Gardez HubSpot à jour et consultez les données importantes de HubSpot sur les leads et clients directement depuis l'inbox d'Intercom. Cette application :
Synchronise automatiquement les nouveaux leads entre HubSpot et Intercom, y compris leurs propriétaires, ainsi que toutes les données de qualification que vous collectez.
Vous pouvez ensuite utiliser les données HubSpot dans votre ciblage d'audience dans Intercom pour assigner les conversations à l'inbox/collaborateur approprié.
Lorsque vous envoyez un lead d'Intercom à HubSpot, il sera créé en tant que « contact » dans HubSpot. Leur étape du cycle de vie sera définie comme « Lead ».
Enregistre les conversations que les personnes ont dans Intercom dans leur chronologie d'activité dans HubSpot.
N'envoie les données que dans un sens, d'Intercom vers HubSpot. Cette application ne peut pas synchroniser les données de HubSpot vers Intercom.
L'application HubSpot est disponible sur les plans Essential, Advanced et Expert, et est gratuite pour certaines fonctionnalités. Vous devrez peut-être passer à un compte HubSpot payant pour accéder à toutes les fonctionnalités.
Ce dont vous aurez besoin
Accès administrateur à votre compte HubSpot.
Installer l'application HubSpot
Vous trouverez HubSpot dans la boutique d'applications Intercom. Cliquez sur Installer maintenant pour l'ajouter à votre espace de travail Intercom.
Ensuite, il vous sera demandé de connecter votre compte HubSpot à Intercom.
Une fois installée, choisissez comment envoyer vos leads et leurs conversations à HubSpot.
Envoyez vos leads et leurs conversations à HubSpot
Depuis App Store > HubSpot > Paramètres, vous pouvez maintenant choisir d'envoyer vos leads et leurs conversations à HubSpot de deux manières :
Automatiquement - Envoyez automatiquement les nouveaux leads Intercom et leurs conversations à HubSpot.
Manuellement - Envoyez un lead à HubSpot depuis l'inbox.
Créer automatiquement des contacts HubSpot
Pour créer automatiquement des contacts dans HubSpot pour tous vos leads, activez « Création automatique de contacts » dans les paramètres de l'application :
Désormais, chaque lead et user avec une adresse e-mail sera créé en tant que contact dans HubSpot.
Note :
Seuls les leads et users créés après l'installation de l'application HubSpot seront automatiquement créés dans HubSpot. Si vous souhaitez synchroniser les leads d'avant l'installation de l'application, exportez-les depuis Intercom et importez-les dans HubSpot. L'application HubSpot synchronisera le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone de vos leads.
Lorsqu'un contact HubSpot est créé depuis Intercom, son étape du cycle de vie sera définie comme « Lead ». Cela n'est pas personnalisable.
Si l'option « Créer automatiquement des contacts HubSpot » est désactivée, vous pouvez toujours créer des contacts HubSpot avec des actions de suivi par bot.
Si un contact HubSpot est créé séparément en premier, la création ultérieure d'un lead Intercom mettra à jour le contact HubSpot.
Si un lead Intercom est créé séparément en premier, puis un contact HubSpot est créé ensuite, le contact HubSpot ne sera mis à jour que si l'un des champs mappés est ensuite modifié dans Intercom.
Dans les deux cas, si les deux enregistrements ont été créés séparément, ils se synchronisent toujours en affichant les détails HubSpot dans l'application Inbox.
Pour que le cookie de suivi HubSpot mette à jour avec précision la source de création de l'user dans HubSpot, l'user devra avoir accepté les cookies sur le site du client. Sinon, l'user affichera « Sources hors ligne depuis l'intégration » comme source.
Après la création d'un contact HubSpot, les transcriptions des conversations de vos leads et users apparaîtront également automatiquement comme activités dans HubSpot. Nous synchronisons chaque réponse d'utilisateur final en temps réel, tandis que les réponses de vos collaborateurs ne sont synchronisées qu'une fois la conversation terminée.
Important :
Seules les conversations commencées après la connexion de l'application HubSpot à Intercom, et qui ont une réponse d'utilisateur final, seront envoyées à HubSpot.
