Lors de la mise à jour manuelle des données de qualification depuis l'Inbox, ou en utilisant des automatisations simples ou Workflows, vous pouvez créer une "Qualification Company" à laquelle le contact est rattaché.
Une Qualification Company est différente d'une entreprise créée via le JavaScript snippet d'Intercom ou via le REST API. Nous appellerons ce type d'entreprise une "Standard Company" dans cet article.
Si vous qualifiez des leads, il est utile de créer une Qualification Company pour y rattacher le lead. Il est également possible de les ajouter à une Qualification Company existante. Voici quelques points importants à retenir lors de la création ou de la mise à jour des données de qualification d'entreprise dans Intercom.
Pour vos utilisateurs nouveaux et existants, nous ne recommandons pas de les rattacher à une Qualification Company, mais plutôt de les rattacher à une Standard Company via le JavaScript snippet ou via le REST API.
Créer une Qualification Company via l'Inbox
Par défaut, vous verrez les attributs de données de qualification suivants sous Qualification dans la barre latérale droite de l'Inbox :
Nom de l'entreprise
Taille de l'entreprise
Site web de l'entreprise
Secteur d'activité de l'entreprise
Apprenez à définir les bonnes données de qualification pour votre entreprise.
Si un "Nom de l'entreprise" n'est pas présent, cela signifie que le contact n'est pas rattaché à une entreprise existante dans Intercom. Ajouter un nouveau "Nom de l'entreprise" ici créera une nouvelle Qualification Company dans Intercom, et rattachera automatiquement le lead (ou l'utilisateur) à la Qualification Company 👇
Une Qualification Company sera également créée pour un contact si vous collectez des attributs d'entreprise, comme "Nom de l'entreprise", en utilisant Simple automations ou Workflows (si le contact n'est pas déjà rattaché à une entreprise).
Une fois la Qualification Company créée, vous la trouverez dans le profil du lead, car le contact a été rattaché à cette entreprise.
En regardant maintenant le profil de la Qualification Company dans Intercom, la principale différence entre une Qualification Company et une Standard Company est le "Company id".
Lorsqu'une Qualification Company est créée, Intercom génère automatiquement un "Company id", qui ressemblera à ceci 👇
659c7fd262a7af1c86c2e186-qualification-company
Puisque ce "Company id" est généré par Intercom, cela rend la Qualification Company difficile à ajouter des users via le REST API ou le JavaScript snippet. En effet, vous devez connaître le "Company id" et l'envoyer à Intercom avec l'utilisateur, pour le rattacher à une entreprise en utilisant ces méthodes. Un "Company id" ne peut pas être modifié après la création de l'entreprise.
Lorsqu'une Standard Company est créée via le JavaScript snippet (ci-dessous) ou via le REST API, Intercom exige que le "Company id" soit généré de votre côté (et non par Intercom). Cela rend le "Company id" beaucoup plus facile à suivre lors de l'identification des users à Intercom, et de leur rattachement à une entreprise 👇
window.intercomSettings = {
app_id: "abc123",
name: "Alex User",
email: "alexuser@email.com",
user_id: "6789",
company: {
id: "54321", // "Company id" is created from your end here
name: "Cinco"
}
}
Voici un exemple d'une Standard Company dans Intercom avec un "Company id" créé via le JavaScript snippet 👇
Si une entreprise n'existe pas encore dans Intercom avec ce "Company id", une nouvelle Standard Company sera créée en utilisant ce "Company id" et l'utilisateur sera rattaché.
Mise à jour des attributs d'entreprise dans les données de qualification
Si le contact n'est pas rattaché à une entreprise existante, la mise à jour de n'importe quel attribut d'entreprise dans les données de qualification créera une Qualification Company.
Par exemple, ajouter une valeur pour "Site web de l'entreprise" créerait une Qualification Company sans "Nom de l'entreprise", avec le contact rattaché.
Si un contact est déjà rattaché à une entreprise, la mise à jour d'un attribut d'entreprise dans les données de qualification mettrait à jour la valeur sur l'objet entreprise. Par exemple, la mise à jour d'un "Nom de l'entreprise" changerait le nom de l'entreprise pour tous les contacts qui y sont rattachés.
Ajouter un contact à une entreprise existante via les données de qualification
Il est possible d'ajouter un contact à une Qualification Company ou une Standard Company existante via l'attribut de données de qualification "Nom de l'entreprise".
Aucune indication ne sera affichée dans l'interface utilisateur pour indiquer si l'entreprise est une Qualification Company ("Company id" généré par Intercom), ou une Standard Company ("Company id" généré de votre côté) 👇
C'est une des façons dont les users peuvent accidentellement être rattachés à des Qualification Companies, et les leads peuvent être rattachés à des Standard Companies, soyez donc vigilant lorsque vous ajoutez un contact à une entreprise existante.
Bonnes pratiques
Essayez de limiter vos Qualification Companies aux seuls leads que vous qualifiez, et évitez d'y ajouter des users.
De même, essayez de ne pas ajouter de leads à vos Standard Companies existantes, réservez ces entreprises aux users.
Bien qu'il soit possible d'ajouter un user à une Qualification Company en utilisant les données de qualification, ou en utilisant le <numeric id>-qualification-company pour "Company id" dans le JavaScript snippet, nous ne recommandons pas cette pratique.