El precio depende de si está comprando Fin e Intercom, o comprando Fin AI Agent para usar con su helpdesk existente (como Zendesk, Salesforce y otros).

Precios para Fin e Intercom

Cuando elige Fin e Intercom, puede seleccionar entre tres planes: Essential, Advanced o Expert. El plan que elija determina el precio por asiento. Luego se le cobrará según el número de asientos completos que necesite, los cuales proporcionan acceso total a todas las funciones del plan y se facturan por compañero de equipo.

Todos los planes incluyen acceso a:

Precios para Fin en su helpdesk existente:

Si está usando Fin con un helpdesk como Zendesk o Salesforce, ofrecemos precios separados:

No hay cargos adicionales por integración, configuración o uso de la plataforma al usar Fin con su helpdesk existente.

Proactive Support Plus es un complemento opcional disponible para cualquier plan de Intercom (Essential, Advanced o Expert).

Desbloquea capacidades avanzadas como Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push y Mobile Carousels. El complemento tiene un precio de $99 por mes, que incluye 500 mensajes enviados cada mes. Si supera los 500 mensajes en un mes, se aplicarán cargos adicionales basados en la métrica "Mensajes enviados".

Puede agregar Proactive Support Plus a su plan en cualquier momento, a menos que tenga un contrato, en cuyo caso deberá contactar a su Gerente de Cuenta.

Además de los asientos, solo paga por lo que usa. Aquí tiene un desglose:

WhatsApp:

WhatsApp se cobra por ‘conversación’, con costos unitarios que varían según el volumen. Tenemos diferentes precios para WhatsApp entrante y saliente. Más información sobre precios de WhatsApp.

SMS:

SMS se cobra por el número de “SMS enviados y/o recibidos” con costos unitarios que varían según el volumen. Los precios también varían por región. Más información sobre precios de SMS.

Campañas de correo electrónico:

Los correos electrónicos enviados desde la Inbox no tienen cargo adicional. Los correos entrantes de sus clientes y las respuestas a esos correos están incluidos en su plan, sin cargo adicional. Las campañas de correo salientes se cobran por el número de ‘Correos masivos enviados’. Más información sobre precios de correo electrónico.

Resultados Fin:

El uso de Fin AI Agent se mide en ‘Resultados’. Esto asegura que solo pague cuando Fin entrega un resultado exitoso. Más información sobre precios de Fin AI Agent.

Proactive Support Plus y Mensajes enviados:

La compra del complemento opcional ‘Proactive Support Plus’ desbloquea varias capacidades, incluyendo Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push y Mobile Carousels. La tarifa mensual base incluye 500 Mensajes enviados cada mes (vea abajo cómo se calcula ‘Mensajes enviados’). Cualquier mensaje enviado por encima de 500 por mes tiene un costo adicional y se cobra por ‘Mensaje enviado’. Más información sobre Proactive Support Plus.

Un resultado de Fin AI Agent es cuando Fin AI Agent entrega valor con éxito. Solo se le cobra por un resultado por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.

Hay cuatro tipos de resultados:

No se le cobra cuando:

Para controlar costos, puede establecer un límite mensual de resultados. Para el desglose completo de lo que es facturable, consulte resultados de Fin AI Agent.

Intercom ofrece más de 450 aplicaciones e integraciones, incluyendo Salesforce, HubSpot y Jira. Más información sobre aplicaciones e integraciones.

No, todos los planes ofrecen una suscripción anual y también puedes elegir pagar mensualmente en los planes Essential y Advanced. Si prefieres tener un contrato, esto se puede arreglar con nuestro equipo de Ventas.

Puedes elegir tu plan principal, tu número de asientos, y si quieres algún complemento. También puedes elegir si quieres usar Fin, Email, WhatsApp, Phone y SMS. No puedes añadir algo de un plan a otro ni eliminar algo de un plan.

Todos nuestros planes requieren la compra de solo un asiento para comenzar. A menos que tengas una suscripción contratada, todo el uso es pay-as-you-go y solo pagas por lo que usas. Así que es fácil comenzar y crecer con nosotros con el tiempo.

