Intercom app

Vue d'ensemble des catégories de ticket et des cas d'utilisation.

Tickets expliqués

Définissez des limites d'assignation distinctes pour les tickets et les conversations afin de mieux gérer votre charge de travail.

Limite d'assignation des Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Ivan Branimir Skoric

Tickets

Suivez ce guide étape par étape pour découvrir et configurer entièrement les tickets Intercom.

Commencer avec les tickets

Analyse approfondie des caractéristiques spécifiques des tickets Client.

Quand utiliser les tickets Client

Analyse approfondie des caractéristiques spécifiques des tickets Back-office.

Quand utiliser les tickets Back-office

Analyse approfondie des caractéristiques spécifiques des tickets Tracker.

Quand utiliser les tickets Tracker

Comment les états de ticket sont catégorisés et évoluent au fur et à mesure que le ticket progresse.

Comment fonctionnent les états de ticket

Apprenez comment importer des users, entreprises ou tickets de Zendesk vers Intercom.

Importez vos données de ticket, utilisateur et organisation Zendesk

Chris Dalley

Approfondissement pour démarrer avec les tickets et attribuer des catégories à vos types de ticket.

Comment configurer les types de ticket

Comment afficher conditionnellement les attributs de ticket en fonction de la valeur d'un autre attribut.

Attributs conditionnels de ticket

Analyse approfondie des façons de créer un ticket Client, des options de partage et des limitations éventuelles.

Comment créer un ticket Client

Analyse approfondie des façons de créer un ticket Back-office, des options de partage et des éventuelles limitations.

Comment créer un ticket Back-office

Analyse approfondie des façons de créer un ticket Tracker, des options de partage et des éventuelles limitations.

Comment créer un ticket Tracker

Personnalisez les états par lesquels un ticket progresse et leur affichage pour les collègues et les clients.

Personnaliser les états des ticket

Aperçu des différentes façons dont Intercom vous permet de collecter des informations auprès des clients via des formulaires ticket : bots, API, Inbox, etc.

Options du formulaire Ticket

Analyse approfondie sur la manière et le moment où les clients sont informés des tickets, ainsi que les éventuelles limitations.

Comment les clients sont informés des tickets

Permettez aux clients de créer des tickets de manière autonome depuis le Messenger.

Créer des tickets dans le Messenger

Beth-Ann Sher

Sze Wing Choi

Assurez-vous que les tickets sont dirigés vers les bonnes équipes avec les Workflows et les vues Inbox.

Comment trouver et afficher les tickets dans l'Inbox

Analyse approfondie de toutes les façons de rechercher et filtrer des tickets dans l'Inbox.

Rechercher des tickets dans l'Inbox

Comprenez comment identifier toutes les fonctionnalités des tickets Client

Comment gérer les tickets Client

Comprenez comment identifier toutes les fonctionnalités des tickets Back-office depuis l'Inbox.

Comment gérer les tickets Back-office dans l'Inbox

Comprenez comment identifier toutes les fonctionnalités des tickets Tracker

Comment gérer les tickets Tracker

Espace Tickets dans le Messenger

Apprenez à configurer les paramètres email et à résoudre les problèmes courants pour garantir que vous et vos clients recevez les notifications pour les tickets.

Dépannage des notifications par email pour les tickets et les conversations

Dawn

Fournissez une vue externe de tous les tickets pertinents pour chacune de vos organisations clientes.

Portail client expliqué

Liste de contrôle des paramètres requis avant d'activer le portail client.

Exigences du portail client

Comment activer le portail client pour vos users et entreprises.

Configuration du portail client

Erreurs du portail client expliquées

Eric Fitzgerald

Inspirez-vous avec ces exemples de types de ticket pour chaque catégorie de ticket.

Exemples de Ticket

Créez des automatisations puissantes pour les tickets et automatisez les processus répétitifs en sélectionnant la bonne catégorie de ticket grâce aux Workflows.

Utilisation des triggers ticket avec Workflows

Comment tirer parti des Workflows pour automatiser les actions de ticket, gagner du temps et offrir une meilleure expérience aux clients et aux collègues.

Automatisez les actions de ticket en utilisant Workflows

Apprenez à convertir automatiquement tout type de conversation en ticket.

Convertir automatiquement les conversations en tickets

FAQs sur les Tickets

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Portail client.

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Portail Tickets

{assigneeName} étudiera bientôt ce dossier

{assigneeName} a besoin de plus d’informations de votre part

Nous avons besoin de plus d’informations de votre part

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Ignorez la recherche. Décrivez ce que vous essayez de faire et obtenez une réponse concrète.

Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

Créez votre espace de travail et invitez les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Configurer votre compte

Créez votre premier workflow et regardez-le s’exécuter de bout en bout.

Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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