Les conversations d'avant la connexion de l'application HubSpot ne seront pas envoyées à HubSpot, sauf si un client répond après la connexion de l'application.
Créer manuellement des contacts dans HubSpot en un seul clic
Il est facile de créer un contact dans HubSpot pendant que vous discutez avec un client. Cliquez simplement sur Créer un contact dans l'application HubSpot dans l'inbox, à côté de la conversation.
Vous devrez peut-être cliquer sur Modifier les applications pour épingler l'application HubSpot à la barre latérale de votre inbox d'abord.
Votre client sera créé en tant que contact dans HubSpot. Vous pouvez facilement vérifier ses :
Nom
E-mail
Nom de l'entreprise
Étape du cycle de vie
Statut du lead
Propriétaire
Les transcriptions des conversations de vos leads et users apparaîtront également automatiquement comme activités dans HubSpot.
Pour voir les conversations Intercom dans HubSpot, assurez-vous d'avoir activé Intercom dans vos filtres d'activité sous « Intégrations ».
Enrichir les contacts HubSpot avec Intercom comme point de conversion
En donnant à Intercom la permission d'accéder au cookie de suivi HubSpot, vous pouvez enrichir les clients dans HubSpot avec Intercom comme point de conversion.
Tout d'abord, créez un nouvel attribut de type Texte nommé hubspot_tracking_cookie depuis Paramètres > Données des personnes.
Puis désactivez l'empêchement des mises à jour via le Messenger pour cet attribut et cliquez sur Enregistrer.
Ouvrez maintenant App Store > HubSpot > Paramètres et cochez la case pour « Autoriser Intercom à accéder au cookie de suivi HubSpot » :
Vous verrez alors les actions Intercom dans HubSpot sous l'activité du contact :
Si le lead a activé DNT (Do not track) dans son navigateur, il sera quand même créé dans HubSpot, mais sans les détails fournis par le cookie de suivi.
Comment utiliser l'application
Envoyez automatiquement les leads qualifiés à HubSpot
Si vous utilisez l'outil Automation Basics « Qualify leads » pour qualifier vos leads, vous pouvez automatiquement créer des « contacts » dans HubSpot comme action de suivi.
Par exemple, si un lead vous fournit son nom d'entreprise, la taille de l'entreprise et son adresse e-mail, vous pouvez automatiquement créer ces leads dans HubSpot.
Synchronisez les détails de vos leads
Chaque fois que vous mettez à jour manuellement les détails de qualification de votre lead dans Intercom, ils seront automatiquement mis à jour dans HubSpot.
Les attributs de qualification suivants sont mis à jour automatiquement :
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Prénom et nom
Nom de l'entreprise
Vous pouvez également mapper d'autres attributs de qualification d'Intercom vers HubSpot. Depuis App Store > HubSpot > Paramètres, ouvrez Mapper les données envoyées à HubSpot et choisissez un attribut de contact HubSpot pour chacun de vos attributs de qualification dans Intercom.
Cela ne synchronise que les modifications des détails du lead faites en mettant à jour manuellement leurs données de qualification dans l'inbox Intercom ou le profil utilisateur. Les modifications faites via le snippet JavaScript ou l'API REST ne seront pas synchronisées. Si vous mettez à jour l'adresse e-mail d'un lead dans HubSpot, cela déconnectera le lead dans Intercom. Si vous mettez à jour l'adresse e-mail d'un lead dans Intercom, cela créera un nouveau contact HubSpot.
Note :
À part le nom de l'entreprise, seuls les attributs au niveau utilisateur sont pris en charge. Les attributs d'entreprise ne peuvent pas être envoyés à HubSpot.
Pour automatiser la synchronisation des données d'activité utilisateur (comme last_seen_at) d'Intercom vers HubSpot, vous devez créer un attribut de date personnalisé dans Intercom, le mettre à jour quotidiennement via API, et le mapper à une propriété DateHeure HubSpot pour la segmentation et l'automatisation marketing.
