Avec les bonnes données de qualification, vous pouvez :
Qualifier manuellement vos leads dans l'Inbox pendant que vous discutez avec eux, ou
Configurez des automatisations pour qualifier les leads en votre nom, en fonction des données les plus importantes pour votre entreprise.
Avant de faire l’un ou l’autre, vous devez définir les données de qualification les plus utiles à collecter sur vos leads. Les données que vous ajoutez doivent aider votre équipe commerciale à identifier rapidement et à se concentrer sur les prospects prometteurs.
Note : Vous aurez besoin d’accéder à l'Inbox pour qualifier vos leads.
Vous souhaitez gérer des conversations de vente entrantes automatisées de bout en bout ? Fin Sales Agent est la méthode recommandée pour gérer automatiquement la qualification, le nurturing et la conversion des leads.
Définissez les caractéristiques de votre client idéal
Commencez par vous asseoir avec votre équipe et définissez les caractéristiques de votre client idéal. Voici quelques questions pour vous guider :
Quel est leur objectif en utilisant votre produit ?
Ont-ils un rôle spécifique dans une organisation ? Par exemple, sont-ils CEO ou marketeur ?
Travaillent-ils dans un secteur spécifique ?
Quelle est la taille de leur entreprise ?
Travaillent-ils pour une entreprise B2B ou B2C ?
Travaillent-ils dans un lieu spécifique ?
À quelle échelle souhaitent-ils utiliser votre produit ? Par exemple, si vous avez un service de messagerie B2B, espèrent-ils envoyer plus de 50 messages par mois ?
Combien de temps souhaitent-ils utiliser votre produit ?
Y a-t-il des produits ou services que vos clients doivent avoir pour utiliser votre produit ? Par exemple, si vous avez un service de messagerie mobile, vous voudrez vous assurer que votre lead possède un téléphone.
Ajoutez vos données de qualification à Intercom
Une fois que vous savez à qui vous souhaitez donner la priorité pour discuter, il est temps de choisir vos données de qualification dans Intercom. Rendez-vous simplement dans les Paramètres de qualification de votre espace de travail.
À partir de là, vous pouvez choisir parmi les données par défaut que nous avons configurées pour vous :
Nom
Email
Téléphone
Nom de l’entreprise
Secteur d’activité de l’entreprise
Taille de l’entreprise
Site web de l’entreprise
Ou vous pouvez sélectionner « Ajouter des données » pour :
Sélectionnez parmi les données utilisateur ou entreprise existantes que vous avez déjà ajoutées à Intercom, ou
Créez de nouvelles données de qualification personnalisées qui comptent pour votre entreprise.
Astuce : Poser un grand nombre de questions inutiles à vos leads les découragera. N’ajoutez que des données qui aideront votre équipe à comprendre qui est chaque lead et s’il correspond bien à votre entreprise.
Note : Vous ne pouvez pas ajouter plus de 30 attributs de qualification à Intercom.
Ajoutez des données de qualification personnalisées
Pour ajouter un nouvel attribut de qualification personnalisé, cliquez sur « Créer de nouvelles données ». À partir de là, vous devrez répondre à quelques questions :
Gardez les noms de vos données de qualification simples
La première chose à faire est de nommer votre attribut. Pour vous assurer de capturer les bonnes données, choisissez des noms simples que vos leads et coéquipiers peuvent facilement comprendre.
Par exemple, si vous voulez connaître le rôle de votre lead dans l’entreprise, nommez-le simplement « Intitulé du poste ».
Si vous configurez des Workflows pour capturer ces données, les leads verront ces noms dans le Messenger.
Et vos coéquipiers verront ces noms dans le profil de votre lead lorsqu’ils le qualifieront.
Formatez correctement vos données
Ensuite, choisissez un format pour les valeurs que vous collecterez (texte, nombre, vrai ou faux, ou liste).
Réfléchissez bien au type de réponse que vous souhaitez que votre lead soumette. Par exemple :
Le texte est idéal si vous voulez que vos leads décrivent leur réponse (comme leur intitulé de poste ou leur objectif en utilisant votre produit) avec leurs propres mots.
Les nombres sont parfaits pour identifier les entreprises plus grandes et lucratives. Par exemple, vous pouvez évaluer la taille d’une entreprise et le montant qu’elle peut dépenser, etc.
Les listes sont idéales si vous voulez que vos leads choisissent parmi plusieurs éléments prédéfinis. Par exemple, vous pouvez demander si vos leads travaillent pour une entreprise B2B ou B2C. Gardez votre liste simple et ne donnez pas trop d’options.
Les questions vrai ou faux vous aident à vérifier si vos leads ont quelque chose d’essentiel pour utiliser votre produit. Par exemple, si vous avez une application de messagerie mobile, vous pouvez vérifier si vos leads ont un téléphone mobile.
Si vous souhaitez modifier un attribut de qualification que vous avez ajouté à votre liste, cliquez simplement sur cet attribut. Vous pouvez modifier son format, ses options et sa description à partir de là. Si vous souhaitez modifier son nom, vous devrez le supprimer et le recréer.
Une fois que vous commencez à collecter des données de qualification sur vos leads, vous pouvez utiliser ces données pour créer des messages ciblés pour les visiteurs.