Priorizar conversaciones te ayuda a:
Ver y responder más rápido a las conversaciones urgentes.
Organizar mejor las conversaciones importantes.
Trabajar en equipo, ya que todos los compañeros ven las mismas conversaciones priorizadas.
Hay dos formas de priorizar conversaciones: manual y automáticamente.
Importante: La prioridad de conversación se está ampliando a una escala de cinco niveles (Ninguna, Baja, Media, Alta, Urgente) y actualmente está en beta cerrada. Si tu espacio de trabajo ha sido habilitado, consulta Niveles de prioridad de conversación para la experiencia actualizada. Si aún no has sido habilitado, el artículo a continuación refleja lo que verás.
Prioriza manualmente las conversaciones
Para priorizar manualmente una conversación, solo usa P o haz clic en el ícono de estrella mientras estás en la conversación.
Luego, ordena tu lista de conversaciones por Prioridad primero para ver las conversaciones priorizadas en la parte superior:
El orden secundario es por las más nuevas, con las conversaciones prioritarias arriba y las nuevas después.
Todos los compañeros verán la misma lista de conversaciones priorizadas, para que puedan trabajar en equipo. 👌
Prioriza automáticamente las conversaciones
Con Workflows, puedes priorizar conversaciones basándote en atributos del usuario, contenido del mensaje, datos de la empresa y más.
Para configurar un Workflow que priorice tus conversaciones, ve a AI & Automation > Workflows y haz clic en + Nuevo workflow.
Workflows también puede etiquetar conversaciones automáticamente, marcarlas como prioridad o establecer atributos de conversación y reglas SLA. Aprende más sobre cómo crear Workflows para todas tus automatizaciones.
Agrega una acción para Aplicar reglas al camino del Workflow.
Luego haz clic en el widget Aplicar reglas dentro del creador de Workflows y elige qué condiciones deben cumplirse para que una conversación sea marcada como prioridad.
Para hacer tus reglas más específicas, debes combinar varios datos. Por ejemplo, podrías priorizar conversaciones con clientes de alto valor que estén en riesgo de cancelar su plan, eligiendo los siguientes atributos:
‘Cancel’ está en el contenido del mensaje.
Su gasto mensual está por encima de cierta cantidad.
Son un usuario.
Luego, haz clic en Guardar y cerrar y activa tu Workflow.
Ahora, todas las conversaciones que coincidan con la regla serán marcadas automáticamente como prioridad. ⭐️
Crea reglas de prioridad para cada conversación importante
Puedes configurar tantas reglas de prioridad como tu equipo necesite para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase. Por ejemplo, podrías priorizar:
Conversaciones de redes sociales, como Facebook.
Conversaciones con clientes o socios de alto valor.
Si tu producto tiene un problema urgente, podrías priorizar todas las conversaciones que mencionen ese problema.
Si una conversación ha estado esperando sin respuesta por cierto tiempo, márcala como prioridad para garantizar una buena experiencia a tus clientes.
Prioriza automáticamente los leads calificados
Si calificas leads entrantes usando el bot Qualify leads, puedes priorizar automáticamente las conversaciones como regla de seguimiento. Por ejemplo, podrías priorizar conversaciones con leads en empresas con más de 100 empleados.
Al configurar tu acción condicional de seguimiento, solo elige ‘Marcar como prioridad’. ⭐️
Ahora, las conversaciones de leads recién calificados que coincidan con tu regla de seguimiento serán priorizadas automáticamente.
Quitar prioridad automáticamente
Las prioridades pueden cambiar a medida que las conversaciones se resuelven o reasignan a diferentes equipos. Para mantener tu inbox organizado y enfocado en lo que es urgente actualmente, puedes usar Workflows para quitar automáticamente el estado de prioridad de una conversación.
Por ejemplo, podrías quitar prioridad automáticamente cuando:
Una conversación se cierra.
Una conversación se reasigna de un equipo especializado (por ejemplo, "VIP Support") a una cola general.
Se añade una etiqueta específica, como "
Case-Resolved".
Para configurar un Workflow para quitar prioridad:
Navega a AI & Automation > Workflows y haz clic en + Nuevo workflow, o edita uno existente.
Elige el disparador para tu Workflow. Por ejemplo, el disparador podría ser Si un compañero cierra una conversación.
En el camino del Workflow, haz clic en el ícono + para agregar una acción y selecciona Quitar prioridad.
Opcionalmente, puedes combinar esto con otras acciones, como agregar etiquetas o actualizar propiedades de la conversación.
Haz clic en Guardar y cerrar y activa tu Workflow.
Ahora, cada vez que se cumplan las condiciones del disparador, el estado de prioridad se quitará automáticamente de la conversación, asegurando que tus compañeros siempre estén enfocados en las tareas más relevantes.
Nota: La acción Quitar prioridad solo se aplicará a las conversaciones que actualmente estén marcadas como prioridad. No tendrá efecto en las conversaciones sin estado de prioridad.