Intercom. Todos los números telefónicos deben ser provisionados o portados directamente a través de Intercom Phone.
Cómo seleccionar un país y tipo de número
Selecciona el país y el tipo de número.
Nota:
Actualmente no se soporta la portabilidad de números gratuitos en Francia. Sin embargo, sí soportamos la compra de números gratuitos.
La portabilidad de números de teléfono en Polonia actualmente no está soportada por Twilio. Sin embargo, los números de teléfono polacos pueden ser provisionados (comprados) a través de Intercom.
La portabilidad y provisión (compra) de números de teléfono en Japón no está soportada debido a requisitos legales y regulatorios.
Local - Los números locales son números vinculados a una región geográfica específica.
Toll free - Los números toll free son números que las empresas usan para cubrir el costo de las llamadas para sus clientes.
Mobile - Los números móviles suelen ser el único tipo de número telefónico en un país que puede usarse tanto para llamadas como para mensajes.
Cómo completar la información comercial
Dependiendo de tu selección, puede que necesites agregar direcciones y otra información para cumplir con los requisitos regulatorios de ese país.
Algunos números requieren que subas un regulatory bundle antes de continuar al siguiente paso. Cuando se requieren regulatory bundles, verás la opción para seleccionar o agregar un nuevo bundle desde el menú desplegable.
Cómo elegir un número de teléfono
Elige un número simplemente seleccionando uno de la lista de opciones. Puedes ingresar los números iniciales para filtrar por un código de área específico y hacer clic en See more numbers para mostrar opciones alternativas.
Una vez que hayas seleccionado tu nuevo número de teléfono, haz clic en Activate number.
No hay forma de cambiar el número de teléfono que proporcionamos.
Actualmente no se soporta el enmascaramiento de números de teléfono.
Cómo comprar un número de teléfono privado
Algunos tipos de números en Intercom Phone son privados y no pueden seleccionarse desde la lista estándar de números. Si ves un botón Create purchase request en lugar de una lista de números en Settings > Channels > Phone > Phone calls > Purchase new number, sigue este proceso:
Los tipos de números ofrecidos son privados, lo que significa que los números no están disponibles vía API.
Verás un botón ‘Create purchase request’ para comenzar el proceso de compra y se creará un ticket con nuestro equipo donde podrás seguir el proceso de tu solicitud.
Cómo configurar la configuración del número de teléfono
Después de haber portado un número existente a Intercom, o activado un nuevo número, necesitarás configurar la configuración del número de teléfono que se encuentra en Settings > Channels > Phone bajo Phone calls (desplázate hasta el final de la fila).
Asigna un nombre al número de teléfono. Este nombre es solo interno (no visible para los clientes) y los teammates podrán seleccionarlo cuando estén haciendo una llamada telefónica desde el Inbox.
Cómo configurar la configuración de llamadas salientes
Elige si este número debe tener capacidades de llamadas entrantes y salientes activando estas opciones:
Outbound phone calls - permite a los teammates realizar llamadas telefónicas al número de teléfono de un cliente desde el Inbox.
Default outbound number - Establece este número como el predeterminado para llamadas salientes en todo tu workspace. Los teammates pueden anular esto con su propio predeterminado en el marcador.
Use default outbound number for callbacks - Activa esto en Phone Settings para aplicar la misma cascada de número saliente a las devoluciones de llamada. Cuando está activado, las devoluciones usan primero el número predeterminado personal del teammate, luego el predeterminado del workspace, y luego el número original de la conversación. Cuando está desactivado, las devoluciones siempre salen desde el número que el cliente llamó originalmente.
Nota: Los números salientes deben ingresarse en formato completo E.164 (el estándar internacional para números telefónicos: un signo +, seguido del código de país y número nacional, por ejemplo +441234567890 — hasta 15 dígitos en total).
Usar patrones de marcación local o códigos de país inválidos causará que las llamadas fallen.
Cómo configurar el CSAT saliente
Cada número de teléfono puede optar independientemente por participar o no en encuestas CSAT (Customer Satisfaction score) post-llamada, anulando el predeterminado del workspace. Encuentra este interruptor en la sección Outbound calls al editar un número de teléfono.
