Vous pouvez prendre des mesures automatisées basées sur le CX Score qu'une conversation reçoit. Cela permet à votre équipe de faire un suivi proactif des mauvaises expériences, de transformer un excellent support en défense, et de faire remonter automatiquement ce qui importe aux bonnes équipes.
Notes :
Ce workflow rouvrira les conversations.
Ce workflow ne se déclenchera pas tant qu'un autre workflow orienté client est actif dans la conversation.
Le CX Score fait partie de l'add-on Pro depuis le 12 mars 2026, et n'est plus disponible pour les espaces de travail dont les essais sont terminés. Pour continuer à utiliser CX Score, l'add-on Pro doit être activé.
Commencer
Allez dans Fin AI Agent > Workflows et cliquez sur Nouveau workflow.
Choisissez Créer à partir de zéro et utilisez le déclencheur « Lorsqu'une conversation reçoit une note CX Score ».
Note : Comme la couverture du CX Score a été étendue aux conversations plus courtes/à faible contexte, ce workflow peut se déclencher plus fréquemment qu'avant.
Vous pouvez configurer des actions basées sur le score spécifique reçu (1–5).
Vous configurerez également les paramètres pour :
Canaux
Audience
Planification
Ensuite, ajoutez l'action souhaitée lorsque les conditions sont remplies.
FAQ
Le déclenchement du workflow CX Score démarre-t-il une nouvelle conversation ou agit-il dans la même ?
Le déclenchement du workflow CX Score démarre-t-il une nouvelle conversation ou agit-il dans la même ?
Le workflow s'exécutera dans la même conversation qui a reçu le CX Score.
Combien de temps après la fermeture d'une conversation le CX Score est-il attribué (et le déclencheur du workflow) ?
Combien de temps après la fermeture d'une conversation le CX Score est-il attribué (et le déclencheur du workflow) ?
Le CX Score est généralement attribué dans les 2-3 heures suivant la fermeture de la conversation, et le workflow se déclenchera peu après.