Fin AI Agent tiene hambre de información. Cuanto más lo alimentes, mejor funcionará. Fin AI Agent está disponible en planes pagos de Intercom; verifica los detalles de tu plan para confirmar que está incluido. Fin puede usar tus artículos y fragmentos de Intercom, así como contenido de soporte externo, para que puedas decidir exactamente qué fuentes de información quieres que Fin use al responder las preguntas de los clientes.
Fin generará automáticamente respuestas llamadas respuestas AI usando el contenido de soporte que agregues. Podrás previsualizarlas antes de publicarlas.
Consulta nuestras Mejores Prácticas para optimizar tu contenido de soporte para Fin.
Agrega contenido para Fin
Comienza a agregar tu contenido a Fin desde Fin AI Agent > Train > Content.
Si no tienes contenido existente en Intercom
Cuando visites Fin AI Agent > Train > Content por primera vez, puede que no tengas contenido existente en Intercom que Fin AI Agent pueda usar. Agrega contenido rápidamente haciendo clic en Crear contenido y seleccionando uno de los tipos de contenido compatibles, o usa Other syncs & imports para conectar una fuente externa:
Contenido de aplicación externa
Si ya tienes contenido existente en Intercom
Esto se mostrará debajo de la sección Content sources que indica qué está habilitado para Fin, qué contenido se está sincronizando/importando desde una fuente externa, qué contenido tiene errores de sincronización/importación y qué contenido está disponible/en vivo pero aún no está habilitado para Fin.
Contenido ya habilitado para Fin
Contenido que se está sincronizando o importando desde una fuente externa
Contenido con errores de sincronización o importación
Contenido que está disponible o en vivo pero aún no está habilitado para Fin
Un indicador de conteo muestra cuánto contenido está siendo usado por Fin AI Agent.
Tu contenido existente puede ser visto o habilitado para Fin seleccionándolo en Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona la(s) fuente(s) de contenido que quieres habilitar y haz clic en Cambiar estado del AI Agent.
Encuentra una lista de fuentes de contenido compatibles con Fin AI Agent a continuación. 👇
Artículo público
Si quieres crear un artículo público directamente en Intercom y ponerlo a disposición de Fin, ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Artículo público en “Agregar contenido.”
Esto abrirá un nuevo borrador de artículo donde puedes agregar tu contenido. Para asegurarte de que el artículo esté disponible para Fin, asegúrate de que esté publicado (verde) y que hayas activado el interruptor para Fin AI Agent. Un artículo público no necesita ser agregado a tu Help Center de Intercom para habilitarlo para Fin.
Nota: Los compañeros de equipo necesitarán el permiso "Can create and update draft Help Center articles" para crear/editar artículos públicos. Aprende más sobre crear y administrar artículos públicos en Intercom.
Fragmento
Si quieres agregar un fragmento corto de información como una pregunta frecuente o un aviso sensible al tiempo y ponerlo a disposición de Fin, ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Fragmento en “Agregar contenido.”
Esto abrirá un nuevo borrador de fragmento donde puedes agregar contenido. Para hacer este fragmento disponible para Fin, activa la opción para habilitarlo para Fin AI Agent en el panel "Detalles".
Aprende más sobre crear y administrar fragmentos en Intercom.
Artículo interno
Si quieres crear un artículo interno (no para tu Help Center de Intercom) y ponerlo a disposición de Fin o Copilot (el asistente AI de Intercom para compañeros de soporte), ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Artículo interno en “Agregar contenido.”
Esto abrirá un nuevo borrador de artículo donde puedes agregar contenido. Para hacer este artículo disponible para Fin o Copilot, activa las opciones para habilitarlo para Fin AI Agent y Copilot en el panel "Detalles".
Aprende más sobre crear y administrar artículos internos en Intercom.
Sincronización de sitio web
Si quieres que Fin use contenido de soporte de otro sitio web público, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Sincronización de sitio web en "Agregar contenido" para comenzar a sincronizar el contenido de tu sitio web con Fin.
Puedes usar URLs públicas* — páginas en tu sitio web, información de precios, publicaciones de blog, etc. — y nosotros importaremos y mantendremos el contenido sincronizado con la fuente URL una vez por semana para asegurar que esté actualizado.
*Algunas URLs públicas ampliamente usadas y/o populares como google.com, youtube.com, twitter.com, baidu.com, wikipedia.org, etc. no pueden conectarse y no se importará contenido de ellas. Por favor contacta a nuestro equipo para la lista completa de sitios a los que esto aplica.
Consulta rápidamente qué páginas fallaron al sincronizar, descubre por qué y vuelve a sincronizarlas desde Fin AI Agent > Train > Content para que tu contenido se mantenga actualizado sin conjeturas. Una vez que todo el contenido esté sincronizado, esta fuente de contenido se activará y podrá habilitarse para Fin.
