Intercom app

Utilisez cet article pour vous familiariser avec l'Intercom Inbox — l'outil que votre équipe utilise pour gérer et répondre aux conversations clients. Il couvre la navigation, la personnalisation, les raccourcis…

L'Inbox expliquée

Beth-Ann Sher

Beth Priddy

Ivan Branimir Skoric

Boîte de réception

Configurez l'expérience Intercom Inbox pour vous sentir chez vous et selon vos préférences personnelles.

Personnalisez l'Inbox selon vos préférences et votre façon de travailler

Offrez un support personnalisé à vos clients et une inbox ultra-rapide pour vos coéquipiers.

Commencez avec Intercom Inbox

Devenez super efficace avec les raccourcis clavier, y compris Command-K

Comment utiliser Command-K avec Intercom Inbox

Obtenez le contexte dont vous avez besoin pour soutenir vos clients plus rapidement.

Personnalisez l'Inbox avec des applications

Comment détecter automatiquement les end-users dans les e-mails que vous ou vos coéquipiers transférez à Intercom.

Détecter les clients dans les e-mails transférés

Utilisez « Quick Links » pour accéder à vos informations client ou entreprise dans d'autres outils, directement depuis l'Inbox.

Lier dynamiquement à d'autres outils depuis l'Inbox

Comment fonctionne le fil de discussion par e-mail pour les conversations dans l'inbox.

Fil de discussion par e-mail

Voyez rapidement les pages récemment visitées par vos utilisateurs et leads pendant que vous discutez dans l'Inbox.

Application des pages vues récentes

Traduisez automatiquement les conversations clients pour les coéquipiers dans l'Inbox.

Comment utiliser AI Inbox Translations

Glossaire des traductions IA

Configuration

Vue d'ensemble des catégories de ticket et des cas d'utilisation.

Tickets expliqués

Définissez des limites d'assignation distinctes pour les tickets et les conversations afin de mieux gérer votre charge de travail.

Limite d'assignation des Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

Comment utiliser les fonctionnalités d'IA de l'inbox pour rédiger des réponses, automatiser les processus et soutenir les collègues.

Fonctionnalités d'IA disponibles dans l'Inbox

Apprenez à fusionner vos conversations et tickets clients, et à activer la fusion entre utilisateurs.

Fusion des conversations et des tickets

Apprenez à suivre l'activité de vos conversations grâce aux événements et comprenez la signification de chaque icône d'événement.

Événements de conversation dans l'Inbox

Explique la différence entre AI Issue Summary et AI Conversation Summary, y compris les critères d'éligibilité et les étapes de dépannage pour chacun.

Résumé du problème IA vs. Résumé de la conversation IA

Comment les détails de la conversation (entreprise, attributs, titre et description) sont automatiquement pré-remplis lors de la création ou conversion en ticket.

Les détails de la conversation sont repris dans les nouveaux tickets

Dawn Perrott

Domingo Widen

Conversations

Comment Copilot peut augmenter la productivité dans l'inbox et vous aider à offrir un service client exceptionnel.

Copilot expliqué

Olivia Singarella

Copilot

Inbox FAQs

Dépannage des codes d'erreur courants lorsque les messages ne sont pas livrés depuis l'Inbox.

Pourquoi la livraison d'un message a-t-elle échoué depuis l'Inbox ?

Comment Intercom envoie des notifications push, email, chat et post aux clients et aux coéquipiers.

Notifications push, email, chat et post pour les clients

Elizabeth Coughlin

Alek Toumert

Community

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Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

Aucune conversation créée par vous

Aucune conversation n’a été trouvée

Titre IA

Titre

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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