El precio depende de si está comprando Fin e Intercom, o si está comprando Fin AI Agent para usar con su helpdesk existente (como Zendesk, Salesforce y otros).

Precios para Fin e Intercom

Cuando elige Fin e Intercom, puede seleccionar entre tres planes: Essential, Advanced o Expert. El plan que elija determina el precio por asiento. Luego se le cobrará según el número de asientos completos que necesite; estos proporcionan acceso completo a todas las funciones del plan y se facturan por compañero de equipo.

Todos los planes incluyen acceso a:

Precios para Fin en su helpdesk existente:

Si está usando Fin con un helpdesk como Zendesk o Salesforce, ofrecemos precios separados:

No hay cargos adicionales por integración, configuración o uso de la plataforma al usar Fin con su helpdesk existente.

La forma más económica de comenzar con Intercom depende de su situación:

Para un equipo pequeño que recién comienza, solo necesita comprar un asiento. Todos los planes se facturan por asiento sin requisitos mínimos, por lo que el costo de Intercom para un equipo pequeño comienza bajo y crece con usted. Todos los planes se facturan por asiento, sin requisitos mínimos.

Si es una startup nueva, el programa Early Stage puede estar diseñado para usted. Para equipos que no califican, el plan Essential cuesta $29/asiento/mes con facturación anual.

Use el calculador de precios para estimar costos según el tamaño de su equipo y el uso esperado de Fin.

Proactive Support Plus es un complemento opcional disponible para cualquier plan de Intercom (Essential, Advanced o Expert).

Desbloquea capacidades avanzadas como Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push y Mobile Carousels. El complemento tiene un precio de $99 por mes, que incluye 500 mensajes enviados cada mes. Si supera los 500 mensajes en un mes, se aplicarán cargos adicionales basados en la métrica "Mensajes enviados".

Puede agregar Proactive Support Plus a su plan en cualquier momento, a menos que tenga un contrato, en cuyo caso deberá contactar a su Account Manager.

Además de los asientos, solo paga por lo que usa. Aquí hay un desglose:

WhatsApp:

WhatsApp se cobra por ‘conversación’, con costos unitarios que varían según el volumen. Tenemos diferentes precios para WhatsApp entrante y saliente. Más información sobre precios de WhatsApp.

SMS:

SMS se cobra por el número de “SMS enviados y/o recibidos” con costos unitarios que varían según el volumen. Los precios también varían según la región. Más información sobre precios de SMS.

Campañas de correo electrónico:

Los correos electrónicos enviados desde la Inbox no tienen cargo adicional. Los correos entrantes de sus clientes y las respuestas a esos correos están incluidos en su plan, sin cargo adicional. Las campañas de correo salientes se cobran por el número de ‘Correos masivos enviados’. Más información sobre precios de correo electrónico.

Resultados Fin:

El uso de Fin AI Agent se mide en 'Resultados'. Esto asegura que solo pague cuando Fin entrega un resultado exitoso. Más información sobre precios de Fin AI Agent.

Proactive Support Plus y Mensajes enviados:

La compra del complemento opcional ‘Proactive Support Plus’ desbloquea varias capacidades, incluyendo Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push y Mobile Carousels. La tarifa mensual base incluye 500 Mensajes enviados cada mes (vea abajo cómo se calcula ‘Mensajes enviados’). Cualquier mensaje enviado por encima de 500 por mes tiene un costo adicional y se cobra por ‘Mensaje enviado’. Más información sobre Proactive Support Plus.

Un resultado de Fin AI Agent es cuando Fin AI Agent entrega valor con éxito. Solo se le cobra por un resultado por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.

Hay cuatro tipos de resultados:

No se te cobra cuando:

Para controlar costos, puedes establecer un límite mensual de resultados. Para el desglose completo de lo que es facturable, consulta Fin AI Agent outcomes.

Intercom ofrece más de 450 aplicaciones e integraciones, incluyendo Salesforce, HubSpot y Jira. Conoce más sobre apps e integraciones.

No, todos los planes ofrecen una suscripción anual y también puedes elegir pagar mensualmente en los planes Essential y Advanced. Si prefieres tener un contrato, esto puede arreglarse con nuestro equipo de Ventas.

Puedes elegir tu plan principal, tu número de asientos y si quieres algún complemento. También puedes elegir si usar Fin, Email, WhatsApp, Phone y SMS. No puedes añadir algo de un plan a otro ni eliminar algo de un plan. Nota: el programa Early Stage para startups elegibles es un paquete fijo y no es personalizable de la misma manera que los planes estándar.

