La prueba por lotes te permite simular cómo Fin responderá a preguntas reales de clientes, antes de que esas respuestas lleguen a los clientes reales. Te ayuda a verificar la cobertura del contenido, depurar resultados inesperados y perfeccionar el comportamiento de Fin en marcas, users, idiomas y automatizaciones.
Consejo: Para conversaciones de prueba de múltiples turnos con resultados automáticos de aprobado/reprobado y una suite de regresión que puedes ejecutar después de cualquier cambio, usa Evals. Evals cubren todo lo que hace Batch test, y la importación CSV te permite traer tus preguntas existentes de Batch test en un solo paso.
Nota: A partir del 5 de noviembre de 2026, los nuevos espacios de trabajo no verán Batch test en la navegación izquierda. Si ya usas Batch test, seguirá disponible. Los nuevos espacios de trabajo pueden usar Evals para probar Fin.
Beneficios clave / casos de uso:
Valida las respuestas de Fin en múltiples marcas y perfiles de users antes de lanzarlas.
Diagnostica y corrige brechas de contenido inspeccionando la fuente, personalidad y guía detrás de cada respuesta.
Organiza las ejecuciones de prueba en grupos reutilizables para seguir los cambios a lo largo del tiempo.
Observa cuándo se activan las automatizaciones, incluyendo tareas, acciones y respuestas personalizadas de Fin.
Controla la configuración de idioma y asegura que las traducciones en tiempo real funcionen como se espera.
Batch Test está diseñado para todos los clientes que usan Intercom para apoyar conversaciones, ya seas un cliente existente de Fin o simplemente quieras explorar su potencial.
Para acceder a Batch Test para Fin, los compañeros de equipo deben tener un full seat y su permiso de acceso a conversaciones configurado en "Todas las conversaciones".
Cómo usar Batch test
1. Genera tus preguntas
Ve a Fin AI Agent > Test desde la navegación principal y elige cómo quieres agregar preguntas.
Las opciones para agregar preguntas para una prueba por lotes son:
Generar desde conversaciones pasadas
Todas las conversaciones
Desde un tema específico de AI
Agregar preguntas manualmente
Subir un archivo CSV de preguntas
Estas opciones te permiten asegurar que Fin sea probado con consultas reales y relevantes de clientes antes de lanzarlo, ayudándote a detectar brechas de contenido y optimizar respuestas para diferentes audiencias y escenarios.
Nota:
Puedes subir hasta 50 preguntas por grupo de prueba.
Debes tener al menos 1 conversación en los últimos 90 días para que aparezca la opción Generar desde inbox.
También se requieren los permisos "Puede acceder a personas, empresas y listas de cuentas" y "Puede acceder a páginas de perfil de lead y user".
Cómo crear tu lista de preguntas de clientes
Cada enfoque para generar grupos de preguntas tiene sus propias ventajas y casos de uso ideales.
Generar preguntas desde conversaciones pasadas
Puedes generar automáticamente hasta 50 preguntas basadas en tus conversaciones recientes con clientes (30-90 días), para que el conjunto de preguntas represente con precisión lo que los clientes están preguntando ahora mismo.
Esta es una forma rápida de obtener una lista de preguntas que refleja con precisión las necesidades actuales de los clientes.
Nota: La opción solo aparece si hay al menos algo de volumen reciente de conversaciones (por ejemplo, últimos 90 días).
Generar preguntas por tema
Este método usa AI topics para generar conjuntos de preguntas específicas por tema basadas en consultas reales de clientes. Es especialmente útil cuando quieres enfocarte en áreas temáticas específicas y entender qué tan bien se manejan.
Los casos de uso comunes incluyen:
Prepararse para picos estacionales en preguntas de clientes (por ejemplo, consultas fiscales de fin de año).
Evaluar el rendimiento de Fin después de habilitar nuevo contenido sobre temas específicos.
Priorizar temas de alto volumen o bajo CSAT identificados a través de Topics Explorer.
Nota: Este método requiere que AI Topics esté disponible en tu espacio de trabajo. Topics Explorer se basa en datos recientes de conversaciones para generar insights.
Agregar preguntas manualmente
Si no quieres generar tus preguntas a partir de datos existentes, puedes copiar y pegar una lista de preguntas o agregarlas una por una. Este método te da control total sobre el contenido y la redacción exacta sin depender de conversaciones históricas.
