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Si has firmado un contrato para tu suscripción de Intercom, recibirás facturas separadas por: cargos de suscripción contratados; y cargos por Uso Adicional (por encima de tu cantidad contratada). Esto significa que en ciertos periodos puedes recibir dos facturas el mismo día.
Facturas de suscripción contratada
Subscription: este es tu plan principal y el uso comprometido (incluidos los asientos contratados y el uso de mensajes) que se enviará según tu calendario de pagos trimestral o anual.
Un desglose detallado de los cargos por tu suscripción y uso comprometido se mostrará debajo de este resumen.
A continuación se muestra un ejemplo de una factura trimestral por una suscripción contratada. Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer una factura; tu factura variará según tu propia suscripción y uso comprometido.
Ejemplo: factura trimestral por suscripción contratada
Facturas de Uso Adicional
El uso de mensajes por encima de tu cantidad contratada se emitirá mensualmente y se cobrará a posteriori.
El uso de asientos y cualquier complemento por encima de tu cantidad contratada se prorrateará desde cuando estuvieron activos y se facturará por adelantado para el mes siguiente.
En tu factura de Uso Adicional, los cargos por excedente se agrupan por producto para que cada uno sea fácil de leer:
{Product} - Additional Seats: Uso de asientos y Fin AI Copilot por encima de tu cantidad contratada (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Additional Seats). Facturado mensualmente a posteriori, con líneas de Remaining Time / Unused Time que reflejan cuándo estuvo activo cada asiento.
{Product} - Prorated Changes: Solo aparece si tu suscripción comprometida se modifica a mitad del periodo (por ejemplo, tu Account Manager aumenta tus asientos comprometidos). Los excesos diarios de asientos o Copilot no aparecen aquí: se muestran bajo Additional Seats.
Additional Usage: Uso medido como Phone, SMS y Outcomes.
Note:
El uso adicional por encima de tu cantidad contratada siempre se cobra al precio de lista.
Los Prorated Changes solo se mostrarán en tu factura
A continuación se muestra un ejemplo de una factura por Uso Adicional sobre la suscripción contratada de un cliente (uso comprometido). Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer el Uso Adicional; tu factura variará según tu propio uso.
Ejemplo: factura por Uso Adicional sobre suscripción contratada
Consejos:
Las asientos adicionales añadidas durante un periodo de facturación contratado ahora se actualizan inmediatamente en la página de Suscripción de tu espacio de trabajo. Esto elimina discrepancias entre lo que se muestra en la página de Suscripción y tus facturas sobre el tiempo de uso, ayudando a que tú y tu equipo de cuenta confíen en los datos presentados.
Las líneas con importe $0 (prorrateos totalmente descontados, productos sin usar o medidores vacíos) están ocultas para mantener las facturas fáciles de leer, mientras que aún muestran las asignaciones gratuitas vinculadas al uso real (por ejemplo, el nivel "Mensajes Enviados ‘Primeros 500’" se muestra en $0 para que puedas ver tu uso gratuito antes de cualquier nivel de pago).
Asientos adicionales
Todos los asientos contratados se facturarán por adelantado según su frecuencia de facturación (mensual/trimestral/anual).
Los asientos adicionales están permitidos si superas tu mínimo contratado y se prorratearán desde la fecha en que se añadieron o eliminaron los asientos durante el periodo de facturación. Se te cobrará por cada asiento adicional al precio de tu plan. Los asientos adicionales se facturan por adelantado mensualmente (no trimestral/anualmente). Estos aparecen en una sección {Product} - Additional Seats, no bajo Prorated Changes, que está reservado para enmiendas de contrato.
Dado que estás en un contrato, se te cobrará por el número total de asientos acordado, incluso si no los usas todos.
Note: Los cambios de suscripción y de asientos no se pueden realizar a través de la interfaz para clientes con contrato. Para realizar cambios —incluidos ajustar asientos, complementos o tu plan— contacta con tu Account Manager. Tras la expiración de tu contrato, los cargos se basarán en el número de asientos en uso en ese momento.
