Conocimiento en Intercom es un sistema moderno y centralizado de gestión del conocimiento que facilita administrar, optimizar y configurar todo el contenido que impulsa a los agentes humanos, Agentes AI y soporte de autoservicio.
Gestiona y almacena todo tu contenido de soporte
Conocimiento te permite gestionar y almacenar todo tu contenido de soporte en un solo lugar central. Simplemente ve a Knowledge > Sources para comenzar.
Crea, sincroniza o importa contenido de fuentes externas
Puedes crear contenido de forma nativa en Intercom, o elegir sincronizar o importar contenido de tus fuentes externas existentes:
Consulta una visión general de los tipos de contenido que puedes crear en Intercom y cuándo usarlos.
Potencia Fin, Copilot y tu Help Center
Con todo el conocimiento en un solo lugar, puedes decidir fácilmente qué contenido quieres habilitar para:
Fin para resolver preguntas de clientes al instante,
Copilot para usar al apoyar a compañeros internamente, y
Help Center donde tus clientes pueden buscar y autoabastecerse de información.
Todos tus artículos de Help Center y cualquier contenido que hayas añadido previamente a Fin AI Agent estarán automáticamente accesibles en Knowledge > Content.
Gestiona la segmentación de audiencia para diferentes tipos de contenido
Al usar contenido con Fin, puedes configurar audiencias personalizadas que dirigen el contenido correcto al cliente adecuado.
Organiza tu contenido en carpetas
Todas las carpetas aparecerán en orden alfabético en la barra lateral izquierda de la página Content en Knowledge, y puedes crear nuevas con hasta 10 subcarpetas para organizar tu contenido como desees.
Busca, filtra y realiza acciones masivas
Encontrar información nunca ha sido tan fácil con una búsqueda universal disponible en todo tu contenido, y filtros para hacer tu búsqueda más precisa.
Una vez que encuentres lo que buscas, selecciona rápidamente el contenido y realiza acciones masivas, incluyendo:
Cambiar estado de AI Copilot
Cambiar estado de AI Agent
Mover a carpeta
Cambiar audiencia
Cambiar estado de Help Center
Cambiar idioma
Eliminar contenido y carpetas
Nota: Al filtrar contenido por audiencia, seleccionar "Everyone" o "Untitled audience" mostrará todos los elementos de contenido independientemente de su configuración de audiencia. Esto incluye contenido con segmentación específica de audiencia así como contenido sin restricciones de audiencia.
Gestiona el acceso y permisos de los compañeros de equipo
Todos los compañeros de equipo en tu espacio de trabajo tendrán acceso para encontrar y ver contenido en Knowledge, pero si quieres restringir quién puede crear, editar y gestionar contenido, puedes hacerlo con los permisos de Knowledge.
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