CSAT message — el mensaje que el cliente escucha después de que termina la llamada. Déjalo en blanco para usar el mensaje predeterminado del workspace.
Spoken language — el idioma de texto a voz para el mensaje CSAT. Déjalo en blanco para usar el idioma predeterminado del workspace.
Nota: Los números nuevos heredan la configuración CSAT del workspace. Una vez que cambias manualmente el interruptor de un número, mantiene ese valor independientemente y ya no sigue el predeterminado del workspace. Consulta CSAT for outbound calls para detalles completos y solución de problemas.
Cómo configurar el saludo de bienvenida
Si activas Inbound phone calls, tendrás la opción de ingresar un saludo de bienvenida. Este mensaje se reproducirá cuando un cliente llame al número, antes de que sea dirigido al workflow o equipo configurado.
Cómo configurar el enrutamiento de llamadas
Selecciona cómo quieres que se enruten las llamadas a este número de teléfono:
Configurar con un workflow (lo configurarás más adelante).
Asignar a un equipo específico.
Asignar a Workspace (todos los teammates disponibles).
Notas:
Si estás en el plan Essential, solo podrás asignar a workspace (todos los teammates disponibles).
Para Phone Workflows, las asignaciones de llamadas usan Asignación Equilibrada (las llamadas se dirigen al compañero con menos conversaciones activas), no Round Robin (que rota entre compañeros en un orden fijo sin importar la carga de trabajo).
Cómo configurar el idioma para Fin y workflows
Fin hablará en el idioma que selecciones para este número de teléfono. Workflows también leerá los mensajes en este idioma.
Cómo configurar el consentimiento de grabación
Si deseas recopilar consentimiento de grabación conforme al GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) para llamadas entrantes y salientes en este número, activa el aviso Consentimiento de grabación.
En la sección unificada Consentimiento de grabación, puedes:
Activar el interruptor de consentimiento para llamadas entrantes, salientes o ambas.
Introduce un Mensaje de consentimiento personalizado para cada dirección, o sube un archivo de audio personalizado para reemplazar el aviso de texto a voz.
Nota: El consentimiento de grabación se configura por número de teléfono, no globalmente. Para llamadas entrantes, tras 3 intentos fallidos o agotados, la llamada termina. Para llamadas salientes, si no hay respuesta en 20 segundos, la llamada se conecta sin grabación y el resultado se registra como Rechazado (sin respuesta). Consulta Grabaciones y transcripciones de llamadas para más detalles.
Cómo configurar los ajustes de buzón de voz
Al usar la opción de enrutamiento "Configurar con un workflow", los saludos y disparadores del buzón de voz deben configurarse dentro de un workflow "Cuando un cliente llama" como se detalla en el artículo Cuando un cliente llama.
Para las opciones de enrutamiento restantes - "Asignar a..." y "Asignar a Workspace" - puedes configurar el buzón de voz para los casos en que los compañeros no estén disponibles. Los mensajes de voz aparecerán en el inbox igual que las grabaciones y transcripciones de llamadas completadas.
Simplemente selecciona “Ir al buzón de voz cuando los compañeros no estén disponibles para atender una llamada” y proporciona un saludo de buzón de voz que se reproducirá cuando un cliente sea transferido al buzón de voz.
Luego decide cuándo debe activarse el buzón de voz:
Fuera del horario laboral
Cuando la cola tenga más de (x) llamadas
Cuando no haya compañeros disponibles para atender la llamada
Una vez que hayas terminado de configurar los ajustes del número de teléfono, haz clic en Guardar cambios.
Todos los números de teléfono guardados se mostrarán en la sección Configuración > Teléfono > Llamadas telefónicas. Puedes editar la configuración del número de teléfono en cualquier momento haciendo clic en el ícono Editar junto a un número.
Cómo asignar números de teléfono a marcas
Si tu workspace usa múltiples marcas, puedes asignar números de teléfono a marcas específicas para que las llamadas entrantes y SMS a esos números se etiqueten automáticamente con la marca correcta, permitiendo enrutamiento, informes y respuestas de Fin específicos de la marca.