Los casos de uso comunes incluyen:
Tienes una lista de preguntas pre-preparada con escenarios críticos de cumplimiento y/o casos límite que no aparecen en datos históricos de conversaciones.
Estás probando respuestas sobre nuevas funciones o políticas sin volumen de conversaciones pasadas.
Subir un archivo CSV de preguntas
Este método te permite subir un conjunto de preguntas generadas en otro lugar, como desde otra plataforma de soporte. Solo necesitas un archivo .csv con una sola columna que contenga hasta 50 preguntas de prueba.
Los casos de uso comunes incluyen:
Necesitas cargar en masa una lista curada (por ejemplo, por tema, por audiencia, por región)
Necesitas realizar evaluaciones repetibles entre equipos
Estás preparando un lanzamiento o un pico estacional y quieres una sola carga para cubrir de 30 a 50 preguntas canónicas.
Al seleccionar el método adecuado de generación de preguntas para tus necesidades, puedes evaluar y perfeccionar el rendimiento de Fin frente a escenarios relevantes de clientes, ayudándote a identificar brechas y mejorar las respuestas con el tiempo.
2. Configura tu prueba
Tus preguntas de prueba comenzarán a ejecutarse automáticamente usando un usuario de vista previa genérico para acceder a todo el contenido y activar todas las automatizaciones sin segmentación. Para configurar estos ajustes de prueba, haz clic en el menú desplegable Manage en la parte superior de la página y luego selecciona Settings.
Probar como
Elige cómo probar Fin simulando users o audiencias. Puedes elegir probar Fin como:
User or Lead - Prueba Fin como un user o lead, con contenido, orientación y automatizaciones disponibles (tareas, conectores de datos y respuestas personalizadas). Selecciona un user para ver cómo Fin adapta las respuestas según los user attributes, como idioma, ubicación, plan y más. Perfecto para validar configuraciones antes del lanzamiento o para solucionar problemas después del despliegue. Puedes seleccionar de una lista desplegable de contactos en tu workspace y elegir simular como ese user específico. Esto es especialmente útil si ya tienes users de prueba configurados en tu workspace. Sin embargo, también puedes buscar y seleccionar users/leads reales dentro de tu workspace.
Audience - Prueba Fin como audiencia(s), con contenido y orientación específicos para la audiencia. Las automatizaciones no se ejecutarán.
Preview User - Prueba Fin con todo el contenido en vivo, orientación y automatizaciones incluidas.
Marca
Si has configurado múltiples marcas en tu workspace, puedes seleccionar la marca que deseas probar. Por ejemplo, el contenido podría ser diferente para esta marca, por lo que la respuesta de Fin puede probarse para asegurar que se captan estas diferencias.
Haz clic en Confirm para volver a ejecutar la prueba con estos ajustes.
3. Ejecuta la prueba e inspecciona las respuestas
Una vez que ejecutes una prueba, puedes ver la respuesta generada por Fin para cada pregunta.
Usa el panel "Evaluar respuesta" para ver:
Configuraciones de Personalidad (por ejemplo, tono de voz)
Orientación (si está configurada)
Fuentes de contenido de donde Fin extrajo
Automatizaciones (por ejemplo, Tareas de Fin, conectores de datos o Respuestas personalizadas activadas)
Aunque no puedes editar directamente las automatizaciones activadas en una prueba Batch, el panel enlaza con la pantalla de configuración relevante para que puedas revisar o hacer ajustes rápidamente.
4. Añadir una nueva pregunta
Para añadir una nueva pregunta, ve a Fin AI Agent > Test desde la navegación principal. Luego, haz clic en el botón + add question. Aparecerá un menú desplegable que te ofrecerá varias opciones para añadir tus preguntas.
Generar más de todas las conversaciones - Puedes crear hasta 50 preguntas a partir de tus conversaciones pasadas.
Generar más por Tema - Si AI Topics están disponibles en tu workspace, las preguntas pueden generarse automáticamente basándose en los temas de tus conversaciones.
Subir más desde un CSV - Importa hasta 50 preguntas a la vez subiendo un archivo CSV.
Añadir más manualmente - Puedes copiar y pegar una lista de preguntas o añadirlas una por una.
5. Ajustar la configuración de idioma y traducciones
Para ayudarte a obtener respuestas precisas en el idioma correcto, la prueba Batch facilita verificar y actualizar tus ajustes de Language support y Real-time translation durante las pruebas.
