Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, inicia sesión para ver estos artículos en su lugar, o contáctanos a través del Messenger.
Nota: Este artículo se aplica solo a suscripciones sin contrato. Si tu cuenta de Intercom está bajo un contrato, consulta en su lugar Comprende cómo funciona la facturación en contrato.
Hay dos experiencias de factura según pagues tu suscripción mensualmente o anualmente. Cubriremos cada una a continuación y qué puedes esperar ver en tu factura.
Pagar suscripciones mensuales
Si pagas tu suscripción mensualmente (y no estás bajo contrato), recibirás una factura cada mes que incluye tu suscripción del plan principal y los seats para el mes siguiente, así como tu uso del mes anterior.
El resumen de tu factura agrupa los cargos en secciones para que sean fáciles de leer:
{Product} - Cambios prorrateados: Cuando cambias seats, complementos o tu plan a mitad de ciclo, los cargos prorrateados se agrupan por producto (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes).
Uso adicional: Otros cargos basados en uso como Phone, SMS y Outcomes.
Suscripción: Esto incluye tu suscripción del plan principal, seats y cualquier complemento.
A continuación se mostrará un desglose detallado de los cargos en cada grupo.
Nota:
Para mantener las facturas fáciles de leer, las líneas de $0 (como prorrateos totalmente descontados, productos no utilizados o medidores vacíos) están ocultas.
Si no estás en un contrato anual y cambias el número de seats a mitad del período, el uso de seats y los cargos prorrateados se actualizan al instante, garantizando que tanto la página de Suscripción como tu factura permanezcan alineadas y precisas.
Prorrateos
Un prorrateo es un ajuste por periodo parcial a tu factura. Ocurre cuando cambias tu suscripción a mitad de mes (por ejemplo, añadiendo más compañeros con seats asignados, comprando un complemento o actualizando tu plan).
Debido a que el cambio entra en vigor a mitad del ciclo, no se te cobra el precio mensual completo por ello. En su lugar, tu factura añade un cargo de Tiempo restante por tu nueva configuración (desde la fecha del cambio hasta tu próxima fecha de facturación) y un crédito de Tiempo no utilizado por lo que ya habías pagado por ese mismo período. El neto de los dos es lo que cuesta realmente el cambio: así que solo pagas por el tiempo que cada configuración estuvo activa.
Los cargos prorrateados se agrupan por producto, cada uno en su propia sección (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Dentro de cada sección, las líneas de Tiempo restante y Tiempo no utilizado aparecen debajo del resumen de la factura para que puedas ver exactamente cómo se calculó el cargo neto.
Nota: Este artículo cubre suscripciones sin contrato, por lo que solo se te cobra por los periodos durante los cuales cada servicio estuvo habilitado. (Si estás en un contrato, consulta Comprende cómo funciona la facturación en contrato; allí, se te factura por tu número de seats comprometidos incluso si se utilizan menos seats.)
Prorrateo de seats
Añadir o eliminar seats de tu suscripción mensual es el prorrateo más común. Cuando cambias el número de seats durante el mes:
Añadir seats crea un cargo de Tiempo restante por el mayor número de seats (desde la fecha del cambio hasta tu próxima fecha de facturación), parcialmente compensado por un crédito de Tiempo no utilizado por los seats que ya habías pagado ese mes — así que solo se te factura por los seats añadidos, solo por el tiempo que estuvieron activos.
Eliminar seats funciona a la inversa: el crédito de Tiempo no utilizado por los seats que eliminas es mayor que el cargo de Tiempo restante, por lo que el neto es un crédito.
Ambas líneas aparecen en la sección Full Seats [plan] - Prorated Changes de tu factura. El ejemplo a continuación muestra cómo se ve esto en la práctica.
A continuación hay un ejemplo de una factura que incluye Cambios prorrateados para seats en el plan Advanced. Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer una factura; la tuya variará según tu suscripción y uso.
El resumen muestra el cargo neto — o crédito — para cada producto, por ejemplo, Full Seats (Advanced) - Prorated Changes.
La sección de abajo desglosa las líneas individuales de Tiempo restante y Tiempo no utilizado que suman ese total. En este ejemplo, el cliente redujo sus seats a mitad de mes, por lo que el neto es un crédito:
Tiempo restante en 2 × Full Seats (Advanced) después del 11 de mayo de 2026 — $76.8
Tiempo no utilizado en 4 × Full Seats (Advanced) después del 11 de mayo de 2026 — −$153.7
Subtotal: −$76.85
Porque los seats de suscripciones mensuales se facturan por adelantado, reducirlos te devuelve la porción no utilizada como crédito en tu próxima factura.
Prorrateo de Proactive Support Plus
Si se añade a una suscripción mensual, Proactive Support Plus se prorrateará desde la fecha de alta hasta la siguiente fecha de facturación, y se facturará a mes vencido. Luego se facturará por adelantado para el siguiente periodo.