Para asignar un número de teléfono a una marca:
Ve a Configuración > Workspace > Marcas y selecciona la marca que deseas editar.
En la sección Números de teléfono de la barra lateral, haz clic en el selector para abrir el menú desplegable.
Usa los interruptores de filtro Llamadas y SMS para reducir la lista por tipo de canal, o busca por nombre o número.
Selecciona uno o más números, luego haz clic en Guardar.
Nota:
El selector de números de teléfono solo aparece en marcas personalizadas (no predeterminadas). Los números no asignados pertenecen implícitamente a la marca predeterminada.
Solo aparecen números activos y no asignados; los números ya asignados a otra marca están ocultos.
Un número solo puede asignarse a una marca a la vez.
Si un número soporta tanto llamadas como SMS, asignarlo a una marca aplica para ambos canales.
Cuando se elimina una marca, sus números asignados vuelven al grupo de la marca predeterminada.
Cómo configurar un identificador de llamadas personalizado
El identificador de llamadas salientes personalizado en Intercom Phone permite que tu workspace muestre un número de teléfono comercial verificado a los clientes en llamadas salientes, en lugar del número asignado por defecto por Intercom. Más de tus llamadas son contestadas porque los clientes reconocen el número.
Nota: El identificador de llamadas personalizado está disponible en todos los planes y se aplica solo a llamadas telefónicas salientes. No es aplicable a Fin Standalone.
Cómo agregar y verificar un identificador de llamadas
Ve a Configuración > Canales > Teléfono y abre la sección Identificador de llamadas.
Haz clic en Agregar identificador de llamadas, ingresa un número de teléfono y un nombre amigable, luego haz clic en Verificar.
Twilio realiza una llamada de verificación al número que ingresaste. Contesta la llamada e ingresa el código proporcionado.
El número pasa a estado Verificado y está listo para conectarse a una línea telefónica.
Los identificadores de llamadas tienen tres estados de verificación:
Pendiente — se ha realizado la llamada de verificación y se espera confirmación.
Verificado — verificado con éxito y listo para conectarse a una línea telefónica.
Fallido — verificación fallida. Elimina la entrada y vuelve a agregarla para intentarlo de nuevo.
Nota: Verificado es un estado terminal: un identificador de llamadas verificado no puede editarse en el lugar. Para cambiar un número verificado, elimina la entrada y vuelve a agregarla.
Cómo conectar un identificador de llamadas a una línea telefónica
Después de verificar un caller ID, vaya a Configuración > Canales > Teléfono, abra la sección Llamadas telefónicas y edite el número de teléfono que desea actualizar. Verificar un caller ID no lo activa: debe conectarlo a una línea telefónica para que tenga efecto en las llamadas salientes.
Un solo caller ID verificado puede estar conectado a múltiples líneas telefónicas.
Cada línea telefónica solo puede tener un caller ID a la vez. Conectar un segundo caller ID a una línea reemplaza al primero.
El caller ID se configura en la línea con anticipación: los compañeros de equipo no pueden elegir un caller ID en el momento de la llamada.
Importante: Si su caller ID verificado es un número nacional de Austria, Bélgica, Suiza, República Checa, Finlandia, Grecia, Irlanda, Noruega o Suecia, las llamadas salientes a esos países serán bloqueadas completamente: no hay alternativa al número asignado por Intercom. Para hacer llamadas a estos destinos, desconecte el caller ID de la línea seleccionando Sin caller ID.
Nota: Los informes de llamadas continúan usando el número asignado por Intercom, no su caller ID personalizado. Su número comercial no aparecerá como número de origen en análisis o informes de llamadas.
Cómo eliminar un caller ID
Eliminar un caller ID lo remueve de todas las líneas telefónicas conectadas y lo revoca en Twilio. Si la revocación tiene éxito, la entrada se elimina inmediatamente de la lista de Caller ID. Si la revocación en Twilio falla, la eliminación se aborta y no se hacen cambios.
