Los precios dependen de si está comprando Fin e Intercom, o comprando Fin AI Agent para usar con su helpdesk existente (como Zendesk, Salesforce y otros).

Precios para Fin e Intercom

Cuando elige Fin e Intercom, puede seleccionar entre tres planes: Essential, Advanced o Expert. El plan que elija determina el precio por asiento. Luego se le cobrará según el número de asientos completos que necesite; estos brindan acceso completo a todas las funciones del plan y se facturan por compañero de equipo.

Todos los planes incluyen acceso a:

Precios para Fin en su helpdesk existente:

Si está usando Fin con un helpdesk como Zendesk o Salesforce, ofrecemos precios separados:

No hay cargos adicionales por integración, configuración o uso de la plataforma al usar Fin con su helpdesk existente.

Proactive Support Plus es un complemento opcional disponible para cualquier plan de Intercom (Essential, Advanced o Expert).

Desbloquea capacidades avanzadas como Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push y Mobile Carousels. El complemento tiene un precio de $99 por mes, que incluye 500 mensajes enviados cada mes. Si excede 500 mensajes en un mes, se aplicarán cargos adicionales según la métrica "Messages Sent".

Puede agregar Proactive Support Plus a su plan en cualquier momento a menos que tenga un contrato, en cuyo caso deberá contactar a su Gerente de Cuenta.

Además de los asientos, solo paga por lo que usa. Aquí hay un desglose:

WhatsApp:

WhatsApp se cobra por ‘conversación’, con costos unitarios que varían según el volumen. Tenemos diferentes precios para WhatsApp entrante y saliente. Obtenga más información sobre los precios de WhatsApp.

SMS:

SMS se cobra por el número de “SMS enviados y/o recibidos” con costos unitarios que varían según el volumen. Los precios también varían según la región. Obtenga más información sobre los precios de SMS.

Campañas de correo electrónico:

Los correos electrónicos enviados desde la Inbox no tienen cargo adicional. Los correos electrónicos entrantes de sus clientes y las respuestas a esos correos están incluidos en su plan, sin cargo adicional. Las campañas de correo salientes se cobran por el número de 'Correos masivos enviados'. Obtenga más información sobre los precios de correo electrónico.

Fin Outcomes:

El uso de Fin AI Agent se mide en 'Outcomes'. Esto garantiza que solo pague cuando Fin ofrece un resultado exitoso. Obtenga más información sobre los precios de Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Messages Sent:

La compra del complemento opcional 'Proactive Support Plus' desbloquea varias capacidades, incluidas Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push y Mobile Carousels. La tarifa mensual base incluye 500 Messages Sent cada mes (vea abajo cómo se calcula 'Messages Sent'). Cualquier mensaje enviado por encima de 500 por mes tiene un costo adicional y se cobra por 'Message Sent'. Obtenga más información sobre Proactive Support Plus.

Un Fin AI Agent outcome es cuando Fin AI Agent entrega con éxito valor. Solo se le cobra por un outcome por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.

Hay cuatro tipos de outcomes:

No se le cobra cuando:

Para controlar los costos, puede establecer un límite mensual de outcomes. Para el desglose completo de lo que es facturable, consulte Fin AI Agent outcomes.

Intercom ofrece más de 450 aplicaciones e integraciones, incluidos Salesforce, HubSpot y Jira. Obtenga más información sobre aplicaciones e integraciones.

No, todos los planes ofrecen una suscripción anual y también puedes optar por pagar mensualmente en los planes Essential y Advanced. Si prefieres tener un contrato, esto se puede arreglar con nuestro equipo de Sales.

Puedes elegir tu plan principal, tu número de seats y si quieres complementos. También puedes elegir si usar Fin, Email, WhatsApp, Phone y SMS. No puedes añadir algo de un plan a otro ni quitar algo de un plan.

Todos nuestros planes requieren la compra de solo un único seat para comenzar. A menos que tengas una suscripción contratada, todo el uso es de pago por uso y solo pagas por lo que utilizas. Así que es fácil empezar y crecer con nosotros con el tiempo.

Seats proporcionan acceso al helpdesk de Intercom dentro de tu plan elegido. Cada compañero que use Intercom debe tener un seat asignado.