Desde Zendesk
Si tu base de conocimiento actual está en Zendesk, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Zendesk.
Introduce tu subdominio de Zendesk y elige si deseas:
Importar contenido - Si quieres que Intercom sea tu única fuente de verdad para crear y actualizar artículos públicos, importa tu contenido de ayuda de Zendesk a Intercom para gestionar todo el contenido de Fin desde un lugar centralizado.
Sincronizar contenido - Los artículos públicos sincronizados desde Zendesk se mostrarán en Intercom solo para visualización y no se pueden editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Zendesk y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre importar o sincronizar contenido desde Zendesk.
Desde Guru
Si tu base de conocimiento actual está en Guru, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Guru.
Elige si deseas:
Importar contenido - Si quieres que Intercom sea tu única fuente de verdad para crear y actualizar artículos públicos, importa tu contenido de Guru a Intercom para gestionar todo el contenido de Fin desde un lugar centralizado.
Sincronizar contenido - El contenido sincronizado desde Guru se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Guru y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar o importar fuentes externas desde Guru.
Desde Notion
Si tu base de conocimiento actual está en Notion, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Notion.
Elige si deseas:
Importar contenido - Si quieres que Intercom sea tu única fuente de verdad para crear y actualizar artículos públicos, importa tu contenido de Notion a Intercom para gestionar todo el contenido de Fin desde un lugar centralizado.
Sincronizar contenido - El contenido sincronizado desde Notion se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Notion y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar o importar fuentes externas desde Notion.
Desde Confluence
Si tu base de conocimiento actual está en Confluence, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Confluence.
Elige si deseas:
Importar contenido - Si quieres que Intercom sea tu única fuente de verdad para crear y actualizar artículos públicos, importa tu contenido de Confluence a Intercom para gestionar todo el contenido de Fin desde un lugar centralizado.
Sincronizar contenido - El contenido sincronizado desde Confluence se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Confluence y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar o importar fuentes externas desde Confluence.
Desde Salesforce
Si tu base de conocimiento actual está en Salesforce, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Salesforce.
El contenido sincronizado desde Salesforce se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Salesforce y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar contenido desde Salesforce Knowledge.
Desde Box
Si tu contenido está en Box, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Box.
El contenido sincronizado desde Box se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Box y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar contenido desde Box.
Desde Freshdesk
Si tu contenido está en Freshdesk, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona From Freshdesk.
El contenido sincronizado desde Freshdesk se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Freshdesk y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar contenido desde Freshdesk.
Document360
Si tu contenido está en Document360, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona Document360.
El contenido sincronizado desde Document360 se mostrará en Intercom solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Document360 y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).
Obtén más información sobre sincronizar contenido desde Document360.
Subir un documento
Si tu contenido está en documentos (PDF), puedes subir estos archivos para hacerlos accesibles a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Other syncs & imports bajo "Add content" luego selecciona Upload a document.
El contenido de texto del archivo será extraído y estará disponible para que Fin lo use en minutos. El contenido de estos documentos es una fuente privada, por lo que tus clientes no verán ningún enlace a ellos en las respuestas de Fin y el contenido solo está ahí para que Fin lo use para mejorar la calidad y cobertura de las respuestas.
Obtén más información sobre subir y gestionar documentos en Intercom.
Contenido dinámico
El contenido dinámico te permite escribir un fragmento reutilizable una vez y usarlo en varios artículos. Cuando actualizas el contenido dinámico, todos los artículos que lo referencian se actualizan automáticamente. Esto es ideal para información que se repite en tu Help Center, como horarios de soporte, precios, datos de contacto o fechas de políticas.
El contenido dinámico puede ser por marca y por idioma: puedes darle a cada fragmento un valor diferente para cada marca e idioma que soporte tu espacio de trabajo.
Para crear contenido dinámico, ve a Knowledge > Content y haz clic en Create content, luego selecciona Dynamic content.
Para insertar contenido dinámico en un artículo, usa el icono de rayo (⚡) en la barra de herramientas del editor de artículos para abrir el selector de fragmentos. El contenido dinámico puede insertarse:
Como un valor en línea — texto plano insertado en una oración (por ejemplo, una dirección de correo electrónico de soporte o número de teléfono).
Como un bloque de contenido — un párrafo completo, lista o llamada insertada como un bloque independiente (por ejemplo, una sección de términos y condiciones).
Nota: El contenido dinámico está disponible solo en planes Suite.
