Même après avoir rempli toutes les exigences pour activer le portail client, les users du ticket portal peuvent toujours rencontrer des problèmes d'accès.
Voici les erreurs possibles et les étapes pour dépanner chacune d’elles :
« Le portail client est désactivé »
Le portail client de votre Help Center pourrait encore être désactivé. Veuillez vérifier qu’il a été activé dans Paramètres > Inbox > Tickets > Portail client. Consultez les instructions ici pour plus d’informations sur l’activation du portail client.
« Vous n’êtes pas connecté »
Si vous essayez d’accéder au portail client et voyez l’erreur « Vous n’êtes pas connecté », cela peut signifier deux choses.
1. L’utilisateur n’est pas connecté au Messenger. Pour vérifier si un user est correctement connecté, vérifiez si son nom d’utilisateur apparaît dans le Messenger. Si ce n’est pas le cas, veuillez vous connecter à l’application web avec les identifiants de l’utilisateur. Assurez-vous que le Messenger apparaît sur l’application web après la connexion. 👇
2. Si l’utilisateur est connecté mais voit toujours une erreur, cela peut être dû à une mauvaise configuration du transfert de cookies.
« Vous n’avez pas les permissions pour accéder au portail client. Vous n’avez pas de rôle utilisateur »
Cette erreur indique généralement que la personne essayant d’accéder au portail n’est pas correctement connectée. Si elle navigue vers le portail client sans être connectée, le Help Center connectera le user en tant que lead. Le lead n’aura pas accès au portail. Pour résoudre ce problème, veuillez vous connecter à l’application web avec les bons identifiants.
« Vous n’avez pas les permissions pour accéder au portail client »
Cette erreur peut apparaître si le portail client est configuré pour restreindre l’accès à certains users ou entreprises. Pour résoudre ce problème, allez à la page de configuration du portail client et vérifiez que les users/entreprises concernés ont bien accès et ne sont pas exclus par des conditions d’accès.
« Vous n’êtes associé à aucune entreprise »
Pour accéder au portail, un user doit être associé à au moins une entreprise. Pour le confirmer, allez au profil de l’utilisateur dans la section Contacts et assurez-vous qu’une entreprise est liée à son profil. Si aucune entreprise n’est attachée, vous pouvez en ajouter une dans la section Qualification sous « Nom de l’entreprise » dans le profil utilisateur, ou en utilisant l’API Intercom API.
