Utilisez cet article pour configurer et utiliser les procédures déclenchées depuis l'Inbox. Cette fonctionnalité permet aux coéquipiers de démarrer manuellement une procédure Fin sur n'importe quelle conversation active directement depuis l'Inbox. Les procédures Fin sont des workflows structurés en plusieurs étapes que Fin suit pour gérer des tâches clients spécifiques. Il y a deux parties : un administrateur configure les procédures disponibles depuis l'Inbox, et les coéquipiers les déclenchent via un raccourci clavier.
Note : Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les plans Suite. Le déclencheur Inbox doit être configuré sur une procédure avant que les coéquipiers puissent l'utiliser.
Comment fonctionne le déclenchement d'une procédure depuis l'Inbox ?
L'utilisation des procédures déclenchées depuis l'Inbox se fait en deux étapes :
Un administrateur configure un déclencheur Inbox sur la procédure dans l'éditeur de procédure.
Un coéquipier déclenche la procédure depuis n'importe quelle conversation en utilisant un raccourci clavier.
Comment configurer le déclencheur Inbox sur une procédure ?
Avant que les coéquipiers puissent déclencher une procédure depuis l'Inbox, un administrateur doit y ajouter le déclencheur Inbox. Seules les procédures publiées avec ce déclencheur configuré apparaîtront dans le menu du coéquipier.
Allez dans Fin AI Agent > Procedures et ouvrez la procédure que vous souhaitez rendre disponible.
Dans l'éditeur de procédure, allez à la section When to trigger et dans Based on event, cliquez sur +Add.
Cliquez sur Inbox trigger, puis cliquez sur Add trigger.
Publier les modifications.
Une fois publiée avec un déclencheur Inbox, la procédure apparaîtra dans le menu d'action rapide Command+K pour tous les coéquipiers dans l'Inbox.
Comment déclencher une procédure depuis l'Inbox ?
Une fois qu'un administrateur a ajouté le déclencheur Inbox à une procédure (voir « Comment configurer le déclencheur Inbox sur une procédure ? » ci-dessus), tout coéquipier sur un plan Suite peut la démarrer manuellement sur n'importe quelle conversation active :
Ouvrez la conversation dans l'Inbox.
Appuyez sur
Command+Kpour ouvrir le menu d'action rapide.Sélectionnez Trigger Procedure.
Recherchez ou sélectionnez la procédure que vous souhaitez exécuter.
Fin rejoindra la conversation (ou continuera sa session existante) et commencera immédiatement à exécuter la procédure sélectionnée.
Que se passe-t-il lorsque je déclenche une procédure ?
Ce qui se passe lorsque vous déclenchez une procédure dépend de l'état actuel de la conversation :
Fin n’est pas actif sur la conversation — Fin rejoint la conversation et exécute la procédure sélectionnée.
Fin est déjà actif — La procédure s'exécute dans la session existante de Fin sur la conversation.
Une procédure est déjà en cours — La nouvelle procédure remplace celle en cours. La procédure existante se termine immédiatement et ne peut pas être reprise.
Note : Seules les procédures publiées avec un déclencheur Inbox configuré apparaissent dans le menu — les procédures en brouillon ne s'affichent pas.
Pourquoi vois-je « Échec du déclenchement de la procédure » ?
Lors du déclenchement manuel d'une procédure Fin depuis l'Inbox, les coéquipiers peuvent voir une erreur « Échec du déclenchement de la procédure ». Cela se produit lorsqu'un workflow est en cours sur la conversation et que Fin n'est pas impliqué — le déclencheur Inbox ne peut pas interrompre un workflow qui n'inclut pas Fin.
Pour résoudre ce problème, attendez que le workflow soit terminé ou transférez la conversation avant de déclencher une procédure.