Al importar y habilitar tu contenido de soporte, has sentado las bases para un excelente soporte al cliente. Pero las cosas cambian y el contenido puede quedar desactualizado rápidamente.
Este artículo explora cómo gestionar contenido en Knowledge para que cuando los clientes, Fin, Copilot o tú busquen una respuesta, siempre sea la correcta.
Todo tu contenido de soporte interno y externo se puede encontrar dentro de Knowledge > Content.
Buscar, filtrar y encontrar contenido
Para buscar todo el contenido dentro de Knowledge, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página Content para ingresar palabras clave y filtrar por tipo de contenido.
Agrega más filtros para refinar tu búsqueda, incluyendo filtrar por:
Todos los tipos de contenido:
Estado del Agente AI
Estado de Copilot
Creado por
Fecha
Idioma
Última actualización por
Etiqueta
Tipo
Artículo público:
Colección Help Center
Nombre del Help Center
Estado
Escrito por
Consejos:
Para buscar dentro de una carpeta específica, abre esa carpeta y luego usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Por defecto, la búsqueda en Knowledge devuelve resultados que coinciden con cualquiera de las palabras clave individuales en tu consulta. Para buscar una frase exacta, enciérrala entre comillas dobles (como
"política de reembolso"). Esto limita los resultados solo al contenido que contiene esa frase exacta, lo que es útil para reducir grandes conjuntos de resultados.
Realizar acciones masivas en contenido
Puedes realizar acciones masivas en varios elementos de contenido o carpetas a la vez desde Knowledge > Content.
Selecciona los elementos y luego elige entre las acciones en la parte superior, incluyendo:
Cambiar estado del Agente AI
Cambiar estado de Copilot
Actualizar etiquetas
Cambiar audiencia de Fin
Cambiar idioma
Mover a carpeta
Eliminar
Cambiar estado del artículo
Cambiar escrito por
Mover colección Help Center
Las carpetas y su contenido también pueden eliminarse masivamente desde el menú lateral.
Nota:
El contenido sincronizado no se eliminará, debe eliminarse desde Knowledge > Sources.
Algunas acciones masivas solo pueden aplicarse a ciertos tipos de contenido (por ejemplo, actualizar masivamente el estado de un artículo solo funcionará para artículos públicos).
Si se ha seleccionado una mezcla de tipos de contenido y se ha aplicado una acción masiva, la acción solo se aplicará a los elementos de contenido elegibles y se mostrará un banner para informarte cuántos elementos fueron afectados.
Las acciones masivas a veces pueden tardar varios minutos en aplicarse dependiendo del volumen de elementos seleccionados.
Consulta la tabla a continuación para ver las acciones masivas disponibles para cada tipo de contenido:
Acción masiva | Artículo público | Artículo interno | Página web | Fragmento | Carpeta | |
Cambiar estado del agente AI | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Cambiar estado de Copilot | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Actualizar etiquetas | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Cambiar audiencia de Fin | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Mover a carpeta | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
Cambiar estado del artículo | Disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
Cambiar autor | Disponible | Disponible | No disponible | Disponible | No disponible | No disponible |
Mover Help Center Collection | Disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
Cambiar idioma | No disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Eliminar | Disponible | Disponible | No disponible | Disponible | Disponible | Disponible |