Todos nuestros planes requieren la compra de un solo asiento para comenzar. A menos que tengas una suscripción contratada, todo el uso es pago por uso y solo pagas por lo que usas. Así que es fácil comenzar y crecer con nosotros con el tiempo. Si eres una startup, el programa Early Stage puede ofrecer una alternativa; contáctanos para saber más.

Los asientos proporcionan acceso al helpdesk de Intercom dentro de tu plan elegido. Cada compañero que use Intercom debe tener un asiento designado asignado.

Los clientes con suscripciones mensuales/anuales pueden fácilmente gestionar su plan, asientos y complementos desde su espacio de trabajo. Los clientes con contratos deben contactar a su Account Manager para hacer un cambio.

Para acceder a Premier Support, Premier Support Rapid Response y límites personalizados de API, necesitarás hablar con Ventas y firmar un contrato.

Si tienes una suscripción contratada, algunos cambios requieren a tu Account Manager en lugar de estar disponibles por autoservicio.

¿No sabes quién es tu Account Manager? Contáctanos a través del Messenger y pide hablar con la persona adecuada.

Un asiento lite otorga acceso a la configuración de Proactive Support Plus, pero no la capacidad de crear contenido o ponerlo en vivo (mensajes salientes y Series). Se necesita un asiento completo para crear y gestionar contenido saliente.

No, un asiento lite no puede usar Copilot (incluido o uso ilimitado).

Además de los asientos y complementos, solo pagas por lo que usas. Consulta el desglose de precios para canales basados en uso y Fin AI Agent outcomes. Usa nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente tus gastos y entender cómo Intercom se ajusta a tu presupuesto. Proactive Support Plus cuesta $99/mes e incluye 500 mensajes; se aplican cargos adicionales por uso más allá de 500 mensajes. Ofrece funciones como Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks y Versioning. Las funciones basadas en uso incluyen Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys y Mobile Carousels. Los precios se prorratean cuando el complemento se activa a mitad de mes. Las tarifas basadas en uso suelen seguir tarifas escalonadas, lo que significa que un mayor uso resulta en un costo por unidad menor. Esto lo hace más económico para niveles de uso extensos.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales para pagos en línea, así como Apple Pay / Google Pay y Stripe Link. Las facturas no pueden pagarse con tarjetas de débito, tarjetas prepagadas, PayPal o servicios similares.

Los clientes con contrato tienen la opción de transferencias ACH y pagos con tarjeta de crédito. Si tienes una suscripción contratada, tu contrato mostrará el método de pago acordado, por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria.

Los pagos por ACH / transferencia bancaria están disponibles solo para clientes con suscripción contratada. Tu contrato indicará el método de pago acordado.

Nuestros bancos para transferencias ACH / Wire son JPMorgan Chase Bank y Wells Fargo.

Si envías pagos para múltiples espacios de trabajo, por favor envíalos como transacciones ACH separadas (no las combines en un solo pago).

No podemos reembolsar un pago y luego cobrar con una tarjeta diferente. Si has actualizado tu método de pago en tus Billing settings, la nueva tarjeta se usará para todos los pagos futuros.

Al migrar a un nuevo plan de precios, pueden aparecer dos facturas temporalmente. La primera factura cubre cargos pendientes del plan anterior, mientras que la segunda incluye los asientos y complementos para el próximo mes en el nuevo plan. Esto no representa doble facturación, ya que las facturas cubren diferentes períodos, y las facturas futuras se consolidarán en un solo cargo.

Intercom se factura solo en dólares estadounidenses (USD). Esto aplica en toda nuestra plataforma, incluyendo precios por asiento, cargos adicionales por uso, complementos y Premier Services. Actualmente, no podemos facturar en otras monedas.

Intentaremos procesar el pago de las facturas hasta cuatro veces en un período de 28 días. Si los cuatro intentos fallan, la cuenta se congelará en el día 28. Para reanudar el acceso, todas las facturas impagas deben ser pagadas.
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El pago se puede realizar siguiendo el enlace de pago en la factura o en Settings > Subscription > Billing > Invoices usando el botón Pay Now. ​
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Una vez completado el pago de todas las facturas abiertas, se restaurará el acceso a tu cuenta. Puede que necesites actualizar tu navegador para ver que los servicios se reanudan en tu espacio de trabajo.

Si un pago falla, esto es lo que sucede:

Puedes contactar a nuestro equipo de Billing en accountsreceivable@intercom.io para cualquier pregunta relacionada con facturas, pagos o verificación de facturación.
Alternativamente, puedes iniciar una conversación con nuestro equipo directamente vía chat.