Previsualiza Fin con tu contenido
Desde Fin AI Agent > Train > Content puedes previsualizar Fin con tu contenido habilitado. Usa la Previsualización interactiva a la derecha para empezar a hacer preguntas a Fin y ver cómo responde usando tu contenido.
Aprende más sobre cómo previsualizar Fin con tu contenido.
Segmenta y filtra el contenido de Fin por audiencia
Una vez que hayas añadido contenido para Fin, puedes configurar audiencias para que Fin sepa qué contenido usar para cada cliente.
Es fácil ver qué contenido está disponible para cada audiencia desde Fin AI Agent > Train > Content. Simplemente selecciona el menú desplegable Audience y elige una o más audiencias para filtrar y ver el contenido que pertenece a esa audiencia.
Gestiona el contenido para Fin
Cuando lances actualizaciones de funciones o cambios de producto, podrás localizar y actualizar rápidamente el contenido relevante para Fin. Todo el contenido para Fin se puede encontrar y gestionar desde Fin AI Agent > Train > Content.
Si también usas Intercom para gestionar tu Help Center, Copilot o knowledge base interna, puedes hacerlo desde Knowledge. Aquí, puedes organizar tus carpetas de artículos públicos e internos por producto o función, facilitando encontrarlos y mantenerlos actualizados.
Aprende más sobre cómo gestionar tu contenido eficazmente en Knowledge.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Fin no está usando mi contenido?
¿Por qué Fin no está usando mi contenido?
Si has añadido contenido pero Fin aún no lo referencia en las respuestas, o dice que no conoce un tema que has documentado, sigue la lista de verificación a continuación.
¿Está el contenido publicado y habilitado para Fin?
¿Está el contenido publicado y habilitado para Fin?
Ve a Fin AI Agent > Train > Content y busca el contenido en cuestión.
Los artículos deben estar publicados (estado verde); los borradores no están disponibles para Fin.
El interruptor Fin AI Agent debe estar habilitado en el panel de Detalles del artículo. Un artículo publicado con el interruptor apagado es invisible para Fin.
Los fragmentos también deben tener el interruptor Fin AI Agent habilitado en su panel de Detalles.
¿Está el contenido en la audiencia correcta?
¿Está el contenido en la audiencia correcta?
Si tu contenido está configurado con segmentación por audiencia, Fin solo lo usará para clientes que coincidan con esa audiencia. Un cliente fuera de esa audiencia no recibirá respuestas de ese contenido, incluso si está publicado y habilitado.
Ve al elemento de contenido y verifica la configuración de Audience en el panel de Detalles.
Si tienes dudas, configura la audiencia en Everyone temporalmente para confirmar si la segmentación por audiencia es la causa.
¿Está el contenido externo o sincronizado completamente sincronizado?
¿Está el contenido externo o sincronizado completamente sincronizado?
El contenido sincronizado desde un sitio web o fuente externa (Zendesk, Confluence, Guru, Notion, etc.) solo está disponible para Fin una vez que la sincronización se completa con éxito.
Ve a Fin AI Agent > Train > Content y verifica el estado de sincronización de la fuente.
Si el estado muestra un error o aún está sincronizando, Fin no tendrá acceso a ese contenido todavía.
El contenido del sitio web se sincroniza semanalmente; las páginas añadidas o actualizadas recientemente pueden no estar disponibles de inmediato. Vuelve a sincronizar manualmente si necesitas que esté disponible antes.
¿Es el contenido lo suficientemente específico para que Fin lo encuentre?
¿Es el contenido lo suficientemente específico para que Fin lo encuentre?
Fin recupera contenido al hacer coincidir la pregunta del cliente con tu contenido. Si el contenido no usa la misma terminología o frases que el cliente probablemente use, Fin puede no recuperarlo aunque esté habilitado.
Asegúrate de que los términos clave aparezcan en los encabezados (H1/H2/H3), no solo en el texto del cuerpo.
Incluye las frases que los clientes probablemente usarán, especialmente en el párrafo inicial.
Si el contenido cubre varios temas no relacionados en un solo artículo, divídelo en artículos enfocados para que Fin pueda hacer coincidir con mayor precisión.
Consejo: Para probar si Fin puede encontrar tu contenido, usa el panel de Previsualización en Fin AI Agent > Train > Content y haz una pregunta que un cliente haría. Si Fin no cita el artículo, el problema probablemente sea la capacidad de búsqueda: revisa los términos de los encabezados y el párrafo inicial.
¿Está Fin AI Agent activo en tu espacio de trabajo?
¿Está Fin AI Agent activo en tu espacio de trabajo?
Ve a Fin AI Agent > Deploy y confirma que Fin esté activo para el canal relevante (chat y/o correo electrónico).
Si Fin no está activo, no responderá a los clientes sin importar cómo esté configurado el contenido.