Los asientos proporcionan acceso al helpdesk de Intercom dentro de tu plan elegido. Cada compañero que use Intercom debe tener un asiento designado asignado.

Los clientes con suscripciones mensuales/anuales pueden fácilmente gestionar su plan, asientos y complementos desde su espacio de trabajo. Los clientes con contratos deben contactar a su Gerente de Cuenta para hacer un cambio.

Para obtener acceso a Premier Support, Premier Onboarding y límites personalizados de API, necesitarás hablar con Ventas y firmar un contrato.

Un asiento lite otorga acceso a la configuración de Proactive Support Plus, pero no la capacidad de crear contenido o ponerlo en vivo (mensajes salientes y Series). Se necesita un asiento completo para crear y gestionar contenido saliente.

No, un asiento lite no puede usar Copilot (incluido o uso ilimitado).

Además de los asientos y complementos, solo pagas por lo que usas. Consulta un desglose de precios para canales basados en uso y resultados de Fin AI Agent. Usa nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente tus gastos y entender cómo Intercom se ajusta a tu presupuesto. Proactive Support Plus cuesta $99/mes e incluye 500 mensajes; se aplican cargos adicionales por uso más allá de 500 mensajes. Ofrece funciones como Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks y Versioning. Las funciones basadas en uso incluyen Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys y Mobile Carousels. Los precios se prorratean cuando el complemento se activa a mitad de mes. Las tarifas basadas en uso suelen seguir tarifas escalonadas, lo que significa que un mayor uso resulta en un costo por unidad más bajo. Esto lo hace más económico para niveles de uso extensos.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito para pagos en línea, así como Apple Pay / Google Pay y Stripe Link. Las facturas no pueden pagarse con tarjetas de débito, tarjetas prepagas, PayPal o servicios similares.

Los clientes con contrato tienen la opción de transferencias ACH y pagos con tarjeta de crédito. Si tienes una suscripción contratada, tu contrato mostrará el método de pago acordado, por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria.

Los pagos por transferencia ACH / Wire están disponibles solo para clientes con suscripción contratada. Tu contrato indicará el método de pago acordado.

Nuestros bancos para transferencias ACH / Wire son JPMorgan Chase Bank y Wells Fargo.

Si envías pagos para múltiples espacios de trabajo, por favor envíalos como transacciones ACH separadas (no las combines en un solo pago).

No podemos reembolsar un pago y luego cobrar otra tarjeta. Si has actualizado tu método de pago en tus Configuraciones de facturación, la nueva tarjeta se usará para todos los pagos futuros.

Sí, las startups obtienen un 90% de descuento en Intercom + 1 año de Fin gratis. Descubre más sobre nuestro programa Early Stage y verifica si eres elegible.

Al migrar a un nuevo plan de precios, pueden aparecer dos facturas temporalmente. La primera factura cubre cargos pendientes del plan anterior, mientras que la segunda incluye los asientos y complementos para el próximo mes en el nuevo plan. Esto no representa doble facturación, ya que las facturas cubren diferentes períodos y las facturas futuras se consolidarán en un solo cargo.

Intercom se factura solo en dólares estadounidenses (USD). Esto aplica en toda nuestra plataforma, incluyendo precios de asientos, cargos adicionales por uso, complementos y Servicios Premier. Por ahora, no podemos facturar en otras monedas.

Intentaremos procesar el pago de las facturas hasta cuatro veces en un período de 28 días. Si los cuatro intentos fallan, la cuenta se congelará en el día 28. Para reanudar el acceso, todas las facturas impagas deben ser pagadas.
​
El pago puede realizarse siguiendo el enlace de pago en la factura o en Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas usando el botón Pagar ahora. ​
​
Una vez completado el pago de todas las facturas abiertas, se restaurará el acceso a tu cuenta. Puede que necesites actualizar tu navegador para ver que los servicios se reanudan en tu espacio de trabajo.

Puedes contactar a nuestro equipo de Facturación en accountsreceivable@intercom.io para cualquier pregunta relacionada con facturas, pagos o verificación de facturación.
Alternativamente, puedes iniciar una conversación con nuestro equipo directamente vía chat.