Cómo configurar el Nombre de Caller ID (CNAM)
Use el Nombre de Caller ID (CNAM) para registrar el nombre de su empresa para que aparezca en lugar de un número telefónico en llamadas salientes recibidas por carriers de EE. UU. Puede registrar un perfil y asignarlo a sus números telefónicos directamente desde Configuración — no se requiere ticket de soporte ni intervención de ingeniería. La mayoría de los registros se aprueban en un día hábil.
Nota: CNAM solo se muestra cuando un carrier de EE. UU. recibe la llamada. Los registros del carrier pueden tardar hasta 72 horas en actualizarse después de que se aprueba un cambio.
Nota: CNAM está disponible en todos los planes. La sección Nombre de Caller ID (CNAM) solo aparece en Configuración si su espacio de trabajo tiene al menos un número telefónico activo. El registro CNAM solo afecta llamadas salientes recibidas por carriers de EE. UU.; no tiene efecto en llamadas a números fuera de EE. UU.
Vaya a Configuración > Canales > Teléfono y abra la sección Nombre de Caller ID (CNAM). Antes de comenzar, tenga lo siguiente listo:
Nombre de caller ID (el nombre que aparecerá en las llamadas — máximo 15 caracteres)
Nombre legal de la empresa
Correo electrónico de la empresa
Identidad, tipo e industria del negocio
Tipo y número de identificación de registro comercial
Detalles del representante autorizado
Dirección comercial
Complete los detalles de su empresa, representante autorizado y dirección usando la información listada arriba.
Haga clic en Enviar para revisión. Esto crea el perfil y lo envía para aprobación en una sola acción.
El estado de aprobación se actualiza automáticamente en la página: la mayoría de los registros se aprueban en un día hábil. Una vez aprobado, vaya a Cómo asignar un perfil de Nombre de Caller ID (CNAM) a un número telefónico abajo para conectar el perfil a sus líneas telefónicas.
Cómo asignar un perfil CNAM a un número telefónico
Después de enviar su perfil de Nombre de Caller ID (CNAM) para revisión y recibir aprobación, aparece una tabla de asignación en la sección Nombre de Caller ID (CNAM) en Configuración > Canales > Teléfono. Use esta tabla para asignar cada uno de sus números telefónicos a un perfil. Los números no asignados a un perfil aparecerán como No marcado en llamadas salientes a carriers de EE. UU.
Nota: Un espacio de trabajo puede tener varios perfiles CNAM, útil cuando diferentes números deben presentar diferentes nombres de marca.
Cómo bloquear un número telefónico
Si desea bloquear un número telefónico, puede agregarlo a la sección Números bloqueados de su espacio de trabajo:
Vaya a Configuración > Canales > Teléfono y abra la sección Llamadas telefónicas.
Debajo de "Números bloqueados" haga clic en Editar números bloqueados y aparecerá una ventana emergente para que agregue el número telefónico.
Si desea desbloquear el número nuevamente, puede hacer clic en el ícono de desbloqueo a la derecha de la fila del número en la tabla de Números bloqueados. Esto eliminará el número de la lista y podrá recibir llamadas entrantes nuevamente.
Los llamantes bloqueados se desconectan inmediatamente: la llamada termina tan pronto como se conecta a Intercom. No escucharán timbre ni serán puestos en cola.
Cómo configurar el tiempo de finalización
Si desea dar tiempo a los compañeros de equipo para finalizar después de una llamada antes de que puedan recibir otra, vaya a Configuración > Canales > Teléfono y abra la sección Llamadas telefónicas.
Vaya a Configuración > Canales > Teléfono y abra la sección Llamadas telefónicas.
Seleccione la casilla bajo Tiempo de finalización.
Establezca la duración en segundos o minutos.
Haga clic en Actualizar para guardar sus cambios.
Mientras esté en tiempo de finalización, el estado del compañero de equipo se actualizará a Ausente con la razón: “Finalización de llamada”. Los compañeros de equipo verán un mensaje en banner desde el Inbox diciendo que están en tiempo de finalización. Pueden seleccionar Cambiar a activo y terminar antes si lo desean.