Los clientes con suscripciones mensuales/anuales pueden fácilmente gestionar su plan, seats y complementos desde su espacio de trabajo. Los clientes con contratos deben contactar a su Account Manager para realizar un cambio.

Para obtener acceso a Premier Support, Premier Onboarding y límites de tasa de API personalizados, necesitarás hablar con Sales y firmar un contrato.

Un lite seat otorga acceso a la configuración de Proactive Support Plus, pero no la capacidad de crear contenido o publicarlo (mensajes salientes y Series). Se necesita un full seat para poder crear y gestionar contenido saliente.

No, un lite seat no puede usar Copilot (uso incluido o ilimitado).

Además de los seats y complementos, solo pagas por lo que usas. Consulta un desglose de precios para usage-based channels y Fin AI Agent outcomes. Usa nuestra intuitiva Pricing Calculator para proyectar fácilmente tus gastos y aclarar cómo Intercom encaja en tu presupuesto. Proactive Support Plus cuesta $99/mes e incluye 500 mensajes; se aplican cargos adicionales por uso más allá de 500 mensajes. Ofrece funciones como Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks y Versioning. Las funciones basadas en uso incluyen Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys y Mobile Carousels. Los precios se prorratean cuando el complemento se activa a mitad de mes. Las tarifas por uso suelen seguir tarifas por niveles, lo que significa que un mayor uso resulta en un menor costo por unidad. Esto lo hace más económico para niveles de uso extensos.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales para pago en línea, así como Apple Pay / Google Pay y Stripe Link. Las facturas no se pueden pagar con tarjetas de débito, tarjetas prepago, PayPal o servicios similares.

A los clientes con contrato se les ofrece la opción de transferencias ACH y pagos con tarjeta de crédito. Si tienes una suscripción contratada, tu contrato mostrará el método de pago acordado, p. ej., tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria.

Los pagos por ACH / Wire transfer están disponibles solo para clientes que tienen una suscripción contratada. Tu contrato indicará el método de pago acordado.

Nuestros bancos para transferencias ACH / Wire son JPMorgan Chase Bank y Wells Fargo.

Si estás enviando pagos para múltiples workspaces, envíalos como transacciones ACH separadas (no los combines en un solo pago).

No podemos reembolsar un pago y luego cargar otra tarjeta. Si has actualizado tu método de pago en tus Billing settings, la nueva tarjeta se usará para todos los pagos futuros.

Sí, las startups elegibles pueden acceder al plan Advanced de Intercom con un gran descuento: 93% en el primer año, 50% en el segundo año y 25% en el tercer año, además de 300 Fin outcomes gratis por mes en el primer año. Descubre más sobre nuestro programa Early Stage y verifica si eres elegible.

Al migrar a un nuevo plan de precios, pueden aparecer temporalmente dos facturas. La primera factura cubre los cargos pendientes del plan anterior, mientras que la segunda incluye los seats y complementos para el mes siguiente en el nuevo plan. Esto no representa doble facturación, ya que las facturas cubren periodos diferentes, y las facturas futuras se consolidarán en un solo cargo.

Intercom factura solo en dólares estadounidenses (USD). Esto se aplica en toda nuestra plataforma, incluyendo precios por seat, cargos adicionales por uso, complementos y Premier Services. Por ahora, no podemos facturar en otras monedas.

Intentaremos procesar el pago de las facturas hasta cuatro veces dentro de un período de 28 días. Si los cuatro intentos fallan, la cuenta se congelará en el día 28. Para reanudar el acceso, todas las facturas impagadas deben ser pagadas.
​
El pago se puede realizar siguiendo el enlace de pago en la factura o en Settings > Subscription > Billing > Invoices usando el botón Pay Now. ​
​
Una vez que se complete el pago de todas las facturas abiertas, se restaurará el acceso a tu cuenta. Es posible que necesites actualizar el navegador para ver la reanudación de los servicios en tu workspace.

Puedes contactar a nuestro equipo de Billing en accountsreceivable@intercom.io para cualquier pregunta relacionada con facturas, pagos o verificación de facturación.
Alternativamente, puedes iniciar una conversación con nuestro equipo directamente vía chat.