Synchronisez les propriétaires de leads Intercom avec HubSpot
Lorsqu'un contact est créé dans HubSpot, son propriétaire Intercom est défini comme propriétaire HubSpot s'il existe dans HubSpot.
S'il n'y a pas de propriétaire dans Intercom et que vous créez manuellement le lead depuis votre inbox, vous serez défini comme propriétaire du contact dans HubSpot.
Les propriétaires ne sont synchronisés qu'au moment de la création d'un contact, pas lors de la mise à jour du contact ou du propriétaire.
Déclenchez des workflows dans HubSpot en utilisant les conversations Intercom
Vous pouvez utiliser n'importe quelle partie d'une conversation Intercom pour déclencher une action dans un workflow HubSpot.
Lors de la création d'un « déclencheur » dans votre workflow, sélectionnez simplement « propriété de conversation Intercom » :
Vous pouvez utiliser n'importe quelle partie de la conversation Intercom comme déclencheur, y compris :
La date à laquelle elle a eu lieu
Les mots-clés contenus dans la transcription de la conversation
L'URL de la conversation
Par exemple, vous pourriez avoir un workflow pour nourrir automatiquement les nouveaux leads intéressés par les tarifs. Vous pouvez automatiquement ajouter les nouvelles conversations de leads d'Intercom à ce workflow, qui mentionnent « tarifs » ou « plans mensuels » :
FAQ
Comment désinstaller l'application HubSpot ?
Si vous devez désinstaller l'application HubSpot à tout moment, allez simplement dans la boutique d'applications, cliquez sur l'application HubSpot, puis cliquez sur « Désinstaller » :
Si vous désinstallez l'application HubSpot depuis Intercom, vous devez également désautoriser/désinstaller Intercom depuis HubSpot. Sinon, vous pourriez rencontrer des problèmes avec la création manuelle ou automatique de contacts.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la désinstallation de l'application Intercom depuis HubSpot ici. Les informations de « contact » HubSpot synchronisées avec Intercom avant la désinstallation de l'application resteront. Consultez nos plans tarifaires ici pour obtenir cette intégration.
Puis-je voir quand un contact a reçu un e-mail via une série Intercom grâce à une intégration avec HubSpot ?
Avec l'intégration par défaut, seules les conversations individuelles/directes apparaîtront dans HubSpot pour les users sur Intercom. Les e-mails dans une série sont considérés comme des messages de masse sortants et non comme des conversations. Cependant, si vous disposez des ressources de développement, votre équipe pourrait créer une solution personnalisée utilisant les webhooks Intercom et l'API REST pour mettre à jour un attribut personnalisé pour l'user. Vous pouvez ensuite utiliser l'intégration Data Sync de HubSpot pour synchroniser l'attribut Intercom avec le champ HubSpot.
Comment synchroniser la date de mise à jour de la note de conversation vers HubSpot ?
La synchronisation des champs de conversation Intercom vers HubSpot n'est pas disponible avec l'application HubSpot pour le moment. Pour une solution automatisée, vous pouvez envisager une plateforme tierce comme Zapier qui offre plus de flexibilité sur les données pouvant être envoyées entre Intercom et HubSpot. Si vous avez des ressources de développement, vous pouvez également utiliser le webhook conversation.rating.added avec l'API HubSpot pour mettre à jour l'attribut souhaité sur HubSpot.
Je vois une erreur « Nous n'avons pas pu charger les paramètres de cette application. Réessayez dans une minute. »
Essayez d'abord de rafraîchir votre page et de vider les cookies et le cache. Si le problème persiste, veuillez réinstaller l'application HubSpot puis réessayez.
Si la réinstallation ne résout pas le problème, veuillez nous contacter via le Messenger et nous serons heureux d'examiner cela de plus près pour vous.
Les importations en masse depuis HubSpot sont traitées en plusieurs étapes — importation, sauvegarde en base de données et indexation de recherche — et les grands ensembles de données peuvent prendre plusieurs heures à apparaître dans l'interface utilisateur en raison des limites de débit et des mesures de stabilité du système. Cela est attendu et n'est pas un bug.