Nota: Esta configuración de tiempo de finalización aplica solo para teléfono. Una función separada de tiempo de finalización está disponible para chat y email, configurada en Configuración > Inbox > Asignaciones > Gestión de carga de trabajo. A diferencia del tiempo de finalización para teléfono, el tiempo de finalización para chat y email mantiene a los compañeros de equipo Disponibles: su estado no cambia a Ausente.
Cómo habilitar la escucha de llamadas
La configuración Escuchar llamadas permite a los compañeros de equipo con el permiso Puede escuchar llamadas escuchar silenciosamente llamadas en vivo sin interrumpir al compañero que atiende la llamada ni al cliente. Esta función requiere dos pasos para configurarse: habilitarla en todo el espacio de trabajo en Configuración y asignar el permiso a cada compañero que lo necesite.
Se requieren dos pasos para habilitar la escucha de llamadas en Intercom Phone:
Ve a Configuración > Canales > Teléfono y activa Escuchar llamadas.
Asigna el permiso Puede escuchar llamadas al compañero relevante en Configuración > Compañeros > Editar > Inbox > Teléfono.
Una vez en modo de escucha, también puedes asesorar a tu compañero en privado o unirte a la llamada como participante activo. Consulta Escucha de llamadas para detalles completos sobre ambas funciones.
Cómo enrutar llamadas no asignadas
Cuando un llamante cuelga antes de ser conectado a un compañero, su conversación permanece abierta en tu inbox por defecto. La configuración Enrutar llamadas no asignadas enruta automáticamente estas llamadas a un equipo específico para que no se pierda ninguna llamada de cliente.
Ve a Configuración > Canales > Teléfono y activa Enrutar llamadas no asignadas. Opcionalmente, puedes seleccionar un equipo específico para recibir estas llamadas; si no se selecciona ningún equipo, las llamadas se enrutan al espacio de trabajo.
Cómo habilitar Enrutar llamadas no asignadas
Desplázate hasta el interruptor Enrutar llamadas no asignadas y actívalo.
(Opcional) Selecciona un equipo específico para recibir estas llamadas. Si no se selecciona ningún equipo, las llamadas se enrutan al espacio de trabajo.
Haz clic en Guardar cambios.
Consejo: Asignar llamadas no asignadas a un equipo dedicado — como un equipo de soporte telefónico — facilita el seguimiento de llamadas perdidas y el seguimiento rápido.
Cómo configurar el cierre automático para llamadas abandonadas
La configuración Cierre automático de llamadas abandonadas cierra automáticamente las conversaciones cuando un llamante cuelga antes de conectarse con un compañero. Esto mantiene tu inbox libre de llamadas abandonadas que de otro modo permanecerían abiertas.
Ve a Configuración > Canales > Teléfono y activa Cierre automático de llamadas abandonadas, luego haz clic en Guardar cambios. Esta configuración se aplica globalmente a nivel del espacio de trabajo — no puede configurarse por equipo o inbox.
Una subconfiguración separada, Cierre automático de llamadas escaladas de Fin Voice que abandonaron la sesión antes de conectar con un compañero, maneja a los llamantes que escalaron desde Fin Voice pero se desconectaron antes de que un compañero se conectara.
Cómo habilitar la respuesta automática
Cuando Respuesta automática está activada, las llamadas telefónicas entrantes se conectan automáticamente sin que un compañero tenga que hacer clic en Responder. Ve a Configuración > Canales > Teléfono, activa Respuesta automática y haz clic en Guardar cambios.
Cómo habilitar la información de composición del equipo
Cuando está activada, la configuración Información de composición del equipo añade un desglose detallado al registro de eventos de la conversación cada vez que una llamada se asigna a un compañero. El desglose muestra:
Compañeros que están ausentes
Compañeros que están disponibles pero no en el Inbox
Compañeros que están disponibles para llamadas
Esto ayuda a diagnosticar problemas de asignación de llamadas y a entender la disponibilidad del equipo en el momento en que se asignó una llamada. Ve a Configuración > Canales > Teléfono y activa Información de composición del equipo.
