Fin AI Agent está diseñado para proporcionar respuestas útiles y con confianza a sus clientes. Sin embargo, hay varias razones por las que puede no generar una respuesta incluso cuando hay contenido disponible. Un escenario común es cuando el idioma del navegador del cliente no coincide con el idioma de su content, y no tiene la traducción en tiempo real activada.
Traducción en tiempo real frente a contenido traducido
Real-time translation permite que Fin responda a las preguntas de los clientes en el idioma preferido del cliente, incluso si su knowledge base solo está disponible en otro idioma.
Si un cliente hace una pregunta en un idioma (p. ej., portugués) que no coincide con el idioma de sus fuentes de conocimiento (p. ej., inglés), Fin no podrá proporcionar una respuesta a menos que la traducción en tiempo real esté activada.
Con la traducción en tiempo real activada, Fin traduce automáticamente la pregunta del cliente al idioma de su knowledge base, encuentra la respuesta relevante y luego traduce la respuesta de nuevo al idioma del cliente.
Puntos clave:
Sin traducción en tiempo real: Fin solo puede responder si el idioma del cliente coincide con el idioma de su contenido.
Con traducción en tiempo real: Fin puede responder en el idioma del cliente, independientemente del idioma en que esté escrito su contenido.
Habilitar la traducción en tiempo real garantiza que Fin siempre pueda responder en el idioma preferido del cliente, incluso si su contenido solo está disponible en otro idioma.
Puede activar esto en su espacio de trabajo yendo a Fin AI Agent > Fin settings> Fin's multilingual support.
Nota: También necesita especificar qué idiomas soporta Fin.
Falta de confianza en el contenido
Fin puede no encontrar contenido relevante con suficiente confianza para generar una respuesta fiable.
En estos casos, Fin podría:
Compartir contexto de las fuentes disponibles.
Expresar incertidumbre.
Intentar responder si es posible, o pedir al cliente aclaración.
Solicitudes de transferencia a un agente humano
Si un cliente solicita hablar con un humano antes de hacer una pregunta, Fin no intentará responder.
La conversación se enruta inmediatamente a su equipo, y Fin sigue la ruta de transferencia sin generar una respuesta.
Esto crea una experiencia fluida y positiva. Una transferencia bien ejecutada es una parte valiosa del recorrido del cliente, asegurando una transición sin problemas al miembro de equipo adecuado.
El estado de resolución es desconocido
A veces, Fin solo puede enviar saludos o preguntas aclaratorias sin proporcionar una respuesta real.
En estas situaciones, puede ver el estado de la conversación como "resolution state unknown."
Esto simplemente significa que Fin no ha proporcionado una respuesta real a la consulta todavía, por lo que no está claro si el problema está resuelto.
Campo de descripción del Ticket
Cuando un cliente envía un ticket usando la opción "Create a ticket", la descripción del ticket se almacena como un atributo del ticket, no como un mensaje en el hilo de la conversación.
Fin solo genera respuestas a partir de los mensajes que el cliente envía en la conversación. No puede acceder a los campos de atributos del ticket, incluida la descripción del ticket.
Para que Fin responda, el cliente debe enviar un mensaje en la conversación antes o después de crear el ticket. Sin un mensaje del cliente, Fin no tiene entrada de la que partir y no generará una respuesta, por lo que la conversación será manejada por su equipo o cerrada por una regla de inactividad.
Estas son las razones clave por las que Fin puede no proporcionar una respuesta, incluso cuando hay contenido disponible.