Note : Fin Voice est actuellement limité à certains clients partenaires de notre équipe commerciale. Il est pris en charge sur les espaces de travail hébergés aux États-Unis, en UE et en Australie. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tarifs, veuillez contacter votre responsable de compte. Nous espérons rendre Fin Voice plus largement disponible bientôt.
Le moyen le plus rapide pour mettre Fin Voice en service et l'intégrer à votre système téléphonique existant est d'utiliser le transfert d'appel PSTN (Public Switched Telephone Network). Cette méthode fonctionne universellement avec tout fournisseur de téléphonie et est le point d'entrée recommandé pour les pilotes et les déploiements précoces.
Qu'est-ce que Fin Voice ?
Il répond instantanément aux appels, résout les questions en utilisant votre contenu d'aide, et peut transférer l'appel sans interruption à un coéquipier humain avec tout le contexte nécessaire.
Fin Voice est conçu pour s'intégrer à tout fournisseur de téléphonie existant, vous permettant de conserver votre système téléphonique actuel tout en ajoutant un support puissant alimenté par l'IA.
Comment fonctionne l'intégration
Cette configuration utilise le transfert PSTN standard pour acheminer les appels entrants de votre fournisseur téléphonique vers un numéro Intercom dédié à Fin Voice. Elle ne nécessite pas de SIP (Session Initiation Protocol), ce qui explique son support universel.
Pourquoi nous recommandons PSTN pour les essais
Le transfert PSTN est le point d'entrée recommandé pour les pilotes et les déploiements en phase initiale pour deux raisons principales :
C'est le moyen le plus rapide pour mettre les clients en service.
Il est universellement pris en charge par toutes les plateformes et nécessite une configuration minimale.
Configuration du flux d'appels Fin Voice
Prérequis
Pour configurer cette intégration, vous aurez besoin des éléments suivants :
Exigence | Description |
Intercom workspace | Fin Voice doit être activé et hébergé dans la région US, EU ou AU. |
Intercom admin access | Les permissions sont nécessaires pour configurer et gérer Fin Voice. |
Knowledge base | Fin doit avoir accès à un contenu d'assistance riche et à jour. |
Zoom admin access | Permissions pour gérer le Phone System et les Auto Receptionists dans le portail web Zoom. |
Zoom phone numbers | Une Main Support Line active (assignée à un Auto Receptionist) et une Escalation Line distincte. |
Optionnel : workflow IVR avec capacité de requête HTTP | Nécessaire uniquement si vous souhaitez utiliser l'Fin Voice API pour transmettre des résumés, transcriptions et intentions à vos agents. Votre fournisseur doit supporter les requêtes HTTP depuis un IVR ou des workflows de routage d'appels. |
1. Tester Fin Voice
Vous pouvez simuler des appels dans le navigateur en utilisant le panneau d'aperçu avant d'impliquer de vrais clients.
Allez à Fin AI Agent > Déployer > Voice. Dans le panneau d'aperçu à droite, cliquez sur Démarrer l'appel.
Attendez que Fin vous salue, puis commencez à parler normalement. Autorisez l'accès au microphone si votre navigateur le demande.
Astuce : Ce test vous permet d'entendre Fin répondre en utilisant votre propre contenu d'assistance, de changer la langue, l'accent et le genre, et de prévisualiser les salutations et règles d'escalade telles que les appelants les entendraient.
2. Créer une ligne Fin Voice
Lorsque vous êtes prêt à configurer une ligne téléphonique en direct, vous achèterez un numéro auprès d'Intercom vers lequel votre fournisseur transférera les appels.
Naviguez vers Fin AI Agent > Déployer > Voice > Mettre Fin en direct.
Cliquez sur Nouvelle ligne.
Sélectionnez Fournisseur externe et cliquez sur Suivant.
Donnez un nom à la ligne (par exemple, « Fin Voice »).
Sous « D'où transférerez-vous les appels ? », sélectionnez Depuis un numéro de téléphone (PSTN), puis choisissez Suivant.
Sélectionnez Acheter pour acquérir un numéro local US fourni via Intercom Phone.
3. Configurer le comportement de Fin
Vous pouvez personnaliser le fonctionnement de Fin avant de l'intégrer à votre fournisseur téléphonique.
Ouvrez la ligne que vous venez de créer dans Fin AI Agent > Déployer > Voice > Mettre Fin en direct.
Passez en revue et ajustez ces paramètres optionnels :
Heures de bureau : Choisissez quand Fin doit répondre aux appels (par défaut 24/7).
Langue, accent, genre et salutation : Choisissez la langue, l'accent et le genre utilisés par Fin, et personnalisez la salutation.
Audiences : Restreignez le contenu d'assistance que Fin peut utiliser en ciblant des appelants ou numéros spécifiques.
Guidance et escalade : Définissez le style de communication de Fin dans Train > Guidance, et configurez quand Fin escalade dans Train > Escalation.
Détection de catégorie : Activez la classification thématique basée sur l'IA pour le routage ou le reporting.
CSAT : Activez les évaluations par clavier (1–5) pour les appels résolus.
Activer les enregistrements et transcriptions
Pour revoir les interactions clients et voir comment Fin a géré chaque appel, activez les enregistrements et transcriptions.
Allez dans Paramètres > Canaux > Téléphone.
Activez les boutons pour enregistrements, transcriptions et résumé d'appel.
Note : Ceci est un paramètre global pour tous les appels téléphoniques. Il n'est pas possible d'activer uniquement les enregistrements ou transcriptions pour certains appels.
4. Transfert des appels Zoom vers Fin Voice
Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu'administrateur.
Allez dans Gestion du système téléphonique > Auto Receptionists.
Sélectionnez la Main Support Line que vous souhaitez utiliser pour Fin Voice.
Dans la section Heures d'ouverture (ou Heures fermées), cliquez sur Modifier à côté de Rediriger vers.
Changez la destination de routage en Numéro de téléphone.
Saisissez votre numéro Fin Voice Intercom (incluez le « + » et l'indicatif pays).
Cochez la case pour reconnaître l'utilisation de facturation pour le transfert PSTN et cliquez sur Enregistrer.
Note : Assurez-vous que « Exiger d'appuyer sur 1 avant de connecter l'appel » est désactivé dans Zoom. Si activé, Fin Voice pourrait ne pas pouvoir « décrocher » correctement l'appel transféré.
5. Configurer l'escalade vers Zoom
Si Fin ne peut pas résoudre le problème, il doit renvoyer l'appelant à vos agents humains dans Zoom.
Dans Intercom, allez à Fin AI Agent > Déployer > Voice > Mettre Fin en direct.
Dans la section Si Fin ne peut pas résoudre la conversation, sélectionnez Transférer l'appel.
Saisissez votre numéro de Zoom Escalation Line (le numéro qui redirige directement vers vos agents humains).
Activez Fermer la conversation lorsque l'appel est transféré et cliquez sur Enregistrer.