"Los Workflows nos han ayudado mucho a dirigir las conversaciones en la dirección correcta para evitar consultas abiertas."
- Gauthier Thierens, Co-fundador, Firsty
Al permitir que los clientes seleccionen de una lista de problemas comunes antes de escribir un mensaje, puedes entregar contenido relevante de forma proactiva, familiarizarlos con tus recursos y reducir el volumen de consultas para tu equipo.
Solo dirígete a Fin AI Agent > Workflows, selecciona + Nuevo workflow y elige la plantilla: Resuelve consultas frecuentes con contenido de autoservicio.
Selecciona Usar esta plantilla y luego el/los canal(es) en los que quieres que funcione tu workflow.
Puedes seleccionar entre la amplia gama de canales de Intercom, incluyendo Web (Messenger), tu app iOS o Android, correo electrónico, SMS y redes sociales, asegurando una gran experiencia sin importar cómo te contacten tus clientes.
Es buena idea empezar con poco (por ejemplo, en Web) y expandirse a otros canales una vez que estés seguro de que tu workflow funciona eficazmente. Siempre puedes ajustar la configuración de canales más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Algunos pasos del workflow pueden no estar disponibles en todos los canales o pueden comportarse de manera diferente.
Haz clic en Guardar y cerrar para encontrar tu borrador de workflow listo para personalizar.
A medida que los clientes avanzan en este workflow, serán recibidos con un mensaje (que puedes personalizar) y pueden seleccionar de una lista de problemas comunes en lugar de escribir un mensaje. Los ejemplos proporcionados por la plantilla son No puedo iniciar sesión y ¿Dónde encontrar mi número de cuenta? pero puedes personalizar fácilmente estos botones o agregar otros según sea necesario.
Ahora, configura las respuestas para cada respuesta del cliente. Ofrece contenido relevante de autoservicio para cada rama. Por defecto, la plantilla desactiva respuestas adicionales del cliente en cada rama, animándolos a autoservirse con el contenido proporcionado.
No podrás cubrir todos los problemas posibles de esta manera, así que debemos decidir cómo debe responder el workflow si el cliente escribe un mensaje. En este ejemplo, dejemos que Fin responda y si no puede encontrar una respuesta a la consulta, pase a nuestro inbox principal de soporte humano.
Cuando estés listo, no olvides activar tu workflow.
Y ahí lo tienes. Con esta sencilla plantilla de workflow, los clientes pueden encontrar sus propias respuestas, permitiendo que tu equipo se enfoque en resolver problemas más complejos.
Usa esta plantilla de workflow para tu negocio ahora:
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Abre el Messenger abajo para más ayuda de nuestro equipo.
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