La prueba gratuita no requiere tarjeta de crédito para registrarse. Durante los 14 días de prueba, tendrás acceso a todas las funciones de tu plan elegido, así como al agente Fin AI gratuito y a los complementos Pro, Copilot y Proactive Support Plus. Tras el período de prueba gratuito, solo añade los datos de tu tarjeta de crédito para continuar usando Fin e Intercom.

¡No! No necesitas ingresar datos de pago para comenzar una prueba gratuita de Fin e Intercom y no hay cargos de configuración. Para las pruebas self-serve, se requiere una tarjeta para continuar usando Fin e Intercom después de la prueba gratuita. Si tu prueba fue configurada por nuestro equipo de Sales, necesitarás contactar a tu Account Manager en lugar de añadir un método de pago.

Al final de tu prueba gratuita, ya no podrás usar Fin e Intercom hasta que comiences una suscripción de pago:

Sí, todos los clientes de Intercom helpdesk pueden empezar una prueba gratuita de Fin AI Agent en cualquier momento (incluso después de que termine tu prueba inicial de 14 días). Para empezar una prueba gratuita, ve a Fin AI Agent en tu espacio de trabajo o habla con nuestro equipo. No se te cobrará por el uso de Fin ni por las resoluciones durante el periodo de prueba.

Depende de tu helpdesk:

Puedes solicitar probar Fin de nuevo (o extender tu periodo de prueba gratuito) contactándonos en el Messenger.

A los clientes elegibles en una prueba sin tarjeta se les puede ofrecer una extensión de prueba de autoservicio gratuita de 7 días a partir del día 13. Esta opción, si está disponible, aparecerá en el banner de tu prueba, en la pantalla de estado expirado o en correos electrónicos nuestros. Puedes activar la extensión cuando estés listo: el contador de 7 días comienza cuando decides activarla. Si no ves la opción de extensión de autoservicio o ya la usaste, puedes solicitar extender tu prueba contactando directamente a nuestro equipo de soporte en el Messenger. Para asegurar que tu solicitud sea dirigida a un humano, por favor escribe la frase específica:

Un miembro del equipo podrá revisar entonces tu cuenta y ayudarte con tu solicitud.

No. Los beneficios del programa de referidos están diseñados exclusivamente para nuevos clientes y están limitados a uno por empresa. No puedes autoaplicar un beneficio de referido a tu segundo u otros espacios de trabajo.

No hay un plan gratuito disponible. Sin embargo, existe un programa Early Stage que ofrece a startups elegibles 93% de descuento en el primer año, 50% en el segundo y 25% en el tercero, además de 300 resultados de Fin gratuitos por mes en el primer año. Más información sobre el programa Early Stage y cómo postular.

A los clientes que firman un contrato para su suscripción se les asigna un Account Manager en Fin que ayuda a gestionar su suscripción. Si no estás seguro de quién es tu Account Manager de Fin, contáctanos en el Messenger y solicita 'Talk to a person' para que podamos ponerte en contacto con él.

Si tienes compañeros en tu espacio de trabajo, verás un recuento de asientos igual al número de compañeros. Por ejemplo, si tienes 3 compañeros y tratas de iniciar una prueba/suscripción para Essential, mostrará 3 asientos ($39 x 3 = $117).
​
Para reducir el número de asientos, primero tendrás que eliminar a los compañeros adicionales.

Cuando inicias tu suscripción, colocaremos una retención temporal en tu tarjeta de crédito para asegurar que haya fondos disponibles para tu primera factura. El importe se liberará de inmediato y en realidad no saldrá dinero de tu cuenta: es solo una retención que será eliminada.

Cancelar tu suscripción no eliminará ningún dato. Sin embargo, el contenido en vivo como los mensajes de Proactive Support, Workflows y tu Help Center se pausarás automáticamente tan pronto como tu suscripción quede inactiva — esto también aplica si una prueba termina sin conversión, un pago falla o tu cuenta se cancela. Además, los permisos de cualquier compañero se restablecerán.
​

Para restaurar el acceso después de que una suscripción caduque, vuelve a suscribirte desde Settings > Subscription > Billing.

Después de reactivar tu suscripción, Workflows permanecerán pausados y deberán ser activados manualmente de nuevo por un compañero en tu espacio de trabajo.