Cómo configurar la identidad del usuario
Para identificar users basados en su número de teléfono para llamadas entrantes, ve a Configuración > Canales > Teléfono y abre la sección Llamadas telefónicas.
Luego elige entre:
Recuerda hacer clic en Actualizar para guardar tus cambios.
Si un User y un Lead existen con el mismo número de teléfono en tu espacio de trabajo, cuando llamen, el contacto actualizado más recientemente será la cuenta asociada con el número.
Cómo enviar un paquete regulatorio
Muchos países requieren información regulatoria aprobada antes de que sea posible comprar un número de teléfono. Necesitarás enviar un paquete regulatorio y esperar la aprobación antes de aprovisionar números en esos países. La tabla a continuación lista todos los países donde se requiere un paquete regulatorio antes de aprovisionar un número de teléfono de Intercom, y a qué tipos de números se aplica el requisito.
Cada país tiene diferentes requisitos que debes completar. Consulta la guía de Twilio para requisitos específicos de cada país.
Importante: Para Australia, debes crear y enviar un paquete regulatorio local AU. La documentación de soporte debe coincidir con el representante autorizado en el paquete. Asegurar esta coincidencia es necesario para la aprobación del paquete — sin ella, tus números de teléfono australianos pueden quedar inactivos.
Nota: Los siguientes países no requieren un paquete regulatorio: US, Canadá, Perú, Puerto Rico y Finlandia. Finlandia sí requiere una dirección Twilio, pero no un paquete regulatorio completo.
País | Paquete requerido para |
Argentina | Local, Gratis |
Australia | Local, Gratis, Móvil |
Austria | Local, Gratis |
Bélgica | Local, Gratis, Móvil |
Bulgaria | Local, Gratis |
Chile | Local, Gratis |
Colombia | Local, Gratis |
República Checa | Local, Gratis |
Dinamarca | Local |
Francia | Local, Gratis |
Alemania | Local, Gratis, Móvil |
Grecia | Gratis |
Hungría | Local, Gratis |
Irlanda | Local, Gratis |
Italia | Local, Gratis |
Luxemburgo | Local, Gratis |
México | Local, Gratis |
Países Bajos | Local |
Nueva Zelanda | Local |
Noruega | Local, Gratis |
Polonia | Local, Gratis |
Rumania | Gratis |
|
|
España | Local, Gratis |
Suecia | Local |
Suiza | Local |
Reino Unido | Local, Gratis, Móvil |
Cuando se requieren paquetes regulatorios, verás la opción para seleccionar o agregar un nuevo paquete desde el menú desplegable.
Asigna un nombre amigable al paquete regulatorio, luego haz clic en Siguiente.
Agrega información comercial (por ejemplo, nombre, dirección).
Ahora vea la información requerida y los documentos de respaldo aceptables que deberá enviar (por ejemplo, comprobante de domicilio). Haga clic en + Add supporting document para subir los documentos requeridos.
Una vez que haya agregado toda la información necesaria, haga clic en Submit para enviar su paquete regulatorio para aprobación y monitorear el estado.
La aprobación generalmente ocurre dentro de 2 días hábiles y recibirá notificaciones por correo electrónico sobre los cambios de estado.
Una vez que su paquete regulatorio local haya sido aprobado, puede volver a Configuración de teléfono para agregar un nuevo número de teléfono y seleccionar este paquete del menú desplegable para continuar con el siguiente paso.
Nota: Las llamadas salientes a países clasificados como de alto riesgo pueden ser bloqueadas. Si esto sucede, comuníquese con nuestro equipo para que se levante esa restricción.
Cómo permitir las direcciones IP de Twilio a través de su firewall
Debe permitir todos los rangos de direcciones IP y puertos de Twilio en su firewall, de lo contrario, puede tener problemas con el audio que no llega a los clientes y compañeros de equipo.
La lista completa de rangos de direcciones IP y puertos requeridos se puede encontrar en la documentación de Twilio sobre direcciones IP y puertos.