Permitir que Fin responda consultas al instante ofrece a los clientes respuestas inmediatas y a menudo resuelve problemas sin intervención humana. Si un compañero necesita intervenir, tu workflow puede usar la información de la conversación del cliente con Fin para dirigirlo al lugar correcto.
Solo dirígete a Fin AI Agent > Workflows, selecciona + Nuevo workflow y elige la plantilla: Deja que Fin AI Agent responda primero.
Selecciona Usar esta plantilla y luego el canal o canales en los que quieres que funcione tu workflow. Puedes elegir entre la amplia gama de canales de Intercom, incluyendo Web (Messenger), tu app iOS o Android, email, SMS y redes sociales, asegurando una gran experiencia sin importar cómo te contacten tus clientes.
Es buena idea empezar pequeño (por ejemplo, en Web) y expandirse a otros canales una vez que estés seguro de que tu workflow funciona eficazmente. Siempre puedes ajustar la configuración de canales más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Algunos pasos del workflow pueden no estar disponibles en todos los canales o pueden comportarse de manera diferente.
Cuando pulses Guardar y cerrar, encontrarás tu borrador de workflow listo para personalizar. El workflow procederá así: cuando un cliente abra el Messenger, recibirá un saludo inmediato. Después de enviar su primer mensaje, Fin AI Agent responderá y hará lo posible por resolver el problema.
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Si el cliente responde con comentarios positivos, la conversación no se añadirá al volumen de Inbox de tu equipo, permitiendo que tu equipo se enfoque en problemas más complejos, delicados o exigentes.
Pero la magia no termina ahí. En caso de que tu cliente aún necesite la ayuda de un compañero, esta plantilla te permite usar temas de conversación para dirigirlos directamente al equipo correcto.
Temas de conversación
Los temas de conversación te permiten categorizar automáticamente cada discusión en tu espacio de trabajo.
Si tienes al menos 5,000 conversaciones en total, Intercom generará sugerencias útiles para temas de conversación, o puedes definir los tuyos propios.
Para ver tus temas de conversación y sugerencias para temas, ve a Informes > Temas de conversación > Temas. Tus temas son azul oscuro y las sugerencias para temas son azul claro.
En este ejemplo, dos temas de conversación predominantes son Precios y Desbloqueo de cuenta, ambos manejados por diferentes equipos. Configuraremos este workflow para dirigir las conversaciones con estos temas al lugar correcto.
En la primera rama, seleccionaremos la primera condición, actualmente etiquetada como Condición faltante. Se abrirá un panel donde podemos establecer la condición a Tema, y luego establecer el tema a Precios.
Luego podemos seguir el diseño de la plantilla para pedir al cliente la confirmación del tema y luego dirigirlo al equipo correcto para ese problema, en este caso, nuestro equipo de Ventas.
Para la segunda rama, podemos usar el atributo Tema es Desbloqueo de cuenta y asegurarnos de que se dirija a Seguridad.
Podemos seguir añadiendo tantas ramas como queramos aquí, usando temas de conversación para dirigir conversaciones y aumentar la eficiencia. Pero es mejor empezar simple y expandir el workflow con el tiempo a medida que te familiarices con ellos.
Para asegurarnos de que cada conversación tenga una ruta que pueda seguir, todas las demás consultas pasan por la rama De lo contrario, que podrías dirigir al mismo inbox general o proporcionar a los clientes una lista de opciones para filtrar mejor las solicitudes.
Y el último paso es activar el workflow.
Con este workflow en marcha, Fin proporcionará respuestas instantáneas y una experiencia robusta de transferencia si tu cliente quiere hablar con un compañero.
Lee más sobre cómo configurar temas de conversación.
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