Obtén rápidamente información sobre las preguntas que Fin AI Agent no ha resuelto y detecta áreas de mejora en tu contenido o configuración de Fin.
Importante: Los customers que usan Insights ya no verán el informe de preguntas no resueltas. Ahora debes usar el panel de Optimización que no solo muestra qué conversaciones quedaron sin resolver, sino cómo mejorar instantáneamente la tasa de resolución de Fin.
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Encontrarás una lista de preguntas no resueltas por Fin AI Agent. Estas se agrupan automáticamente por áreas temáticas en las que puedes enfocarte para aumentar el número de conversaciones resueltas.
Si no has activado Fin AI Agent o Fin no ha participado en ninguna conversación aún, verás un estado vacío en la pestaña Content gaps. Una vez que Fin participe en conversaciones, comenzarás a ver datos aquí. Aprende cómo se generan los datos.
Cada agrupación es un conjunto de preguntas similares hechas por tus users que quedaron sin resolver; es decir, Fin AI Agent no tenía respuesta, el user pidió ser derivado al equipo o la conversación fue abandonada. El nombre del grupo de preguntas es creado por IA y resume las preguntas de ese grupo.
Puedes ordenar la lista de grupos de preguntas no resueltas por:
Idioma: idioma de las preguntas y conversaciones en el grupo de preguntas (esto se puede filtrar).
Volumen: número total de conversaciones en un grupo de preguntas.
Abandonadas: número de conversaciones donde Fin envió una respuesta, el cliente dio una opinión negativa y abandonó la conversación.
Derivadas al equipo: número de conversaciones donde Fin dio una respuesta, pero el cliente pidió hablar con el equipo.
Profundiza en las conversaciones
Haz clic en cada grupo de preguntas para ver una lista de conversaciones asociadas que se abrirán en el panel lateral. Haz clic en una pregunta específica para abrir una nueva pestaña y ver esa conversación con más detalle y la respuesta del compañero. Su respuesta te ayudará a identificar qué información falta actualmente en tu contenido.
Concéntrate en los grupos de preguntas más específicos, por ejemplo, "Problemas de duplicación de proyectos" ayudaría a destacar problemas específicos que los customers tienen con esta función, frente a "Gestión de tareas" que podría ser un área amplia y requerir más investigación manual para profundizar en las conversaciones y encontrar brechas de contenido.
Mejorando tu contenido
Encuentra fácilmente contenido relacionado que Fin AI Agent ha usado para intentar responder estas preguntas y actualiza el contenido existente o añade nuevo para mejorar cómo Fin responde a esta pregunta en el futuro.
Para ver el contenido relacionado que Fin AI Agent ha usado, haz clic en un grupo de preguntas para abrir el panel lateral, luego haz clic en la pestaña Related content . Esto proporcionará una lista de fuentes que Fin AI Agent usó para intentar responder las preguntas de ese grupo, incluyendo:
Tipo de contenido (artículo, fragmento, etc.)
Frecuencia (número de conversaciones en las que se usó esta fuente)
Última edición (cuando un compañero actualizó este contenido en tu espacio de trabajo)
Hacer clic en una fuente de contenido abrirá el contenido en una nueva pestaña para que puedas editarlo.
Desde el panel lateral también puedes hacer clic en el botón Agregar contenido para crear un nuevo contenido que responda a la pregunta no resuelta.
Cómo se generan los datos
Analizamos hasta 10,000 conversaciones por semana. Si tienes más conversaciones semanalmente, tomaremos una muestra de tus conversaciones para realizar este análisis.
Por ejemplo:
Si tienes 8,000 conversaciones en la semana 1, se analizarán 8,000 conversaciones. Si en la semana 2 tienes 12,000 conversaciones, el análisis cubrirá 10,000 conversaciones de un total de 20,000. Si en la semana 3 tienes 5,000 conversaciones, el análisis cubrirá 10,000 de 25,000 conversaciones, y así sucesivamente.
Si tienes 1,000 conversaciones en la semana 1, 500 en la semana 2, 3,000 en la semana 3 y 500 en la semana 4, al final de la semana 4 se realizará un análisis de las 5,000 conversaciones.
Nota:
Si no has activado Fin AI Agent o Fin no ha participado en ninguna conversación aún, verás un estado vacío en la pestaña Content gaps.
Una vez que Fin participe en conversaciones, comenzarás a ver datos aquí después de la primera semana.
Necesitarás un mínimo de 10 conversaciones Fin no resueltas al mes para que se generen insights. Sin embargo, este es un requisito básico, y los insights dependen de identificar agrupaciones o patrones significativos en estas conversaciones, lo que puede no ocurrir siempre (incluso si tuvieras 10 conversaciones Fin no resueltas).
Considera aumentar el número de conversaciones en las que Fin AI Agent participa (Tasa de participación) para ver insights más pronto.
Frecuencia de actualización de datos
Los datos del informe usan conversaciones de los últimos 30 días y se actualizan y regeneran completamente cada semana. Cuando hay un nuevo conjunto de grupos de preguntas para el espacio de trabajo y no los has visto, se mostrará un sello Actualizado en la pestaña Content gaps.