Si se elimina de una suscripción mensual, conservarás el acceso a este complemento hasta el final del periodo de facturación actual y no se te facturará por adelantado para el siguiente periodo. Esto significa que no se aplicará ningún cargo prorrateado.
El uso de canal de Proactive Support Plus por encima de 500 mensajes se cobrará mensualmente y se facturará a mes vencido. Recibirás una factura mensual por estos cargos de Uso adicional. Tus primeros 500 mensajes están incluidos gratis, y este nivel de «Primeros 500» aparece en tu factura a $0 para que puedas ver tu uso gratuito junto a cualquier nivel de pago.
Pagos
Tu factura debe pagarse en línea usando una tarjeta de crédito o con Google Pay / Apple Pay.
Pagar suscripciones anuales
Si pagas tu suscripción anualmente (y no estás bajo contrato), recibirás una factura cada año que incluya tu suscripción del plan principal y los seats para el año. También recibirás una factura mensual con cualquier cargos de Uso adicional o Prorrateos del mes anterior.
Tu factura anual mostrará:
Suscripción: Esto incluirá tu suscripción del plan principal, seats y cualquier complemento.
Una factura mensual puede mostrar:
{Product} - Cambios prorrateados: Cuando enmiendas tu plan anual a mitad de término (aumentando tus seats comprometidos, comprando un complemento o actualizando tu plan), el cambio se prorratea para el resto de tu periodo anual y se agrupa por producto (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes).
{Product} - Seats adicionales: Si invitas a compañeros más allá de los seats comprometidos en tu plan anual, esos asientos extra no se prorratean contra tu periodo anual. Se facturan como sobrecargos mensuales al precio estándar del seat, a mes vencido al final de cada mes en que fueron asignados, en su propia sección por producto (por ejemplo, Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats).
Uso adicional: Otros cargos basados en uso como Phone, SMS y Outcomes.
A continuación se mostrará un desglose detallado de los cargos en cada grupo.
Nota:
Para mantener las facturas fáciles de leer, las líneas de $0 (como prorrateos totalmente descontados, productos no utilizados o medidores vacíos) están ocultas.
Los Seats adicionales y el Uso adicional siempre se cobran al precio de lista (los descuentos anuales no se aplican).
Prorrateos
Un prorrateo es un ajuste por periodo parcial a tu factura. Ocurre cuando cambias tu suscripción a mitad de un ciclo de facturación (por ejemplo, ajustando tus seats comprometidos, comprando un complemento o actualizando tu plan).
Debido a que el cambio entra en vigor a mitad del ciclo, no se te cobra el precio del periodo completo por ello. En su lugar, tu factura añade un cargo de Tiempo restante por tu nueva configuración (desde la fecha del cambio hasta tu próxima fecha de facturación) y un crédito de Tiempo no utilizado por lo que ya habías pagado por ese mismo período. El neto de los dos es lo que cuesta realmente el cambio: así que solo pagas por el tiempo que cada configuración estuvo activa.
Los cargos prorrateados se agrupan por producto, cada uno en su propia sección (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Dentro de cada sección, las líneas de Tiempo restante y Tiempo no utilizado aparecen debajo del resumen de la factura para que puedas ver exactamente cómo se calculó el cargo neto.
Nota:
Cuando pagas tu suscripción anualmente, no es posible degradar tu plan ni eliminar seats o complementos durante el periodo de facturación actual. Sin embargo, estos pueden cambiarse o eliminarse cuando tu suscripción esté lista para renovarse.
Este artículo cubre suscripciones sin contrato, por lo que solo se te cobra por los periodos durante los cuales cada servicio estuvo habilitado. (Si estás en un contrato, consulta Comprende cómo funciona la facturación en contrato; allí, se te factura por tu número de seats comprometidos incluso si se utilizan menos seats.)
Prorrateo de seats
En una suscripción anual, puedes modificar tu plan para añadir seats en cualquier momento. Los seats añadidos se prorratean por el resto del periodo anual y aparecen en una sección {Product} - Cambios prorrateados en tu próxima factura mensual.
Ejemplo: Inicias una suscripción anual Advanced el 25 de abril de 2026 con 2 seats. El 29 de abril de 2026 aumentas a 5 seats. Debido a que el cambio ocurre a mitad del periodo, tu factura muestra dos líneas prorrateadas que cubren del 29 de abril hasta el final de tu periodo anual:
Tiempo restante - un cargo por la nueva asignación de 5 seats, desde el 29 de abril hasta tu fecha de renovación.
Tiempo no utilizado - un crédito por los 2 seats que ya habías pagado durante ese mismo periodo.
El neto de las dos líneas es el costo de los 3 seats añadidos por el resto del año.
Seats adicionales por encima de tu plan
Si todos los seats incluidos en tu suscripción anual ya están asignados y invitas a más compañeros, esos seats extra no se prorratean contra tu periodo anual. En su lugar, cuando un compañero acepta la invitación, se te factura por ellos como sobrecargos mensuales al precio estándar del seat, al final de cada mes en que fueron asignados. En tu factura aparecen en una sección {Product} - Seats adicionales.
Nota:
Si gestionas varios espacios de trabajo, los seats se facturan combinados entre todos ellos. El recuento de seats mostrado para un espacio de trabajo individual refleja solo el uso de ese espacio, no tu total entre todos los espacios.
Planes como el programa Early Stage requieren un número mínimo de seats, lo que significa que las reducciones en el número de seats a mitad de periodo a menudo no son posibles. Los clientes en este programa pueden necesitar cambiar a un plan más flexible si desean reducir su número de seats.
Después del primer año del Programa Early Stage (que incluye un descuento del 90%), pasas al Año 2 con un descuento del 50%. Las facturas reflejan estos descuentos junto con cualquier cargo adicional, como complementos o seats extra.
Prorrateo de Proactive Support Plus
Si añades Proactive Support Plus a una suscripción anual (que no está bajo contrato), se te facturará la tarifa base por los meses restantes de tu suscripción anual.
Por ejemplo, si añades Proactive Support Plus al inicio de tu suscripción, se te facturará por adelantado $99 x 12 meses = $1,188.
Si se elimina de una suscripción anual, conservarás el acceso a Proactive Support Plus hasta el final del periodo de facturación actual y no se te facturará por adelantado para el siguiente periodo (es decir, el año siguiente). Esto significa que no se aplicará ningún cargo prorrateado.
El uso de canal de Proactive Support Plus por encima de 500 mensajes se cobrará mensualmente y se facturará a mes vencido. Recibirás una factura mensual por estos cargos de Uso adicional. Tus primeros 500 mensajes están incluidos gratis, y este nivel de «Primeros 500» aparece en tu factura a $0 para que puedas ver tu uso gratuito junto a cualquier nivel de pago.
Pagos
Tu factura debe pagarse en línea usando una tarjeta de crédito o con Google Pay / Apple Pay.
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay dos facturas durante las transiciones de precios?
Cuando pasas a un nuevo plan de precios, recibirás dos facturas separadas. Para cubrir cargos tanto del plan heredado como del nuevo plan. Este ajuste único asegura que la facturación esté sincronizada con tu ciclo de renovación de suscripción. Una factura final por cargos bajo tu plan heredado. Una nueva factura por cargos próximos bajo la estructura de precios revisada.
¿Puedo recibir un reembolso por créditos prorrateados?
Los créditos prorrateados son ajustes, no pagos en exceso, y no son reembolsables. Se aplican automáticamente a tu próxima factura para reducir el monto adeudado.
Esto se aplica a saldos de créditos prorrateados en suscripciones sin contrato solamente. No se aplica a notas de crédito, que se emiten contra una factura específica y no pueden deducirse de otra. Para más información, consulta: Comprende cómo funciona la facturación en contrato
¿Por qué mi factura incluye tanto un cargo prorrateado como un cargo de suscripción completo?
Se espera una factura que incluya tanto un cargo prorrateado como un cargo de suscripción completo. Cuando añades seats o actualizas a mitad de ciclo, puedes ver un cargo prorrateado por el tiempo restante en el ciclo actual y un cargo de suscripción completo para el ciclo próximo. Esto asegura una facturación precisa para ambos periodos.
Si estoy en un contrato anual, ¿puedo añadir seats adicionales a mi suscripción?
Sí — Si tu suscripción está bajo contrato, puedes añadir más seats. Sin embargo, deberás ponerte en contacto con tu Account Manager para realizar el cambio. Ellos te ayudarán a actualizar tu número de seats y asegurar que el cambio se refleje en tu contrato.
¿Hay alguna otra razón por la que podría cobrárseme dos veces en el mismo mes?
Los pagos de las facturas se reintentan automáticamente. Si no podemos cobrar un pago por una factura en el mes en que se emitió, nuestro sistema seguirá reintentando. Esto significa que la factura de un mes anterior puede cobrarse con éxito en un mes posterior, lo que resulta en dos pagos en el mismo periodo de facturación.
¿Qué puedo hacer para gestionar cargos incrementados?
Revisa y ajusta las asignaciones de seats en la Configuración de compañeros de tu espacio de trabajo.
Supervisa tu uso de funciones adicionales, como Proactive Support Plus, y alinéalas con tu presupuesto.
Cámbiate a un plan de nivel inferior si no necesitas funciones adicionales.
Supervisa la actividad de seats y uso regularmente dentro de tu espacio de trabajo.
Coordina con los administradores del espacio de trabajo para asegurar que solo se activen los seats requeridos.