En discutant avec un lead, vous commencerez à vous faire une idée de qui il est, du type d'entreprise pour laquelle il travaille, des problèmes qu'il peut rencontrer et de la manière dont votre entreprise peut l'aider. Voici comment votre équipe peut qualifier vos leads et se concentrer sur les plus grandes opportunités.

Lorsqu'un visiteur inconnu contacte votre équipe, il devient automatiquement un lead. Nous créerons un profil lead en direct pour lui, qui apparaîtra à côté de sa conversation dans l'Inbox. Vous verrez des informations de base à son sujet, comme la langue de son navigateur et la date de sa dernière visite sur votre site.

Dans la conversation du lead dans l'Inbox, sur le côté droit, vous verrez également une section de qualification personnalisable. Pour modifier une donnée de qualification, cliquez simplement directement sur le champ que vous souhaitez mettre à jour, les modifications sont enregistrées automatiquement. Cela permet à votre équipe commerciale de définir et collecter des informations importantes sur vos leads.

Par défaut, vous verrez les données de qualification utilisateur et entreprise suivantes :

Il est facile de modifier les données de qualification qui apparaissent dans le profil de votre lead pour répondre aux besoins de votre entreprise. Tout d'abord, asseyez-vous avec votre équipe commerciale et définissez les détails clés qui vous aideront à convertir vos leads en users.

Par exemple, il peut être essentiel pour votre équipe commerciale de connaître le poste de votre lead, s'il travaille pour une entreprise B2B ou B2C, la marque de sa voiture, etc. Vous pouvez littéralement ajouter toutes les données dont vous avez besoin pour les qualifier. 😄

Il est facile de créer de nouvelles données de qualification personnalisées pour capturer les détails importants dont votre équipe commerciale a besoin pour faire avancer vos leads.

Cliquez sur Ajouter des données. Ensuite, sélectionnez Créer de nouvelles données.

Ensuite, choisissez si vos nouvelles données s'appliquent aux personnes ou aux entreprises, nommez vos données et sélectionnez leur format. Il est également conseillé de donner une description à vos données, afin que votre équipe puisse facilement en voir la définition et l'objectif :

Vous pouvez formater vos données en texte, nombre, nombre décimal, affirmation vraie ou fausse, date ou liste :

Une liste vous permet de choisir parmi une liste d'options. Si vos leads correspondent généralement à deux modèles commerciaux, comme « B2B » ou « B2C », vous pouvez avoir ces options pour qualifier rapidement les leads.

Une fois que vous avez configuré les bonnes données, vous pouvez ajouter manuellement des informations au profil de votre lead pendant que vous discutez avec lui.

Pour modifier ou ajouter des données, cliquez simplement sur l'attribut de qualification comme ci-dessous.

Il peut parfois être difficile de rester personnel et amical tout en obtenant rapidement les informations dont vous avez besoin. Voici comment trouver cet équilibre :

C'est une bonne règle de ne poser une question à un lead qu'après lui avoir donné une nouvelle information. Répondez toujours à une question avant d'en poser une autre. Lorsque votre lead reçoit une aide sincère, il sera plus réceptif à répondre à vos questions.

Vos leads ont peu de temps, alors faites que chaque question compte. Ne posez que des questions qui vous aident à comprendre ce dont votre lead a besoin et s'il correspond bien à votre entreprise. Chaque réponse que vous recevez doit vous aider à ajouter de nouvelles données de qualification au profil de votre lead.

Il est également important de ne demander à vos leads que des détails qu'ils seront à l'aise de fournir par chat. Par exemple, si vous souhaitez connaître le chiffre d'affaires de votre lead, proposez-lui un choix multiple de fourchettes, au lieu de demander un chiffre précis.

Bien que l'efficacité soit essentielle, ne perdez pas de vue les besoins de votre lead. Chaque fois que vous posez une question à un lead, faites-lui savoir comment y répondre l'aidera. Il sera plus enclin à fournir une réponse informative s'il sait que cela l'aidera à obtenir ce dont il a besoin.

N'oubliez pas que vos leads sont aussi des humains. Soyez amical et conversationnel et évitez un langage robotique et professionnel. Utilisez souvent des emojis, des autocollants et des gifs — les gens apprécieront votre ton chaleureux et seront plus enclins à poursuivre la conversation.

Si quelqu'un ne correspond pas bien à votre produit, soyez franc à ce sujet. Ne tentez pas de lui vendre une solution qui ne lui convient pas ; il se désabonnera rapidement. Soyez transparent sur les limites de votre produit. Cela fera gagner du temps à votre équipe commerciale, vous permettant de vous concentrer sur des opportunités plus prometteuses. Les gens feront aussi davantage confiance à votre entreprise et apprécieront votre honnêteté.

Une fois qu'un lead s'inscrit avec succès à votre produit, il devient un user et obtient un profil user. Toutes les informations que vous avez recueillies à son sujet sont conservées, et vous pouvez continuer à le qualifier.