Cet article explique quand utiliser les trois outils de test de Fin : Simulations, Batch tests et Previews.

Référence rapide : quel outil fait quoi

	Simulations	Batch tests	Previews
Qu'est-ce que c'est	Tests automatisés de bout en bout d'une seule procédure, propulsés par l'IA. L'IA joue le rôle du client simulé et juge le résultat par rapport aux critères de réussite que vous définissez.	Un outil de test question‑réponse pour valider les réponses de Fin sur jusqu'à 50 questions à la fois. Teste la façon dont Fin répond concernant le contenu, la guidance, les users, les langues et les automatisations.	Un panneau de test interactif et manuel disponible dans les zones de formation de Fin. Vous saisissez des messages et voyez la réponse de Fin et le journal des événements en temps réel.
Idéal pour	Valider la logique complexe d'une procédure de bout en bout avant sa mise en production. Détecter les régressions après des mises à jour de la procédure. Tester les cas limites et les chemins de branchement.	Vérifier la couverture du contenu sur de nombreuses questions à la fois. Diagnostiquer les lacunes dans les connaissances, la guidance ou les automatisations. QA avant lancement pour différents audiences, marques et langues.	Vérifications manuelles rapides pendant la construction. Vérifier comment un changement spécifique — de contenu, de guidance, d'attributs, d'escalade ou d'une procédure — affecte la réponse de Fin sur le moment.
Fonctionne avec	Procedures uniquement.	Tous les customers utilisant Fin — que ce soit avec Procedures, Tasks, ou seulement du contenu de connaissance.	Tous les domaines de formation de Fin : Content, Guidance, Attributes, Escalation, Procedures, et Deploy.
Mode de test	Automatisé — l'IA génère le côté client de la conversation et évalue le résultat avec un jugement Pass/Fail.	Automatisé — Fin génère une réponse pour chaque question. Vous révisez et notez les réponses manuellement (Good / Acceptable / Poor).	Manuel — vous tapez vous‑même les messages et observez la réponse de Fin et le journal des événements.
Crée une vraie conversation ?	Non — s'exécute entièrement en arrière‑plan. Aucune conversation dans l'inbox n'est créée.	Non — simulation uniquement. Ne crée pas de conversations dans l'inbox et n'affecte pas les données clients.	Oui — les conversations Preview apparaissent dans votre inbox, mais sont exclues des rapports.
Fait appel à des APIs en direct ?	Non — n'appelle pas d'APIs externes en direct (par ex. Shopify, Stripe). Teste uniquement la logique.	Non — les connecteurs de données utilisent des charges utiles de test/échantillon configurées. Aucun appel API en direct.	Oui — peut accéder aux vraies données user et aux intégrations en direct lorsque vous testez en tant qu'un user ou lead spécifique.
Enregistre & relance	Oui — les simulations sont enregistrées et peuvent être relancées chaque fois que la Procedure est mise à jour. Prend en charge Run all.	Oui — les groupes de test (jusqu'à 50 questions chacun) peuvent être enregistrés, relancés et partagés entre coéquipiers.	Non — conversations manuelles ponctuelles. Non enregistrées et non relançables.
Jugement Pass/Fail	Oui — l'IA évalue la conversation par rapport aux critères de réussite et attribue Pass ou Fail avec raisonnement complet.	Non — vous notez manuellement chaque réponse comme Good, Acceptable ou Poor et choisissez une cause racine.	Non — pas de jugement automatisé. Vous évaluez vous‑même le résultat.
Limites d'utilisation	Oui — limite mensuelle d'exécutions basée sur le volume de conversations de l'espace de travail (250–12 500/mois). Inclus avec Procedures sans coût supplémentaire.	Gratuit. Jusqu'à 50 questions par groupe de test.	Pas de limites.
Disponibilité	Généralement disponible pour tous les customers utilisant Procedures.	Généralement disponible pour tous les customers de Fin disposant d'un siège complet et de l'autorisation All conversations.	Généralement disponible pour tous les customers de Fin.

Quand utiliser chaque outil

Utilisez Simulations lorsque

Vous devez valider une Procedure de bout en bout avant de la mettre en production.
Vous souhaitez des tests automatisés et répétables qui détectent les régressions après chaque mise à jour.
Votre Procedure comporte une logique de branchement, des Conditions ou des sous‑procédures — et vous avez besoin d'un cas de test distinct par chemin.
Vous voulez que l'IA juge le résultat selon des critères de réussite définis (réponse de Fin, valeurs d'attribut, appels de connecteurs de données, résultat d'instruction).
Vous devez tester une logique sensible au temps (p. ex. fenêtres de remboursement) en contrôlant l'heure et les valeurs de données de la simulation.

Utilisez Batch tests lorsque

Vous souhaitez valider les réponses de Fin sur un large ensemble de questions — pas seulement un scénario.
Vous effectuez une QA avant lancement sur le contenu, la guidance, les audiences, les langues ou les marques.
Vous voulez diagnostiquer des lacunes de contenu en voyant quelles sources Fin utilise pour chaque réponse.
Vous voulez tester des questions générées à partir de vraies conversations passées ou de sujets AI.
Vous avez besoin d'un rapport téléchargeable CSV pour partager les résultats avec votre équipe ou les dirigeants.

