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Choisir le bon déclencheur pour démarrer votre Workflow.

Comment déclencher un Workflow

Configurez, dépannez et optimisez les règles d'audience pour cibler les bons clients à chaque fois.

Règles d'audience dans Intercom

Utilisez Workflows pour la sensibilisation client afin de cibler et de vendre davantage lorsqu'un client visite une page de votre site web.

Le client visite une page

Déclenchez un Workflow lorsque les clients cliquent sur un bouton ou un élément de votre site web.

Le client clique sur un élément du site web

Comment trier les nouvelles conversations entrantes avec workflows pour un support plus rapide et personnalisé.

Le client ouvre une nouvelle conversation dans Messenger

Comment créer des Workflows pour gérer de nouvelles conversations sur un large éventail de canaux.

Le client envoie son premier message

Comment configurer le routage des appels et les options IVR pour le téléphone en utilisant Workflows.

Lorsqu'un client appelle

Comment créer des Workflows pour gérer les conversations entrantes ou les réponses sur un large éventail de canaux.

Le client envoie un message quelconque

Créez des Workflows qui déclenchent des messages automatisés et gèrent les conversations inactives.

Le client ou le coéquipier n'a pas répondu

Apprenez à mesurer le CSAT et à configurer les évaluations de conversation dans vos Workflows.

Un collègue modifie l'état de la conversation

Gérez les Workflows plus efficacement en les reliant et en réutilisant le contenu.

Workflows réutilisables

Créez des segments IVR modulaires pour des mises à jour cohérentes et simplifiées sur plusieurs lignes téléphoniques.

Comment utiliser les Workflows réutilisables pour téléphone

Utilisez Workflows pour boucler le processus, assurer le suivi ou récompenser les excellentes expériences.

Lorsqu'une conversation reçoit une note CX Score

Identifiez pourquoi un workflow s'est déclenché ou non pour une conversation ou un ticket spécifique.

Dépannez vos déclencheurs de workflow

Brian Byrne

Beth-Ann Sher

Michelle Faughnan

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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