Fin AI Agent tiene hambre de información. Cuanto más lo alimentes, mejor funcionará. Fin AI Agent está disponible en planes pagos de Intercom — verifica los detalles de tu plan para confirmar que está incluido. Fin puede usar tus artículos y fragmentos de Intercom, así como contenido de soporte externo, para que puedas decidir exactamente qué fuentes de información quieres que Fin use al responder las preguntas de los clientes.

Fin generará automáticamente respuestas llamadas respuestas AI usando el contenido de soporte que agregues. Podrás previsualizar esto antes de publicarlo.

Comienza a agregar tu contenido a Fin desde Fin AI Agent > Train > Content.

Cuando visites Fin AI Agent > Train > Content por primera vez, puede que no tengas contenido existente en Intercom que Fin pueda usar. Agrega contenido rápidamente seleccionando de las fuentes de contenido compatibles:

Cuando visites Fin AI Agent > Train > Content, puede que ya tengas contenido existente en Intercom que Fin pueda usar.

Esto se mostrará debajo de la sección Content sources que indica qué está habilitado para Fin, qué contenido se está sincronizando/importando desde una fuente externa, qué contenido tiene errores de sincronización/importación y qué contenido está disponible/en vivo pero aún no está habilitado para Fin.

Un indicador de conteo muestra cuánto contenido está siendo usado por Fin AI Agent.

Tu contenido existente puede ser visto o habilitado para Fin seleccionándolo desde Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona la(s) fuente(s) de contenido que quieres habilitar y haz clic en Cambiar estado del AI Agent.

Encuentra una lista de fuentes de contenido compatibles con Fin AI Agent a continuación. 👇

Si quieres crear un artículo público directamente en Intercom y ponerlo disponible para Fin, ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Artículo público bajo “Agregar contenido.”

Esto abrirá un nuevo borrador de artículo donde puedes agregar tu contenido. Para asegurar que el artículo esté disponible para Fin, asegúrate de que esté publicado (verde) y que hayas activado el interruptor para Fin AI Agent. Un artículo público no necesita ser agregado a tu Intercom Help Center para habilitarlo para Fin.

Si quieres agregar un pequeño fragmento de información como una pregunta frecuente o aviso sensible al tiempo y ponerlo disponible para Fin, ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Fragmento bajo “Agregar contenido.”

Esto abrirá un nuevo borrador de fragmento donde puedes agregar contenido. Para hacer este fragmento disponible para Fin, activa la opción para habilitarlo para Fin AI Agent en el panel "Detalles".

Si quieres crear un artículo interno (no para tu Intercom Help Center) y ponerlo disponible para Fin o Copilot (el asistente AI de Intercom para compañeros de soporte), ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Artículo interno bajo “Agregar contenido.”

Esto abrirá un nuevo borrador de artículo donde puedes agregar contenido. Para hacer este artículo disponible para Fin o Copilot, activa las opciones para habilitarlo para Fin AI Agent y Copilot en el panel "Detalles".

Si quieres que Fin use contenido de soporte de otro sitio web público, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Sincronización de sitio web bajo "Agregar contenido" para comenzar a sincronizar el contenido de tu sitio web con Fin.

Puedes usar URLs públicas* - páginas en tu sitio web, información de precios, publicaciones de blog, etc. - y nosotros importaremos y mantendremos el contenido sincronizado con la fuente URL una vez por semana para asegurar que esté actualizado.

Ve rápidamente qué páginas fallaron al sincronizar, descubre por qué y vuelve a sincronizarlas desde Fin AI Agent > Train > Content para que tu contenido se mantenga actualizado sin conjeturas. Una vez que todo el contenido esté sincronizado, esta fuente de contenido se activará y podrá ser habilitada para Fin.

Si tu knowledge base actual está en Zendesk, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Zendesk.

Introduce tu subdominio de Zendesk y elige si deseas:

Si tu knowledge base actual está en Guru, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Guru.

Elige si deseas:

Si tu knowledge base actual está en Notion, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Notion.

Elige si deseas:

Si tu knowledge base actual está en Confluence, puedes elegir importar o sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Confluence.

Elige si deseas:

Si tu knowledge base actual está en Salesforce, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Salesforce.

El contenido sincronizado desde Salesforce se mostrará en Intercom solo para ver y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Salesforce y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).

Si tu contenido está en Box, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Box.

El contenido sincronizado desde Box se mostrará en Intercom solo para ver y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Box y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).

Si tu contenido está en Freshdesk, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Desde Freshdesk.

El contenido sincronizado desde Freshdesk se mostrará en Intercom solo para ver y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Freshdesk y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).

Si tu contenido está en Document360, puedes sincronizar este contenido con Intercom para hacerlo accesible a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Document360.

El contenido sincronizado desde Document360 se mostrará en Intercom solo para ver y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Document360 y se propagarán automáticamente a Intercom con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar reglas de audiencia (filtros que controlan qué clientes ven qué contenido).

Si tu contenido está en documentos (PDF), puedes subir estos archivos para hacerlos accesibles a Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Subir un documento.

El contenido de texto del archivo será extraído y estará disponible para que Fin lo use en minutos. El contenido de estos documentos es una fuente privada, por lo que tus clientes no verán referencias a enlaces en las respuestas de Fin y el contenido solo está ahí para que Fin lo use para mejorar la calidad y cobertura de las respuestas.

Desde Fin AI Agent > Train > Content puedes previsualizar Fin con tu contenido habilitado. Usa la Previsualización interactiva a la derecha para empezar a hacerle preguntas a Fin y ver cómo responde usando tu contenido.

Una vez que hayas agregado contenido para Fin, puedes configurar audiencias para que Fin sepa qué contenido usar para cada cliente.

Es fácil ver qué contenido está disponible para cada audiencia desde Fin AI Agent > Train > Content. Simplemente selecciona el menú desplegable Audience y elige una o varias audiencias para filtrar y ver el contenido que pertenece a esa audiencia.

Cuando publiques actualizaciones de funciones o cambios en el producto, podrás localizar y actualizar rápidamente el contenido relevante para Fin. Todo el contenido para Fin se puede encontrar y gestionar desde Fin AI Agent > Train > Content.

Si también usas Intercom para gestionar tu Help Center, Copilot o knowledge base interna, puedes hacerlo desde Knowledge. Aquí, puedes organizar tus carpetas de artículos públicos e internos por producto o función, facilitando su búsqueda y mantenimiento actualizado.