Utilisez Previews lorsque

Vous construisez activement et voulez vérifier rapidement un changement immédiatement — sur le contenu, la guidance, un attribut, une règle d'escalade ou une Procedure.
Vous voulez parcourir manuellement une conversation en tant qu'un user, une audience ou dans une langue spécifique.
Vous devez voir le journal des événements de Fin pour comprendre exactement ce qu'il a appliqué (personnalité, guidance, tasks, sources de contenu).
Vous voulez tester Fin Vision en envoyant une image ou une capture d'écran.
Vous validez un flux de Procedure et voulez voir l'expérience complète client et coéquipier dans l'inbox (y compris les automatisations en aval).

FAQ

Quelle est la différence entre Simulations et Previews ?

Les Previews sont manuels et interactifs : vous tapez vous‑même les messages et regardez Fin répondre en temps réel. Ils sont parfaits pour des vérifications rapides lors de la construction.
Les Simulations sont automatisées : l'IA joue le client, exécute la conversation complète et juge le résultat selon les critères de réussite que vous définissez.
Les Simulations ne créent pas de conversations dans l'inbox ; Preview le fait. Utilisez Simulations lorsque vous devez valider la logique d'une Procedure à grande échelle. Utilisez Preview pour des tests manuels en contexte.

Quelle est la différence entre Simulations et Batch tests ?

Les Batch tests vérifient comment Fin répond à un large ensemble de questions — testant la couverture du contenu, la guidance et les automatisations sur de nombreux scénarios à la fois. Vous notez les réponses manuellement.
Les Simulations testent une seule Procedure de bout en bout avec un jugement automatisé par l'IA.
Les Batch tests fonctionnent avec toutes les configurations de Fin. Les Simulations sont exclusives aux Procedures.

Quelle est la différence entre Batch tests et Previews ?

Les Batch tests sont des exécutions QA structurées et répétables sur jusqu'à 50 questions — utiles pour les vérifications pré‑lancement et le diagnostic des lacunes de contenu.
Les Previews sont non structurés et manuels — une conversation à la fois, utiles pour un retour instantané lors de la construction.
Les résultats des Batch tests sont enregistrés et peuvent être exportés en CSV. Les conversations Preview apparaissent dans votre inbox mais ne sont pas enregistrées en tant que tests.

Les Simulations appellent‑elles des APIs en direct ou affectent‑elles les données réelles ?

Non. Les Simulations n'appellent pas d'APIs externes en direct (comme Shopify ou Stripe) et n'affectent aucune donnée réelle. Elles testent uniquement la logique. Si vous devez tester avec des appels d'API réels, utilisez Preview et sélectionnez un user spécifique avec des données réelles dans leur système externe.

Serai‑je facturé pour les Simulations ou les Batch tests ?

Les Simulations sont incluses avec Procedures sans coût supplémentaire. Les Batch tests sont également gratuits (vous ne serez pas facturé pour les réponses générées via Batch test).

Remarque : les Simulations ont une limite mensuelle d'exécutions (250–12 500 par mois selon le volume de conversations), qui se réinitialise le premier jour de chaque mois.

Puis‑je utiliser les Batch tests pour tester une Procedure ?

Les Batch tests montrent si une Procedure aurait été déclenchée pour une question donnée, mais ils n'exécutent pas la Procedure ni n'évaluent sa logique de bout en bout. Pour une validation complète de la Procedure (y compris branchements, appels de connecteurs de données et résultats d'instruction), utilisez Simulations.

Quel outil de test devrais‑je utiliser avant la mise en production ?

Utilisez les trois en combinaison : Preview pour des vérifications manuelles rapides pendant la construction ; Simulations pour valider la logique de Procedure de bout en bout avec des résultats Pass/Fail automatisés ; Batch tests pour confirmer les réponses de Fin sur un large ensemble de questions réelles de clients.

Il est fortement conseillé d'exécuter des Simulations avant chaque lancement de Procedure.

Faits clés à retenir

Les Simulations sont exclusives aux Procedures. Elles ne peuvent pas être utilisées avec Tasks, Workflows, ou pour des tests de contenu généraux.
Les Batch tests fonctionnent pour tous les customers de Fin — que ce soit avec Procedures, Tasks, ou seulement du contenu de connaissance.
Les conversations Preview apparaissent dans l'inbox mais sont exclues des rapports.
Seul Preview peut appeler des APIs en direct. Les Simulations et les Batch tests sont des environnements sécurisés et isolés.
Les limites d'exécution des Simulations sont par espace de travail, pas par coéquipier, et se réinitialisent mensuellement.
Les évaluations des réponses dans les Batch tests n'entraînent pas l'entraînement de Fin — elles servent uniquement à la revue humaine et à l'analyse des causes racines.
Dans les Simulations, si un test passe mais que les critères de réussite sont trop stricts (par ex. exiger une question précise que Fin s'est posée), le test peut quand même échouer. Concentrez les critères de réussite sur les résultats, pas sur les étapes intermédiaires.

Simulations vs. Batch tests vs. Previews