Même après avoir rempli toutes les exigences pour activer le portail client, les users du portail client peuvent toujours rencontrer des problèmes d'accès.
Voici les erreurs possibles et les étapes pour dépanner chacune d'elles :
« Le portail client est désactivé »
Le portail client de votre Help Center pourrait toujours être désactivé. Veuillez vérifier qu'il a été activé dans Paramètres > Inbox > Tickets > Customer portal. Consultez les instructions ici pour plus d'informations sur l'activation du portail client.
Si vous avez plus d'un Help Center, vérifiez que vous avez sélectionné le bon dans le sélecteur Help Center en haut de la page. Chaque Help Center a ses propres paramètres de portail client.
« Vous n'êtes pas connecté »
Si vous essayez d'accéder au portail client et voyez l'erreur « Vous n'êtes pas connecté », cela peut signifier deux choses.
1. Que l'user n'est pas connecté au Messenger. Pour vérifier si un user est correctement connecté, vérifiez si son nom d'utilisateur apparaît dans le Messenger. Sinon, veuillez vous connecter à l'application web avec les identifiants de l'user. Assurez-vous que le Messenger apparaît dans l'application web après la connexion. 👇
2. Si l'user est connecté mais voit toujours une erreur, cela peut être dû à une mauvaise configuration du transfert de cookies.
« Vous n'avez pas les permissions pour accéder au portail client. Vous n'avez pas de rôle d'user »
Cette erreur indique généralement que la personne essayant d'accéder au portail n'est pas correctement connectée. Si elle navigue vers le portail client sans être connectée, le Help Center la connectera en tant que lead. Le lead n'aura pas accès au portail. Pour résoudre ce problème, veuillez vous connecter à l'application web avec les bons identifiants.
« Vous n'avez pas les permissions pour accéder au portail client »
Cette erreur peut apparaître si le portail client est configuré pour restreindre l'accès à certains users ou entreprises. Pour résoudre ce problème, allez à la page de configuration du portail client et vérifiez que les users/entreprises concernés ont bien accès et ne sont pas exclus par des conditions d'accès.
« Vous n'êtes associé à aucune entreprise »
Pour accéder au portail, un user doit être associé à au moins une entreprise. Pour confirmer cela, allez au profil de l'user dans la section Contacts et assurez-vous qu'une entreprise est liée à son profil. Si aucune entreprise n'est attachée, vous pouvez en ajouter une dans la section Qualification sous « Nom de l'entreprise » dans le profil de l'user, ou en utilisant l'API Intercom API.
Un client ne peut pas voir les tickets d'une autre entreprise
Les clients ne voient que les tickets et conversations des entreprises dont ils sont membres, ou auxquelles un coéquipier leur a donné accès. Si un client doit voir les tickets d'une entreprise supplémentaire, vérifiez que Grant access to company tickets est activé dans Paramètres > Inbox > Tickets > Customer portal, puis accordez-leur l'accès à cette entreprise depuis leur profil dans l'Inbox. Sans cette autorisation, le portail masque correctement les tickets et conversations de cette entreprise. En savoir plus sur l'accès accordé aux entreprises.