Si ves una respuesta en un idioma diferente al esperado, por ejemplo, si una pregunta en ruso recibe una respuesta en inglés, se muestran mensajes claros en amarillo que explican por qué podría estar sucediendo y cómo solucionar el problema.
Una vez que actives los ajustes apropiados y actualices la respuesta, las respuestas de Fin aparecerán en el idioma correcto.
Puede que necesites activar uno o ambos ajustes, dependiendo de tu configuración actual. No te preocupes: puedes activarlos simultáneamente y volver a esta pantalla.
6. Calificar las respuestas de Fin
Revisa las respuestas de Fin y evalúa si cumplen con las expectativas, verificando la precisión factual, el tono adecuado y si se accedió a los datos correctos o se activaron los procedimientos adecuados.
Si seleccionas Aceptable, puedes añadir una nota interna para referenciar más tarde al mejorar las respuestas de Fin. Estas notas se incluirán en el informe CSV descargable de la prueba.
Si seleccionas Pobre, elige un motivo para tu calificación de la lista. Aquí es donde debes realizar un análisis de causa raíz para determinar correctamente por qué la respuesta de Fin no cumplió con las expectativas y así poder hacer mejoras inmediatas.
Las opciones posibles son las siguientes:
No usó el contenido correcto
No aclaró la pregunta del cliente
Usó el contenido incorrectamente
El tono no fue el adecuado
La longitud de la respuesta es demasiado larga o corta
No habló en el idioma correcto
Otro
Nota: Estas calificaciones no entrenan a Fin directamente. Debes aplicar una corrección mediante Mejorar esta respuesta o actualizando contenido/orientación, luego vuelve a ejecutar la prueba.
Lee a continuación los indicadores que te ayudarán a realizar un análisis de causa raíz para una respuesta calificada como Pobre.
No usó el contenido correcto
Úsalo cuando la respuesta sea factualmente incorrecta porque Fin se basó en una fuente irrelevante, desactualizada o incompleta.
Indicadores:
Las citas apuntan a la página incorrecta
La respuesta hace referencia a una política antigua o a un producto/plan diferente
Faltan o son incorrectos datos clave
No aclaró la pregunta del cliente
Úselo cuando la pregunta sea ambigua o falten detalles clave y Fin respondió prematuramente en lugar de pedir contexto.
Indicadores:
Consultas con múltiples intenciones (“refund + upgrade”)
Términos vagos (“issue with login”)
Dependencia de detalles específicos del cliente (plan, región, plataforma) que no se recopilaron.
Usó el contenido incorrectamente
Úselo cuando el contenido subyacente sea correcto, pero Fin lo interpretó, combinó o ordenó de forma incorrecta.
Indicadores:
Pasos fuera de secuencia
Aplicar reglas a la audiencia/plan incorrecto
Mezclar dos procedimientos
Omitir un requisito previo que está presente en la fuente
El tono no fue el adecuado
Úselo cuando la respuesta no coincida con la voz de su marca o la sensibilidad de la situación.
Indicadores:
Demasiado informal/alegre para temas sensibles (facturación, seguridad)
Demasiado formal para preguntas frecuentes simples
Falta de empatía o tranquilidad
De otro modo, no coincide con la voz de su marca
La longitud de la respuesta es demasiado larga o corta
Úselo cuando la verbosidad no se ajuste a la intención o canal.
Indicadores:
Respuestas tipo muro de texto para preguntas frecuentes rápidas
Respuestas demasiado breves en varios pasos para temas importantes de cumplimiento
Detalles clave enterrados u omitidos
No habló en el idioma correcto
Úselo cuando el idioma de la respuesta no coincida con el cliente o la región.
Indicadores:
La respuesta aparece en inglés cuando la configuración del público de prueba es no inglesa (o viceversa)
Respuestas en idiomas mezclados en el mismo hilo
Otro
Úselo cuando el problema no encaje en las categorías anteriores (deje una nota clara).
Ejemplos:
Automatización activada (o no) según lo esperado
Desajuste de marca/público objetivo
Conector de datos faltante
Elemento de UI (captura de pantalla) necesario del contenido para fines ilustrativos
7. Refinar las respuestas de Fin
Una vez que haya seleccionado la razón que mejor coincida con su calificación, haga clic en Mejorar esta respuesta para ver recomendaciones dinámicas adaptadas a la causa raíz que seleccionó para esa respuesta específica.
