Comprendre comment vos procédures Fin fonctionnent et où elles apportent de la valeur est crucial. Une fois qu'une procédure est en direct, vous pouvez rapidement voir son comportement dans les conversations en direct en suivant quelques signaux clés.
Signaux clés de performance
Fin suit les signaux clés suivants pour montrer la valeur d'une procédure. Vous pouvez consulter ces métriques clés depuis Fin AI Agent > Train > Procedures :
Déclenché - Le nombre de conversations dans lesquelles Fin a démarré cette procédure selon sa description de déclenchement. Cela vous aide à comprendre à quelle fréquence les clients rencontrent les scénarios cartographiés par votre procédure.
En attente - Le nombre de conversations encore en cours et qui n'ont pas encore d'état de résolution.
Résolu - Conversations où la procédure a été complétée et où le client a donné un retour positif ou n'a pas demandé à parler à un coéquipier.
Transféré - Le nombre de conversations dans lesquelles la procédure a intentionnellement transféré la conversation à une équipe ou un autre flux de travail. Ce sont des transferts configurés dans votre procédure (par exemple, une action « Transférer à l'équipe de facturation » ou une instruction dans les paramètres de votre guide de procédure).
Escaladé - Le nombre de conversations où un client a demandé à parler à un humain pendant qu'une procédure était en cours.
Échec - Le nombre de conversations où une procédure a échoué à cause d'un connecteur de données cassé ou d'une erreur de condition de code.
Vous pouvez cliquer sur une métrique pour explorer les conversations :
Astuce : Pour enquêter sur les échecs, cliquez sur le nombre d'échecs pour n'importe quelle procédure — cela ouvre une vue listant toutes les conversations où cette procédure a échoué, afin que vous puissiez analyser et diagnostiquer le problème.
Analyse de la performance des procédures
Vous pouvez aussi ajouter des filtres à vos conversations dans Inbox ou les rapports Intercom pour analyser la performance des procédures.
Modifiez simplement ou créez un rapport.
Cliquez sur Ajouter un filtre.
Sélectionnez Fin AI Agent : Procédure déclenchée est N'importe laquelle ou choisissez la procédure spécifique que vous souhaitez rapporter.
Utilisez ces métriques dans des rapports personnalisés pour effectuer des analyses supplémentaires sur vos conversations :
Conversations de transfert de procédure Fin AI Agent : Nombre de conversations où Fin AI Agent a délibérément transféré à une autre équipe ou flux de travail via sa logique configurée dans les instructions de la procédure.
Taux de transfert de procédure Fin AI Agent : Pourcentage de conversations où Fin AI Agent a délibérément transféré à une autre équipe ou flux de travail via sa logique configurée dans les instructions de la procédure (sur l'ensemble des conversations impliquant Fin AI Agent).
Procédures Fin AI Agent échouées : Nombre de conversations où l'exécution d'une procédure a échoué à cause d'un connecteur de données ou d'une erreur de condition de code.
Rapport de performance
Dans Fin AI Agent > Analyze > Support Performance, vous pouvez voir Transfert de procédure comme résultat de conversation — montrant les conversations où Fin a délibérément transféré à une équipe ou un flux de travail via une étape de procédure configurée. Les échecs de procédure sont également affichés ici. Vous pouvez cliquer sur l'un ou l'autre résultat pour explorer les conversations affectées et enquêter sur le problème sous-jacent.