Ejemplo 1
Subscription invoice (1 de enero):
Firma un contrato anual por 10 asientos Essential, prefieres pago por adelantado.
Tu factura de suscripción tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 10 asientos - $4,680 ($39 * 10 asientos * 12 meses)
Ejemplo 2
Subscription invoice (1 de enero):
Firma un contrato anual por 3 asientos Advanced, prefieres pago por adelantado.
Tu factura de suscripción tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 3 asientos - $3,564 ($99 * 3 asientos * 12 meses)
Additional Usage (1 de agosto):
En agosto usas Intercom para un gran lanzamiento de producto (10,000 Bulk Email Sent).
Additional Usage invoice (1 de septiembre):
Tu factura de uso adicional muestra una sección Bulk Email Sent - Additional Usage con:
10,000 Bulk Email Sent - $254.
Ejemplo 3
Subscription invoice (1 de enero):
Firma un contrato anual por 3 asientos Advanced; prefieres pago mensual.
Tu factura de suscripción contratada muestra: 1 de enero, 3 asientos — $297 ($99 × 3 asientos)
Additional seats (1 de noviembre):
En noviembre contratas dos nuevos compañeros además de tus 3 asientos contratados y les asignas a cada uno un asiento completo.
Additional Usage invoice (1 de diciembre):
Tu factura de Uso Adicional muestra una sección Full Seats (Advanced) - Additional Seats con:
Cobro a posteriori por los 2 asientos extra usados en noviembre — $198 ($99 × 2 asientos)
Cobro por adelantado para diciembre por los 2 asientos extra — $198 ($99 × 2 asientos)
Pagos
Tu contrato mostrará el método de pago acordado, p. ej., tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria. La única forma de cambiar a un método de pago diferente es firmando un nuevo acuerdo.
Notas de crédito
Se emite una nota de crédito contra una factura específica. La factura a la que se aplica se identifica en la referencia de la nota de crédito: por ejemplo, la nota de crédito ABC12345-0010-CN-01 se aplica a la factura ABC12345-0010.
El crédito se aplica a esa factura en el momento en que se emite, por lo que el saldo que figura en esa factura ya lo refleja.
Una nota de crédito no puede descontarse de una factura diferente o posterior. Cada factura debe pagarse en su totalidad por el importe que aparece. Restar una nota de crédito de otra factura dejará esa factura con un pago insuficiente y vencido.
Esto es diferente de un saldo de crédito prorrateado en una suscripción sin contrato.
Si crees que falta un crédito en una factura, charla con nuestro equipo de Billing Ops antes de pagar, en lugar de ajustar el importe tú mismo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se me cobra por asientos no utilizados o en exceso?
¿Por qué se me cobra por asientos no utilizados o en exceso?
Los cargos suelen deberse a acuerdos contractuales que especifican un recuento mínimo de asientos o a planes de asientos fijos que impiden reducciones a mitad de periodo.
¿Por qué se me cobra por varios espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
¿Por qué se me cobra por varios espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
La facturación consolida el recuento de asientos en todos los espacios de trabajo, incluso si los asientos en espacios de trabajo específicos parecen no usarse.
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
Considera eliminar asientos no utilizados cuando sea permisible, revisar los términos de tu contrato por si hay errores y cambiar a un plan flexible si es necesario.
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas o por qué las tarifas parecen incorrectas?
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas o por qué las tarifas parecen incorrectas?
Las facturas pueden estar vinculadas a regiones de alojamiento específicas (UE o EE. UU.). Si una factura parece inaccesible o las tarifas parecen incorrectas, asegúrate de haber seleccionado la región de alojamiento correcta en tu espacio de trabajo antes de revisar las facturas.
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación?
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación?
Si tienes problemas de facturación sin resolver o crees que los cargos son incorrectos, ponte en contacto con Fin's Billing Team para obtener ayuda.