Las recomendaciones comunes incluyen:
Agregar o revisar la guía para:
Dar forma al tono de voz y la longitud de la respuesta
Asegurar que Fin haga preguntas aclaratorias para consultas ambiguas
Establecer reglas claras de escalamiento para áreas de alto riesgo
Definir contenido fuente preferido para intenciones o marcas específicas
Asegurar que se apliquen correctamente los requisitos de cumplimiento y políticas
Agregar un fragmento para:
Actualizaciones de conocimiento rápidas, precisas y privadas
Soluciones inmediatas para contenido desactualizado o incorrecto
Detalles solo internos que no deben compartirse públicamente
Información estacional o limitada en el tiempo (por ejemplo, promociones)
Casos límite específicos que requieren redacción o parámetros concretos
Creación o actualización de artículos existentes para:
Preguntas frecuentes principales ampliamente necesarias por los clientes
Procedimientos complejos que se benefician de encabezados, pasos numerados, tablas o imágenes
Contenido que debe ser referenciado para transparencia y valor de autoservicio para el cliente
Temas con correcciones repetidas en fragmentos que deberían consolidarse en un artículo
Habilitar el acceso de Fin a artículos específicos
Actualización de idiomas soportados a:
Proporcionar soporte en más idiomas
Detectar el idioma entrante de manera efectiva
Permitir la traducción en tiempo real del contenido de ayuda en tu idioma predeterminado
Nota: Si seleccionas Other como motivo para una respuesta calificada como Poor, es posible que no recibas una solución recomendada. En algunos casos, la solución adecuada puede implicar actualizar conectores de datos o crear un procedimiento que permita a Fin actuar en nombre del cliente.
Ejemplo
Este ejemplo demuestra un análisis hipotético de causa raíz y solución para una pregunta calificada como Poor.
Pregunta: “¿Cómo agrego un nuevo usuario sin pagar?”
Qué pasó: Fin respondió con pasos genéricos para invitar a un usuario, pero omitió la particularidad de facturación basada en el plan.
Análisis de causa raíz: Los detalles de la respuesta muestran que Fin se basó en el artículo “Invite user” que no cubre los detalles del plan/facturación para asientos gratuitos vs pagados (brecha de conocimiento).
Seleccionar motivo: "No usó el contenido correcto."
Sugerencias: Actualizar el artículo “Invite user” para incluir información relevante; Añadir orientación para asegurar que Fin haga preguntas aclaratorias para identificar el tipo de plan relevante antes de responder.
8. Filtrar una prueba y hacer actualizaciones masivas
Filtrar una prueba por Estado de respuesta:
Cualquiera - todas las preguntas añadidas al grupo de prueba.
Preguntas respondidas - solo preguntas donde Fin proporcionó una respuesta directa, desambiguación o automatización (por ejemplo, entrega de workflow, Fin Task, etc.)
Preguntas sin responder - solo preguntas donde Fin no pudo proporcionar una respuesta o activar alguna acción de seguimiento.
Filtrar una prueba por Calificación de respuesta:
Cualquiera
Buena
Aceptable
Pobre
Haz actualizaciones masivas usando las casillas a la izquierda de la pregunta. Esto te permite actualizar en masa pares de preguntas y respuestas para descargar ciertas preguntas, eliminar esas preguntas, crear un grupo de prueba o actualizar la respuesta asociada a esa pregunta.
9. Guardar y organizar grupos de prueba
Puedes usar test groups para organizar y guardar hasta 50 preguntas y respuestas en el área de pruebas. Este es el número máximo que puedes subir a la vez, lo que lo hace una forma práctica de agrupar preguntas relacionadas para facilitar la revisión y reutilización. Cada grupo de prueba conserva la configuración que usaste durante las pruebas, como simular un usuario específico, para que puedas volver a ejecutar pruebas con la misma configuración en cualquier momento.
Haz clic en Manage en la parte superior de la página para seleccionar la opción + Crear nuevo grupo.
Desde ahí, tienes varias opciones flexibles para llenar tu nuevo grupo de prueba con preguntas:
Generar desde inbox: Extrae preguntas directamente de tus conversaciones existentes, ya sea de todas las conversaciones o por temas específicos.
Añadir manualmente: Ingresa preguntas una por una.
