Usa esta plantilla de workflow para enviar mensajes automáticos a los clientes cuando ningún compañero haya respondido dentro de un período de tiempo establecido, y establece un nivel de prioridad para la conversación para que tu equipo pueda actuar rápidamente. Configurarás el período de espera, los canales en los que se ejecuta el workflow y el mensaje que reciben los clientes.
Nota: La estrella de prioridad ha sido reemplazada por niveles de prioridad de conversación, una escala de cinco niveles (Ninguno, Bajo, Medio, Alto, Urgente). La plantilla de workflow a continuación usa la acción Establecer prioridad para fijar un nivel específico en lugar de un simple interruptor de encendido/apagado.
Configura el workflow
Nota: Configurar y editar este workflow requiere acceso a AI & Automation > Workflows. Cualquier compañero con acceso al inbox puede ver y actuar sobre las conversaciones priorizadas una vez que el workflow esté activo.
Ve a Fin AI Agent > Workflows, selecciona + Nuevo workflow y elige la plantilla: Prioriza las conversaciones que esperan la respuesta de un compañero.
Selecciona Usar esta plantilla y establece el período de tiempo que el compañero debe estar sin responder antes de que se active el workflow. El período de tiempo predeterminado es un día. Siempre puedes ajustarlo más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Luego, establece los canales en los que quieres que funcione tu workflow.
Puedes seleccionar entre la amplia gama de canales de Intercom, incluyendo Web (Messenger), tu app iOS o Android, correo electrónico, SMS y redes sociales, asegurando una gran experiencia sin importar cómo te contacten tus clientes.
Es buena idea empezar con poco (por ejemplo, en Web) y expandirse a otros canales una vez que estés seguro de que tu workflow funciona eficazmente. Siempre puedes ajustar la configuración de canales más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Algunos pasos del workflow pueden no estar disponibles en todos los canales o pueden comportarse de manera diferente.
Cuando pulses Guardar y cerrar, encontrarás tu borrador de workflow listo para personalizar.
Personaliza el mensaje y activa
En el borrador del workflow, haz clic en el paso del mensaje para personalizar lo que reciben los clientes cuando expire el período de espera. Este mensaje se envía automáticamente si ningún compañero ha respondido dentro del período que configuraste.
El workflow también establece automáticamente un nivel de prioridad en la conversación. Los compañeros pueden filtrar su inbox por nivel de prioridad usando los comparadores Es, Mayor que y Menor que para mostrar primero las conversaciones más urgentes. Consulta niveles de prioridad de conversación para detalles sobre el filtrado y el significado de cada nivel.
Puedes personalizar aún más la plantilla — por ejemplo, añadiendo un paso para reasignar estas conversaciones a un inbox o equipo específico. Ajusta o añade pasos en el creador de Workflows para adaptarlo al proceso de tu equipo. Cuando estés listo, haz clic en Activar. Una vez que el workflow esté activo, recuerda a los compañeros usar el orden Prioridad primero en su inbox para mantener estas conversaciones en la parte superior.
Este sencillo workflow permite a tu equipo mantenerse al tanto de las conversaciones en curso y garantizar una gran experiencia para tus clientes.
Usa esta plantilla para tu negocio ahora:
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