Non. Contrairement à l’outil Aperçu, les simulations n’appellent pas d’API réelles ni de systèmes externes (comme Shopify ou Stripe). Il n’est pas possible de lire ou de modifier des données dans une API externe pendant une simulation. Cela vous permet de tester la logique en toute sécurité sans impacter les données réelles.

Les simulations vous permettent de valider les Procedures à grande échelle et d’assurer que Fin fonctionne de manière fiable dans des scénarios complexes et à haut risque — contrairement aux tests manuels, mieux adaptés aux vérifications rapides ou aux revues de configuration. Exécuter des simulations avant chaque lancement vous aide à détecter tôt les comportements inattendus.

Une simulation échouée peut être revue en intégralité : ouvrez la conversation simulée pour comprendre pourquoi Fin n’a pas agi comme prévu, modifiez votre Procedure et relancez la simulation sans impact pour les clients.

Une simulation marquée « Échouée » malgré que Fin ait résolu le problème signifie généralement que vos Critères de réussite sont trop stricts. Par exemple, si vous exigez que Fin « Demande un ID de commande », mais que Fin est suffisamment intelligent pour trouver l’ID automatiquement, le test échouera car Fin a évité la question. Mettez à jour vos critères pour vous concentrer sur le résultat final (par ex. « Procedure terminée ») plutôt que d’exiger des étapes intermédiaires spécifiques.

Fin s’arrête souvent s’il atteint une impasse dans vos instructions, comme vérifier une variable qui s’avère vide (par ex. People.signed_up). Si vous n’avez pas indiqué à Fin quoi faire lorsque des données manquent, il s’arrêtera. Assurez-vous que vos instructions prévoient un plan de repli, par exemple : « Vérifiez si la variable contient une valeur. Si elle est vide, demandez au client la date. »

Les données de test comme les dates d’inscription ou l’historique des commandes doivent être saisies dans la section Customer data available to Fin de la configuration de la simulation — pas dans le message d’ouverture du client ni dans les champs Détails supplémentaires, car Fin pourrait les manquer. Saisissez des valeurs exactes (par ex. 2024-06-01) dans les Attributs ou Variables spécifiques que vous testez.

Les simulations ne récupèrent pas de données réelles depuis des systèmes externes, donc votre Data Connector ne renverra pas de résultats en direct comme dans une conversation réelle. Si votre connecteur fonctionne en conversation réelle mais échoue en simulation, c’est probablement parce que les valeurs de retour attendues n’ont pas été définies dans la section Customer data available to Fin. Ajoutez les données que votre connecteur renverrait normalement comme valeurs de test, puis relancez la simulation.

Les simulations sont incluses avec Procedures et ne sont pas facturées séparément. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires pour l’exécution de simulations.

Tester votre Procedure par e‑mail valide le comportement spécifique au canal qui diffère de Messenger. Par e‑mail, Fin regroupe plusieurs informations en un seul message plutôt que d’envoyer plusieurs messages. Les Guidance et Content peuvent aussi être ciblés par canal : par exemple, les réponses par e‑mail peuvent être configurées pour adopter un ton plus formel ou inclure une introduction spécifique. Simuler des conversations par e‑mail vous permet de valider ce comportement et de déployer en toute confiance.

Chaque exécution de simulation nécessite des ressources pour générer des prédictions IA précises. Nous fournissons une allocation mensuelle pour vous permettre de tester vos Procedures librement pour les cas d’usage standard tout en empêchant une utilisation excessive qui créerait des coûts incontrôlables.

Non. Les sous‑procedures n’ont pas leur propre panneau de simulation et ne peuvent pas être exécutées isolément. Pour tester une sous‑procedure, lancez une simulation sur la Procedure parente et configurez le scénario pour que le chemin d’exécution atteigne la sous‑procedure — définissez le message client, les attributs et les détails supplémentaires pour déclencher la branche spécifique qui l’appelle.

Si vous avez plusieurs sous‑procedures au sein du même parent, créez une simulation séparée pour chacune, chaque simulation couvrant le scénario qui mène à l’appel de cette sous‑procedure.

Des résultats vides de Data Connector en simulation sont généralement causés par des données de test manquantes. Les simulations ne récupèrent pas de données en direct depuis des systèmes externes — vous devez définir les valeurs que votre Data Connector doit renvoyer dans la section Customer data available to Fin de la configuration de la simulation. Vérifiez que vous avez rempli les champs Data Connector pertinents avec les valeurs de test que vous voulez que Fin utilise.

Si vous testez intentionnellement le chemin « le connecteur ne renvoie rien », ce comportement est attendu — et c’est exactement ce que vous devriez tester. Assurez‑vous que votre Procedure a une étape @Condition de secours qui gère les réponses vides du connecteur :

Si le connecteur renvoie vide même pour un utilisateur avec des données réelles, vérifiez que votre contact de test a un external_id valide qui correspond à l’identifiant client de votre système externe.

Votre allocation mensuelle d’exécutions de Simulation dépend du volume de conversations de votre espace de travail dans Intercom durant le mois calendaire précédent. La limite s’applique au niveau de l’espace de travail et est réinitialisée le premier jour de chaque mois :

Votre quota de simulations est réinitialisé le premier jour de chaque mois calendaire, quel que soit le moment où vous avez rejoint ou le nombre de simulations que vous avez utilisées. Les runs non utilisés ne sont pas reportés : votre quota repart à zéro chaque mois.

Les quotas de simulations sont définis automatiquement en fonction du volume de conversations de votre espace de travail et réévalués au début de chaque mois calendaire. Si votre volume de conversations augmente, votre quota augmentera lors du cycle mensuel suivant ; il n'est pas possible d'acheter manuellement des runs supplémentaires ni d'augmenter votre quota en dehors de ce système de niveaux. Si vous atteignez votre quota mensuel avant la date de réinitialisation, vous pouvez toujours consulter les résultats et transcriptions des simulations précédentes, mais les boutons Exécuter et Exécuter tout seront désactivés jusqu'à la réinitialisation de votre quota.