L’application Marketo intègre tous vos leads Intercom et leurs données dans Marketo. Vous pouvez :
Envoyer automatiquement les nouveaux leads Intercom à Marketo.
Enrichir les leads Marketo avec les données de qualification mises à jour dans Intercom.
Envoyer les conversations Intercom à Marketo dans les journaux d’activité personnels des leads.
Déclencher des campagnes dans Marketo après que les leads sont qualifiés par Workflows.
Installer l’application Marketo
Allez sur l’app store et ouvrez l’application Marketo. Ensuite, cliquez sur « Installer maintenant » :
Ensuite, autorisez Marketo à se connecter à votre compte Intercom :
Vous serez redirigé vers les paramètres de l’application Marketo, où vous devrez ajouter les détails suivants du compte Marketo :
ID client
Secret client
URL du point de terminaison API
URL du point de terminaison de l’application
Après avoir rempli ces détails, vous pouvez authentifier l’application :
Pour vous aider à trouver ces détails, consultez l’article de Marketo sur comment trouver votre secret client et l’URL du point de terminaison.
Vous verrez ce message après une authentification réussie avec Marketo :
Envoyez les leads Intercom et leurs données de qualification à Marketo
Pour envoyer automatiquement les nouveaux leads à Marketo dès leur création dans Intercom, cochez simplement cette case sous « Configurer la création de lead » :
Pour enrichir les leads dans Marketo avec les données collectées dans Intercom, vous devez également autoriser Intercom à accéder au cookie Munchkin de Marketo.
Assurez-vous d’activer l’API Munchkin dans Marketo pour que l’enrichissement des données fonctionne.
Créez ensuite un nouvel attribut de type Texte nommé marketo_tracking_cookie depuis Paramètres > Données des personnes.
Désactivez l’empêchement des mises à jour via le Messenger pour cet attribut et cliquez sur Enregistrer.
Mapper les données envoyées à Marketo
Depuis l’onglet des paramètres de l’application, mappez vos données de qualification Intercom aux champs dans Marketo, pour garantir que tous vos attributs Intercom sont correctement associés :
Le nom de l’entreprise, le nom et l’email sont associés automatiquement.
Dans le même onglet des paramètres, vous pouvez aussi choisir d’envoyer automatiquement les conversations Intercom à Marketo en tant qu’activités :
Chaque fois qu’une conversation commence ou se termine, elle sera enregistrée dans Marketo sous le journal d’activité d’une personne :
Les entrées du journal d’activité n’apparaîtront que pour les conversations après l’installation de l’application Marketo.
L’activité dans Marketo inclut ces détails (si disponibles) :
Assigné à la conversation — Adresse email du coéquipier Intercom à qui la conversation est assignée.
Heure de clôture de la conversation — Moment où la conversation a été marquée comme clôturée pour la dernière fois.
URL Intercom de la conversation — URL de la conversation dans Intercom.
ID de la personne — ID du lead Marketo.
Heure de début de la conversation — Moment où la conversation a commencé.
URL de la conversation — La page où la conversation a commencé.
Conversation initiée par — Comment la conversation a commencé :
Customer_initiated - Le lead a envoyé un tout nouveau message.
Automated - Le lead a répondu à un message en cours.
Campaigns_initiated - Le lead a répondu à un message d’une campagne.
Admin_initiated - Un coéquipier a contacté directement le lead.
Operator_initiated - Le lead a répondu à un message d’un Workflow.
Heure de la dernière réponse à la conversation — La dernière fois qu’un lead a répondu à la conversation.
État de la conversation Intercom — Ouverte ou fermée.
Nombre total de réponses dans la conversation — Le nombre total de réponses dans cette conversation.
Message initial de la conversation — Le premier message du lead.
Tags de la conversation — Tous les tags appliqués à la conversation.
Évaluation — L’évaluation et le commentaire ajoutés par un lead.
Envoyez automatiquement les leads qualifiés à Marketo
Lorsque vous qualifiez des leads, vous pouvez automatiquement les suivre en les enrichissant avec les données Marketo.
Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer tous les leads qui vous donnent leur nom d’entreprise et leur taille. Ensuite, choisissez « Enrichir le lead dans Marketo » comme action de suivi pour enrichir leurs profils Marketo.
Les attributs de qualification seront synchronisés avec Marketo lorsque :
Un nouveau lead est créé
Un lead existe déjà mais de nouvelles données de qualification sont ajoutées ou mises à jour (par le client ou le coéquipier sur l’application inbox)
Le seul attribut d’entreprise pouvant être synchronisé avec Marketo est le nom de l’entreprise : les attributs d’entreprise personnalisés ne peuvent pas être synchronisés, seuls les attributs des personnes le peuvent.
Déclenchez automatiquement des campagnes dans Marketo depuis Intercom
Si vous qualifiez des leads avec Basics ou Workflows, vous pouvez déclencher une campagne dans Marketo dès qu’un lead est qualifié. 👌
Avant de configurer cela dans Intercom, vous devez avoir une campagne dans Marketo avec « Web service API » comme source :
Comme dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez vouloir déclencher une campagne pour tous les leads qui vous ont donné leur nom d’entreprise et leur taille. Pour ce faire, ajoutez simplement « Déclencher une campagne Marketo » comme action de suivi :
Ensuite, saisissez l’URL de la campagne :
Après avoir ajouté l’URL, Intercom récupérera les détails de la campagne depuis Marketo, vous pourrez alors enregistrer votre bot et le mettre en ligne. 🚀