Copilot uso incluido está disponible en todos los planes de precios actuales (Essential, Advanced o Expert) y en la mayoría de los planes heredados que tienen ‘seats’.
Copilot uso ilimitado es un complemento flexible por seat.
Si tu plan actual no usa seats, contacta a nuestro equipo de soporte para discutir la migración a uno de nuestros planes de precios actuales.
Precio
Uso incluido
El uso incluido de Copilot permite que cada compañero use Copilot en hasta 10 conversaciones o tickets por mes (esto está habilitado para todos los compañeros por defecto). Esto no añade costos adicionales a tu plan actual.
Nota:
Se cuenta una conversación cuando un compañero le hace una pregunta a Copilot.
Un compañero puede tener hasta 3 preguntas de seguimiento dentro de la misma conversación y esto se contará como una sola conversación.
Solo las conversaciones donde Copilot pudo proporcionar una respuesta contarán para el límite de uso incluido.
Uso ilimitado (complemento)
Suscripciones mensuales/anuales
Si pagas mensualmente/anualmente tu suscripción a Intercom (sin contrato),
El uso ilimitado de Copilot puede comprarse como un complemento flexible por seat por $35/mes por compañero (se aplican límites de uso justo). Solo se te cobrará por los compañeros a los que hayas habilitado el uso ilimitado.
El uso ilimitado puede habilitarse para cualquier compañero con un full seat en tu plan.
Contratos
Si tienes una suscripción a Intercom bajo contrato, debes agregar un mínimo de un seat de Copilot a $35/mes por compañero a tu contrato para habilitar el uso ilimitado para tus compañeros (se aplican límites de uso justo).
El uso ilimitado puede habilitarse para cualquier compañero con un full seat en tu plan.
El complemento de uso ilimitado se reduce a $29/mes por compañero si pagas anualmente. Descubre cómo calcular tu retorno de inversión.
Habilitar/deshabilitar acceso a Copilot para compañeros
Para cada compañero, puedes decidir si deben tener uso ilimitado de Copilot, uso incluido o desactivarlo completamente para ellos.
Desde Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros, encontrarás una columna para “Acceso a Copilot”.
Junto a cada compañero, puedes seleccionar entre las siguientes opciones:
Uso ilimitado - $35 por compañero / mes. Este es un complemento flexible por seat que otorga al compañero conversaciones ilimitadas con Copilot (se aplican límites de uso justo).
Uso incluido - 10 conversaciones incluidas / mes calendario. Esto permite al compañero usar Copilot en hasta 10 conversaciones/tickets cada mes sin costo adicional.
Desactivado - Desactiva Fin AI Copilot para este compañero. Esto elimina el acceso a Copilot para el compañero.
El uso incluido estará seleccionado para todos los compañeros en tu espacio de trabajo por defecto. Esto no añadirá costos adicionales a tu suscripción de Intercom.
Si habilitas uso ilimitado para un compañero, y este complemento no está incluido en tu plan actual, aparecerá un pop-up pidiéndote confirmar el cargo adicional en tu factura.
El uso ilimitado de Copilot tendrá un descuento de $29 por compañero/mes cuando pagues anualmente. Esto significa que se te cobrará el uso ilimitado por adelantado para el año y no podrá eliminarse hasta tu próximo período de facturación.
Si das uso ilimitado de Copilot a más compañeros que los incluidos en tu suscripción anual, se te cobrará por cada compañero adicional a la tarifa estándar ($35/mes). Pero esto significa que también puedes eliminar el uso ilimitado de estos compañeros y solo se te cobrará por el/los mes(es) que se usó. Estos cargos se facturarán mensualmente como uso adicional en Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación.
Nota:
A menos que estés en un contrato, puedes agregar uso ilimitado de Copilot a tu plan en cualquier momento, se prorrateará y facturará por adelantado para el próximo período de facturación. Si estás en un contrato, habla con tu Gerente de Cuenta sobre agregar Fin AI Copilot uso ilimitado a tu plan actual.
Los compañeros con un lite seat no pueden usar Copilot.
Si usas Roles, el uso de Copilot deberá gestionarse en la Configuración de Roles.
Eliminar el uso ilimitado de Copilot de tu plan
Si pagas mensualmente tu suscripción a Intercom
Para eliminar el uso ilimitado de Copilot de todos los compañeros, ve a la página de Suscripción y haz clic en Administrar complemento debajo de Copilot, luego confirma si deseas eliminar Copilot.
Eliminar el complemento de Copilot desactivará inmediatamente el uso ilimitado de todos los compañeros. Los compañeros con uso ilimitado volverán al uso incluido y se te acreditará cualquier uso prepago al final de tu período de facturación actual.
Si pagas anualmente tu suscripción a Intercom
Puedes eliminar Copilot desde la página de Administrar suscripción en Complementos.
Eliminar el complemento de Copilot desactivará el uso ilimitado de todos los compañeros al final de tu período de facturación actual.
Si estás en un contrato
Para clientes con contrato, deberás contactar a tu Gerente de Cuenta. A menos que se elimine el complemento, se te seguirá cobrando por los seats contratados aunque no se haya habilitado el uso ilimitado para ningún compañero.
Preguntas frecuentes
¿Qué límites de uso justo se aplican al uso ilimitado de Copilot?
Los límites de uso justo son umbrales diseñados para prevenir abusos. Más detalles se pueden encontrar en los Términos adicionales del producto (en la página busca "usage limits").
¿Puedo probar el uso ilimitado de Copilot?
Para clientes con contrato, tu Gerente de Cuenta puede iniciar una prueba gratuita de uso ilimitado de Copilot si la solicitas.
Para clientes sin contrato, recibirás uso ilimitado gratuito de Copilot durante tu período inicial de prueba sin tarjeta de Intercom. El uso ilimitado se habilitará automáticamente para el compañero que inició la prueba sin tarjeta. Durante los 14 días de prueba sin tarjeta, también se puede habilitar el uso ilimitado para compañeros adicionales sin costo.
Si ya has iniciado una suscripción mensual o anual, no eres elegible para una prueba de uso ilimitado de Copilot, sin embargo, los compañeros con un full seat aún pueden usar el uso incluido sin costo adicional.
¿Está Copilot disponible en el programa Early Stage?
¡Sí! Puedes obtener más información aquí.
¿Hay un número máximo de compañeros que pueden tener Copilot?
No hay un máximo aparte del número total de full seats disponibles en tu plan actual.
¿Necesito obtener el complemento de Copilot para acceder al Knowledge Hub?
El complemento de Copilot no es necesario para acceder al Knowledge Hub, que está incluido en todos los planes como estándar. Aún podrás gestionar todo tu contenido para Copilot y soporte de autoservicio desde el Knowledge Hub, pero los compañeros no tendrán uso ilimitado de Copilot en la inbox.