Al importar y habilitar tu contenido de soporte, has sentado las bases para un excelente servicio al cliente. Pero las cosas cambian y el contenido puede quedar desactualizado rápidamente.
Este artículo explica cómo gestionar el contenido en Knowledge para que cuando los clientes, Fin, Copilot o tú busquéis una respuesta, siempre sea la correcta.
Todo tu contenido de soporte interno y externo puede encontrarse en Knowledge > Content.
Buscar, filtrar y encontrar contenido
Para buscar todo el contenido dentro de Knowledge, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página Content para introducir palabras clave y filtrar por tipo de contenido.
Añade más filtros para refinar tu búsqueda, incluyendo filtrar por:
Todos los tipos de contenido:
Estado del agente de IA
Estado de Copilot
Creado por
Fecha
Idioma
Última actualización por
Etiqueta
Tipo
Artículo público:
Colección de Help Center
Nombre del Help Center
Estado
Escrito por
Consejos:
Para buscar dentro de una carpeta específica, abre esa carpeta y luego usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Por defecto, la búsqueda de Knowledge devuelve resultados que coinciden con cualquiera de las palabras clave individuales de tu consulta. Para buscar una frase exacta, enmárcala entre comillas (como
"refund policy"). Esto limita los resultados solo al contenido que contiene esa frase exacta, útil para reducir conjuntos de resultados grandes.
Realizar acciones masivas sobre el contenido
Puedes realizar acciones masivas sobre varios elementos de contenido o carpetas a la vez desde Knowledge > Content.
Selecciona los elementos y luego elige entre las acciones en la parte superior, incluyendo:
Cambiar estado del agente de IA
Cambiar estado de Copilot
Actualizar etiquetas
Cambiar audiencia de Fin
Cambiar idioma
Mover a carpeta
Eliminar
Cambiar estado del artículo
Cambiar escrito por
Mover colección de Help Center
Nota: Los estados de artículo disponibles son Borrador y Publicado. Cambiar los artículos seleccionados a Borrador efectivamente los despublica en bloque ya que se eliminan de tu Help Center y se deshabilitan para Fin y Copilot, pero permanecen en Knowledge. No existe una opción separada de "Despublicar" en el menú masivo; establecer el estado a Borrador es la acción equivalente.
Las carpetas y su contenido también pueden eliminarse masivamente desde el menú lateral.
Nota:
El contenido sincronizado no se eliminará; debe eliminarse desde Knowledge > Sources.
Algunas acciones masivas solo pueden aplicarse a ciertos tipos de contenido (p. ej., la actualización masiva del estado de un artículo solo funcionará para artículos públicos).
Si se ha seleccionado una mezcla de tipos de contenido y se aplica una acción masiva, la acción solo se aplicará a los elementos de contenido elegibles y se mostrará un banner para informarte cuántos elementos se aplicaron.
Las acciones masivas a veces pueden tardar varios minutos en aplicarse según el volumen de elementos seleccionados.
Consulta la tabla a continuación para ver las acciones masivas disponibles para cada tipo de contenido:
Acción masiva | Artículo público | Artículo interno | Página web | Fragmento | Carpeta | |
Cambiar estado del agente de IA | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Cambiar estado de Copilot | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Actualizar etiquetas | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Cambiar audiencia de Fin | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Mover a carpeta | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
Cambiar estado del artículo | Disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
Cambiar escrito por | Disponible | Disponible | No disponible | Disponible | No disponible | No disponible |
Mover Help Center colección | Disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
Cambiar idioma | No disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
Eliminar | Disponible | Disponible | No disponible | Disponible | Disponible | Disponible |