La prueba gratuita no requiere tarjeta de crédito para registrarse. Durante los 14 días de prueba, tendrás acceso a todas las funciones de tu plan elegido, así como al agente Fin AI gratuito y los complementos Pro, Copilot y Proactive Support Plus. Después del período de prueba gratuita, solo agrega los datos de tu tarjeta de crédito para continuar usando Fin e Intercom.

¡No! No necesitas ingresar ningún dato de pago para comenzar una prueba gratuita de Fin e Intercom y no hay cargos de configuración. Para pruebas de autoservicio, se requiere una tarjeta para continuar usando Fin e Intercom después de tu prueba gratuita. Si tu prueba fue configurada por nuestro equipo de Sales, deberás contactar a tu Account Manager en lugar de agregar un método de pago.

Al final de tu prueba gratuita, ya no podrás usar Fin e Intercom hasta que inicies una suscripción paga:

Sí, todos los clientes de helpdesk de Intercom pueden iniciar una prueba gratuita de Fin AI Agent en cualquier momento (incluso después de que haya terminado tu prueba inicial de 14 días). Para iniciar una prueba gratuita, dirígete a Fin AI Agent en tu espacio de trabajo o habla con nuestro equipo. No se te cobrará por el uso o las resoluciones de Fin durante el período de prueba.

Cuando te registras, Intercom puede poner tu espacio de trabajo bajo una revisión de seguridad breve antes de activar una prueba. Esta es una verificación automatizada y normalmente se resuelve rápidamente.

Si tu espacio de trabajo está en revisión y no puedes iniciar tu prueba gratuita, contáctanos a través del Messenger y nuestro equipo te ayudará a comenzar.

Depende de tu helpdesk:

Puedes solicitar probar Fin nuevamente (o extender tu período de prueba gratuita) contactándonos en el Messenger.

Los clientes elegibles en una prueba sin tarjeta pueden recibir una extensión gratuita de 7 días de autoservicio a partir del día 13. Esta opción, si está disponible, aparecerá en tu banner de prueba, en la pantalla de estado expirado o en correos electrónicos de nuestra parte. Puedes activar la extensión cuando estés listo: el conteo de 7 días comienza al activarla. Si no ves la opción de extensión de autoservicio o ya la usaste, puedes solicitar extender tu prueba contactando directamente a nuestro equipo de soporte en el Messenger. Para asegurar que tu solicitud sea atendida por un humano, por favor escribe la frase específica:

Un compañero podrá revisar tu cuenta y ayudarte con tu solicitud.

No. Los beneficios del programa de referidos están diseñados exclusivamente para nuevos clientes y están limitados a uno por empresa. No puedes autoaplicar un beneficio de referido a tu segundo o espacio de trabajo adicional.

No hay un plan gratuito disponible. Sin embargo, existe un programa Early Stage para startups elegibles.

Los clientes que firman un contrato para su suscripción reciben un Account Manager en Fin que ayuda a manejar su suscripción. Si no sabes quién es tu Account Manager de Fin, contáctanos en el Messenger y solicita 'Hablar con una persona' para que te pongamos en contacto con él.

Si tienes compañeros de equipo existentes en tu espacio de trabajo, verás un recuento de asientos igual al número de compañeros. Por ejemplo, si tienes 3 compañeros y tratas de iniciar una prueba/suscripción para Essential, mostrará 3 asientos ($39 x 3 = $117).
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Para reducir el número de asientos, primero deberás eliminar a los compañeros adicionales.

Cuando inicias tu suscripción, colocaremos una retención temporal en tu tarjeta de crédito para asegurar que haya fondos disponibles para tu primera factura. El monto se liberará inmediatamente y no saldrá dinero de tu cuenta; es solo una retención que será eliminada.

Cancelar tu suscripción no eliminará ningún dato. Sin embargo, el contenido en vivo como los mensajes de Proactive Support, Workflows y tu Help Center se pausarán automáticamente tan pronto como tu suscripción se vuelva inactiva; esto también aplica si una prueba termina sin conversión, un pago falla o tu cuenta es cancelada. Además, se restablecerán los permisos de cualquier compañero.
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Para restaurar el acceso después de que una suscripción caduque, vuelve a suscribirte desde Configuración > Suscripción > Facturación.

Después de reactivar tu suscripción, los Workflows permanecerán pausados y deben ser activados manualmente por un compañero en tu espacio de trabajo.