Fin AI Agent está diseñado para proporcionar respuestas confiables y útiles a sus clientes. Sin embargo, hay algunas razones por las que puede no generar una respuesta incluso cuando hay contenido disponible. Un escenario común es cuando el idioma del navegador del cliente no coincide con el idioma de su contenido de soporte, y no tiene habilitada la traducción en tiempo real.
Traducción en tiempo real vs contenido traducido
La traducción en tiempo real permite que Fin responda a las preguntas del cliente en el idioma preferido del cliente, incluso si el contenido de su knowledge base solo está disponible en otro idioma.
Si un cliente hace una pregunta en un idioma (por ejemplo, portugués) que no coincide con el idioma de sus fuentes de conocimiento (por ejemplo, inglés), Fin no podrá proporcionar una respuesta a menos que la traducción en tiempo real esté habilitada.
Con la traducción en tiempo real habilitada, Fin traduce automáticamente la pregunta del cliente al idioma de su knowledge base, encuentra la respuesta relevante y luego traduce la respuesta de nuevo al idioma del cliente.
Puntos clave:
Sin traducción en tiempo real: Fin solo puede responder si el idioma del cliente coincide con el idioma de su contenido.
Con traducción en tiempo real: Fin puede responder en el idioma del cliente, independientemente del idioma en que esté escrito su contenido.
Habilitar la traducción en tiempo real asegura que Fin siempre pueda responder en el idioma preferido del cliente, incluso si su contenido solo está disponible en otro idioma.
Puede habilitar esto en su espacio de trabajo yendo a Fin AI Agent > Configuración de Fin > Soporte multilingüe de Fin.
Nota: También necesita especificar qué idiomas soporta Fin.
Falta de confianza en el contenido
Fin puede no encontrar contenido relevante con suficiente confianza para generar una respuesta confiable.
En estos casos, Fin podría:
Compartir contexto de fuentes disponibles.
Expresar incertidumbre.
Intentar responder si es posible, o pedir aclaración al cliente.
Solicitudes de transferencia al cliente
Si un cliente solicita hablar con un humano antes de hacer una pregunta, Fin no intentará responder.
La conversación se dirige inmediatamente a su equipo, y Fin sigue la ruta de transferencia sin generar una respuesta.
Esto crea una experiencia fluida y positiva. Una transferencia bien ejecutada es una parte valiosa del recorrido del cliente, asegurando una transición sin problemas al miembro adecuado del equipo.
Estado de resolución desconocido
A veces, Fin puede enviar solo saludos o preguntas aclaratorias sin proporcionar una respuesta real.
En estas situaciones, podría ver el estado de la conversación como "estado de resolución desconocido."
Esto simplemente significa que Fin aún no ha proporcionado una respuesta real a la consulta, por lo que no está claro si el problema está resuelto.
Estas son las razones clave por las que Fin puede no proporcionar una respuesta, incluso cuando hay contenido disponible.