La prueba gratuita no requiere tarjeta de crédito para registrarse. Durante los 14 días de prueba, tendrás acceso a todas las funciones de tu plan elegido, así como al agente Fin AI gratuito y los complementos Pro, Copilot y Proactive Support Plus. Después del período de prueba gratuito, solo agrega los datos de tu tarjeta de crédito para continuar usando Fin e Intercom.

¡No! No necesitas ingresar ningún dato de pago para comenzar una prueba gratuita de Fin e Intercom y no hay cargos de configuración. Para pruebas de autoservicio, se requiere una tarjeta para continuar usando Fin e Intercom después de tu prueba gratuita. Si tu prueba fue configurada por nuestro equipo de Ventas, necesitarás contactar a tu Gerente de Cuenta en lugar de agregar un método de pago.

Al final de tu prueba gratuita, ya no podrás usar Fin e Intercom hasta que inicies una suscripción paga:

Sí, todos los clientes pueden iniciar una prueba gratuita de Fin AI Agent en cualquier momento (incluso después de que su prueba inicial de 14 días haya terminado). Para comenzar una prueba gratuita, diríjase a Fin AI Agent en su espacio de trabajo o hable con nuestro equipo. No se le cobrará por el uso de Fin ni por las resoluciones durante el período de prueba.

Sí, si desea usar Fin AI Agent en su plataforma actual (Zendesk, Salesforce y más), ¡puede hacerlo! Las pruebas no requieren tarjeta de crédito para registrarse. Durante la prueba de 14 días, tendrá acceso ilimitado a resoluciones gratuitas de Fin, sin límites de uso.

Puede solicitar probar Fin nuevamente o extender su período de prueba gratuita contactándonos en el Messenger.

Los clientes elegibles en una prueba sin tarjeta pueden recibir una extensión de prueba gratuita de 7 días de autoservicio a partir del día 13. Esta opción, si está disponible, aparecerá en el banner de su prueba, en la pantalla de estado expirado o en correos electrónicos de nuestra parte. Puede activar la extensión cuando esté listo: el conteo de 7 días comienza cuando elige activarla. Si no ve la opción de extensión de autoservicio o ya la usó, puede solicitar extender su prueba contactando directamente a nuestro equipo de soporte en el Messenger. Para asegurar que su solicitud sea dirigida a un humano, por favor escriba la frase específica:

Un compañero podrá revisar su cuenta y ayudarle con su solicitud.

No. Los beneficios del programa de referidos están diseñados exclusivamente para nuevos clientes y están limitados a uno por empresa. No puede autoaplicar un beneficio de referido a su segundo espacio de trabajo o adicional.

No hay un plan gratuito disponible. Sin embargo, existe un programa Early Stage que ofrece un 90% de descuento + 1 año de Fin gratis para startups elegibles. Más información sobre el programa Early Stage y cómo aplicar.

Los clientes que firman un contrato para su suscripción reciben un Account Manager en Fin que ayuda a manejar su suscripción. Si no está seguro de quién es su Account Manager de Fin, contáctenos en el Messenger y solicite 'Hablar con una persona' para que podamos ponerlo en contacto con ellos.

Si tiene compañeros existentes en su espacio de trabajo, verá un conteo de asientos igual al número de compañeros. Por ejemplo, si tiene 3 compañeros y trata de iniciar una prueba/suscripción para Essential, mostrará 3 asientos ($39 x 3 = $117).
​
Para reducir el conteo de asientos, primero deberá eliminar a los compañeros adicionales.

Cuando inicia su suscripción, colocaremos una retención temporal en su tarjeta de crédito para asegurar que haya fondos disponibles para su primera factura. El monto se liberará inmediatamente y no saldrá dinero de su cuenta; es solo una retención que será removida.

Cancelar su suscripción no eliminará ningún dato. Sin embargo, el contenido en vivo como mensajes de Soporte Proactivo, Workflows y su Help Center se pausarán automáticamente tan pronto como su suscripción se vuelva inactiva; esto también aplica si una prueba termina sin conversión, un pago falla o su cuenta es cancelada. Además, se restablecerán los permisos de cualquier compañero. Después de reactivar su suscripción, los Workflows permanecerán pausados y deberán ser activados manualmente por un compañero en su espacio de trabajo.