Fin pour les ventes gère les conversations de vente entrantes de bout en bout, comme le font vos meilleurs représentants. Il utilise la dernière IA pour engager les acheteurs via des conversations naturelles, qualifier en temps réel et orienter les opportunités à forte intention vers la bonne équipe ou le bon chemin — offrant aux prospects une expérience d'achat radicalement meilleure et aidant les équipes de vente à se concentrer sur les meilleures affaires.

Il fonctionne différemment de Fin pour Service, qui est activé et configuré séparément.

Fin pour les ventes est désormais disponible pour tous les clients sur les derniers plans tarifaires d'Intercom. Rendez-vous sur Fin AI Agent > Sales pour commencer.

Fin pour les ventes est facturé en supplément, basé sur l'utilisation — vous ne payez que lorsque Fin délivre un résultat. En savoir plus sur la tarification dans Fin AI Agent outcomes.

Voici comment les résultats de Fin pour les ventes sont tarifés :

Un seul résultat est facturé par conversation, quel que soit le nombre d'actions effectuées par Fin. Les clients des derniers plans tarifaires d'Intercom bénéficient automatiquement d'un essai gratuit de 14 jours pour tous les résultats de Fin pour les ventes lors de la mise en service de Fin pour les ventes. Après la fin de l'essai, vous êtes automatiquement facturé aux tarifs ci-dessus.

Il n'existe actuellement aucun indicateur visuel « actif ». La meilleure façon de confirmer son fonctionnement est de :

Une fois déployé, Fin pour les ventes devrait répondre immédiatement.

Oui, un siège helpdesk Intercom est requis pour configurer et utiliser Fin pour les ventes. Fin pour les ventes n'est pas encore disponible avec Fin pour d'autres plateformes, vous devez donc être sur un plan Intercom (Essential, Advanced ou Expert) pour y accéder.

Fin pour les ventes peut se connecter à n'importe quel CRM ou outil GTM déjà intégré à votre espace de travail via des connecteurs de données, y compris Salesforce, HubSpot, Marketo et Chili Piper.

Calendly et Chili Piper Concierge sont pris en charge nativement. Calendly affiche un widget calendrier intégré dans Messenger. Chili Piper Concierge affiche un widget calendrier intégré dans Messenger et génère des liens de planification pour email et SMS. Toute autre plateforme de réservation peut être utilisée via des liens.

Fin pour les ventes prend en charge email, chat (web, iOS, Android), WhatsApp, Social (Facebook, Instagram) et SMS, rencontrant les clients potentiels sur leur canal préféré.

Fin pour les ventes inclut Spotlight, notre nouvelle expérience Messenger agentique pour les ventes. Spotlight est conçu pour être engageant, conversationnel et axé sur l'aide à faire passer les visiteurs web d'un intérêt initial à une intention plus profonde et des conversations de vente de meilleure qualité. En créant une expérience plus naturelle et dialoguée, le nouveau Messenger Spotlight soutient les prospects dans l'exploration de votre offre, la pose de questions et la prise de la prochaine étape, que ce soit partager leurs coordonnées ou réserver une démo.

Elles apparaissent dans l'inbox sélectionnée lors de la configuration de l'affectation de workflow. Vous pouvez également voir toutes les conversations de vente depuis Fin AI Agent > Sales > Analyze > Conversations.

Oui. Une fois qu'un représentant commercial rejoint, Fin cesse de répondre. Fin ne reprend pas automatiquement après qu'un humain prend le relais.

Fin identifie et disqualifie les conversations qui sont du spam ou ont une intention malveillante.

Fin analyse les comportements courants de spam, tels que lorsqu'un prospect est non coopératif, fait perdre du temps, est inintelligible ou répète le même message pour déterminer qu'il doit être disqualifié. Vous pouvez affiner cela en ajoutant des directives au rôle Fin pour les ventes afin de prendre en compte les schémas de spam/abus spécifiques à votre site web et vos canaux entrants.

Lorsque Fin détecte qu'une conversation de vente est devenue spammy, il oriente la conversation vers une vue Spam dans votre Inbox, la clôt et désactive les réponses. Cela empêche le spam d'atteindre votre équipe de vente et de diluer leur concentration.

Fin pour les ventes fonctionne mieux pour les entreprises B2B avec un mouvement de vente entrant — où les visiteurs du site évaluent votre produit et vous devez qualifier, capturer les informations de contact et orienter vers le bon représentant ou le chemin self-serve.

C'est particulièrement efficace pour :

Fin pour les ventes utilise le contenu explicitement activé pour Sales sous les paramètres de contenu « Fin ». Il n'utilise pas automatiquement tout votre help center ou contenu interne.

Nous recommandons d'avoir activé Fin avec un contenu couvrant les informations nécessaires lors de l'engagement avec les prospects, par exemple les plans tarifaires, comparaisons concurrentielles et études de cas.

Utilisez les déclencheurs Workflow existants tels que ouvrir messenger, visite de page ou déclencheurs sortants ciblés.

Lors de la création d'un workflow depuis Fin AI Agent > Sales > Deploy, le workflow est automatiquement préconfiguré pour se déclencher lorsqu'un user envoie un message. Cependant, vous pouvez toujours créer des workflows avec n'importe quel déclencheur en créant un workflow manuellement et en ajoutant Fin comme étape.

Si vous décidez plus tard que vous avez besoin de données supplémentaires sur les prospects (par exemple, budget de campagne), vous pouvez soit créer un nouvel attribut, soit ajouter une condition en langage naturel dans les règles de qualification. Les deux approches sont prises en charge et valides — le choix dépend de l'utilisation des données.

Oui, Fin relance automatiquement les leads inactifs si une intention de vente est détectée sur les canaux chat et email. Vous pouvez configurer quand et comment Fin relance dans la section Lead Recovery du Playbook.

Oui. Les leads qualifiés (ou disqualifiés) peuvent être tagués via un workflow dans le cadre du résultat de routage, et ces tags peuvent ensuite être utilisés pour des suivis ciblés, y compris des emails sortants automatisés dans Intercom.

La conversion d'essai est prise en charge par Fin et Intercom :

Lors de l'utilisation du routage Intercom, vous pouvez exploiter les règles existantes de round-robin ou d'affectation de coéquipiers dans Intercom si l'étape suivante nécessite un suivi humain. Cependant, en dehors d'Intercom, Fin ne planifie ni ne route automatiquement la conversation vers le représentant approprié.

Lorsque certains types de prospects (comme les sociétés de capital-risque ou les cabinets de conseil) nécessitent une logique de qualification différente, la démarche recommandée est de créer un résultat de qualification distinct pour ces segments plutôt que de se fier uniquement au texte d'orientation. Se fier uniquement aux directives peut entraîner un comportement incohérent, surtout lorsque ces directives entrent en conflit avec les objectifs principaux de qualification de Fin.