"Workflows ha revolucionado nuestra asignación! Ha mejorado mucho nuestros tiempos de primera respuesta y tiempo de resolución."
- James Laurie, Especialista en Operaciones CX en Up Learn
Nota: Los Workflows están disponibles solo en los planes Advanced y Expert. No están incluidos en el plan Essential, y no hay complemento para acceder a ellos en Essential. Para usar Workflows, necesitarás actualizar al plan Advanced.
No podría ser más sencillo configurar un workflow que dirija instantáneamente las conversaciones de los clientes al equipo adecuado. De esta manera, tus compañeros no necesitan perder tiempo entendiendo los problemas para poder asignar las conversaciones manualmente, mejorando enormemente los tiempos de resolución y la eficiencia del equipo.
Solo dirígete a Fin AI Agent > Workflows, haz clic en + New workflow y selecciona la plantilla: Route customer conversations to the right team.
Selecciona Use this template y luego el/los canal(es) en los que quieres que funcione tu workflow. Puedes elegir entre la amplia gama de canales de Intercom, incluyendo Web (Messenger), tu app iOS o Android, email, SMS y redes sociales, asegurando una gran experiencia sin importar cómo te contacten los clientes.
Es buena idea empezar con poco (por ejemplo, en Web) y expandir a otros canales una vez que estés seguro de que tu workflow funciona eficazmente. Siempre puedes ajustar la configuración de canales más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Algunos pasos del workflow pueden no estar disponibles en todos los canales o pueden comportarse de manera diferente.
Cuando pulses Save and close, encontrarás tu borrador de workflow listo para personalizar. Observa las ramas que dirigen a los clientes a diferentes experiencias basadas en atributos que puedes elegir. En el ejemplo por defecto, los usuarios logueados de tu servicio ven tu tiempo de respuesta esperado y se escala a un equipo (actualmente sin asignar), mientras que cualquier otro usuario que no cumpla esta condición será invitado a iniciar sesión.
Por ejemplo, podrías crear un workflow que clasifique las conversaciones según el plan del cliente, para que tus clientes VIP reciban el soporte de primera categoría que pagan. Para hacer esto, cambia el atributo en la primera rama a Plan y selecciona el nombre del plan en el que están tus clientes VIP, en este caso es Enterprise.
Demos a los clientes de nuestro plan Enterprise nuestro tiempo de respuesta esperado y escálalos directamente a nuestro equipo de soporte VIP. A los clientes que no están en el plan Enterprise se les solicita dejar su información de contacto y una descripción de su problema para que nuestro equipo responda a su debido tiempo.
Más ejemplos
Podrías clasificar las conversaciones según el idioma detectado, para asegurar que el cliente sea escalado directamente al departamento de idioma correcto.
O por horario de oficina.
O, si te sientes aventurero, una combinación de todo esto y más.
Las posibilidades son infinitas.
Aprende a configurar atributos de datos que puedes usar para dirigir las conversaciones.
Cuando hayas configurado el workflow de clasificación que se adapte a tus necesidades, es hora de ponerlo en marcha.
Dirigir a los clientes al destino apropiado tan pronto como te contacten asegura que reciban respuestas precisas y rápidas, mientras optimiza el tiempo y la eficiencia de tu equipo.
Habla con tu equipo sobre qué criterios de asignación podrían funcionar para tu soporte, comienza con esta plantilla para una configuración sencilla y expande su funcionalidad a medida que ganes confianza.
Usa esta plantilla para tu negocio ahora:
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