Subir un archivo CSV: Importa múltiples preguntas rápidamente usando un archivo CSV.
Haz clic en Manage para renombrar un grupo o eliminar un grupo de prueba.
Haz clic en el nombre de tu grupo de prueba para crear grupos adicionales, o selecciona un grupo diferente que hayas guardado previamente.
Los grupos de prueba son especialmente útiles para organizar preguntas por tema. Por ejemplo, si has probado y revisado un lote de preguntas sobre reclamaciones de seguros, puedes guardarlas como un grupo etiquetado “Preguntas sobre reclamaciones de seguros.” Esto facilita revisitar, volver a ejecutar o evaluar ese contenido más tarde.
También son excelentes para gestionar la colaboración en equipo. Dado que Batch test es una función a nivel de espacio de trabajo, usar grupos de prueba permite que los compañeros mantengan sus ejecuciones de prueba separadas. En lugar de eliminar pruebas anteriores para hacer espacio, puedes guardarlas en grupos para preservar el trabajo de todos.
10. Descargar un informe CSV
Se puede generar un archivo CSV que compile todas las preguntas, respuestas, calificaciones aplicadas por los usuarios y las fuentes utilizadas para cada respuesta. Simplemente haz clic en Manage en la parte superior de la página y luego selecciona Get CSV report.
Esto es ideal para compartir resultados con tu equipo más amplio para colaboración, o para que los líderes senior revisen.
Preguntas frecuentes
¿Qué no se puede probar en Batch test?
Fin Vision (reconocimiento de imágenes) aún no está soportado en la sección Batch test.
¿Se me cobrará por las resoluciones al usar Batch test?
No, la página Fin AI Agent > Test es gratuita y no se te cobrará por las respuestas de IA generadas a través de Batch test. 👌
¿Puedo generar preguntas de prueba automáticamente?
Sí, puedes generar preguntas de prueba automáticamente. Sin embargo, para que aparezca la opción "Generate from inbox", debes tener al menos 1 conversación en los últimos 90 días en tu workspace.
¿Las valoraciones de respuestas entrenan a Fin?
No. Batch test es estrictamente para aseguramiento de calidad: las valoraciones te ayudan a identificar áreas para mejorar, no a reentrenar a Fin.
¿Puedo probar diferentes idiomas?
Sí. Batch test verifica y señala cualquier configuración de idioma o traducción faltante para que puedas resolverlo fácilmente.
¿Puedo simular diferentes users?
Sí. Batch test te permite seleccionar un user/lead en tu workspace y ver cómo Fin respondería según sus atributos específicos.
¿Cuál es la diferencia entre reiniciar una prueba y volver a ejecutar una prueba?
Reiniciar la prueba te permitirá elegir otro batch, ya sea del historial de conversaciones o una carga. Volver a ejecutar la prueba regenerará respuestas basadas en cualquier cambio de contenido o valoraciones que hayas proporcionado en el batch para que puedas seguir refinando el rendimiento.
¿Por qué está deshabilitada la opción "Generate from inbox"?
La opción "Generate from inbox" está deshabilitada cuando no hay suficientes conversaciones o conversaciones con temas relevantes en tu inbox.
¿Afecta Batch testing los datos de los clientes?
No. Batch testing es solo una simulación y no cambia los datos de los clientes.
Cuando se ejecuta batch testing:
Los conectores de datos usan sus cargas de prueba o muestra configuradas. Los resultados están claramente etiquetados como “answer uses sample response data”, por lo que no se llaman APIs en vivo.
Las Fin Tasks, Procedures y Workflows no se ejecutan. Batch testing solo muestra lo que habría sido activado en una conversación real, por lo que no ocurren etiquetas, actualizaciones, escalaciones ni escrituras reales.
Esto te permite validar respuestas y comportamientos de forma segura sin afectar los datos de Intercom ni sistemas externos.
¿Debo usar Batch test o Evals?
Evals hacen todo lo que hace Batch test y más. Batch test verifica preguntas de un solo turno que calificas manualmente. Evals ejecutan conversaciones completas de múltiples turnos contra toda la configuración de Fin, califican cada una automáticamente según las verificaciones que defines y pueden volver a ejecutarse como suite de regresión tras cualquier cambio en Fin. Si usas Batch test hoy, importa tus preguntas a un Eval con CSV o pide a Operator que cree el Eval por ti. Consulta Evals for Fin.