Si una conversación no ha recibido respuesta de un compañero durante algún tiempo, puedes enviar un mensaje automatizado para disculparte por la demora y marcar la conversación como prioridad para asegurar que reciba la atención necesaria de tu equipo.
Simplemente dirígete a Fin AI Agent > Workflows, selecciona + Nuevo workflow y elige la plantilla: Prioriza las conversaciones que esperan la respuesta de un compañero.
Selecciona Usar esta plantilla y establece el período de tiempo que el compañero debe estar sin responder antes de que se active el workflow. El período de tiempo predeterminado es un día. Siempre puedes ajustarlo más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Luego, establece los canales en los que quieres que funcione tu workflow.
Puedes seleccionar entre la amplia gama de canales de Intercom, incluyendo Web (Messenger), tu app iOS o Android, correo electrónico, SMS y redes sociales, asegurando una gran experiencia sin importar cómo te contacten tus clientes.
Es buena idea empezar con poco (por ejemplo, en Web) y expandirte a otros canales una vez que estés seguro de que tu workflow funciona eficazmente. Siempre puedes ajustar la configuración de tus canales más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Algunos pasos del workflow pueden no estar disponibles en todos los canales o pueden comportarse de manera diferente.
Cuando pulses Guardar y cerrar, encontrarás tu borrador de workflow listo para personalizar.
Ahora, simplemente personaliza el mensaje que los clientes recibirán cuando expire el período de tiempo que estableciste.
Si un compañero no responde a un mensaje de un cliente dentro del período de tiempo establecido, el cliente recibirá este mensaje. Lo crucial es que la conversación se marcará como Prioridad para que los compañeros puedan filtrar su lista de conversaciones por Prioridad y establecer el orden en Descendente para asegurar que las conversaciones urgentes como estas se atiendan rápidamente.
También puedes personalizar aún más esta plantilla de workflow para adaptarla a tus necesidades, como reasignar estas conversaciones a un inbox prioritario.
Cuando estés satisfecho con tu workflow, actívalo y recuerda a tus agentes que ordenen por Prioridad primero en el inbox.
Este sencillo workflow permite a tu equipo mantenerse al tanto de las conversaciones en curso y garantizar una gran experiencia para tus clientes.
Usa esta plantilla para tu negocio ahora:
¿Preguntas?
Abre el Messenger abajo para más ayuda de nuestro equipo.
Más plantillas de Workflows como esta: