Puedes sincronizar sin problemas tu knowledge base de Freshdesk con Intercom, dando a Fin AI Agent y Copilot acceso instantáneo a tu contenido de soporte. Al conectar Freshdesk, tu equipo puede ofrecer respuestas más rápidas y precisas usando tus artículos existentes.
En esta guía, te mostraremos cómo conectar tu cuenta de Freshdesk y cómo configurar y gestionar la sincronización de contenido con facilidad.
Cómo sincronizar contenido de Freshdesk
Navega a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona Ver todo debajo de la sección "Agregar contenido", luego haz clic en Desde Freshdesk.
Introduce tu domain de Freshdesk y la clave API, luego haz clic en Sincronizar.
Una vez que la sincronización esté completa, tu contenido de Freshdesk estará disponible para que Fin y Copilot lo usen (si está habilitado).
Detalles técnicos:
La sincronización de Freshdesk preserva la estructura de tu knowledge base de Freshdesk (categorías, carpetas, artículos).
Solo se importan artículos publicados (los borradores se omiten).
Está disponible el soporte multilingüe y el filtrado por categoría, carpeta o artículo.
El proceso usa la API de Freshdesk Solutions v2 y requiere tu clave API y domain.
Consejos:
Si necesitas encontrar tu domain de Freshdesk, es la primera parte de tu URL de Freshdesk. Por ejemplo, si tu URL de Freshdesk es
https://company.freshdesk.com, tu subdominio escompany.Para encontrar tu clave API, inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk. Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración de perfil. En el lado derecho de la pantalla, encontrarás y podrás copiar tu clave API. Puede que necesites completar un captcha para verla.