Apprenez à utiliser les simulations pour tester Fin for Sales avant sa mise en ligne — afin de voir comment Fin qualifie les leads, ce qu'il dit, où il les oriente, et détecter les problèmes avant qu'ils n'atteignent de vrais prospects.

Note : Les simulations pour Fin for Sales sont actuellement en version bêta. Il n'y a actuellement aucune limite d'utilisation pour les simulations Fin for Sales en bêta, mais elles pourraient être introduites ultérieurement.

Ce que fait une simulation

Une simulation est un test automatisé d'une seule conversation de vente. L'IA de Fin joue le rôle d'un lead, envoie un message d'ouverture et échange avec Fin for Sales — comme le ferait un vrai prospect. À la fin, la simulation vérifie le comportement de Fin selon vos critères et indique Réussi ou Échoué.

Chaque simulation peut vérifier trois types de comportements :

Où Fin a orienté le lead — Fin a-t-il envoyé ce lead vers le bon résultat de routage (par exemple, votre résultat « qualified », ou Disqualified, Escalate to support, ou Spam) ?
Ce que Fin a dit — les réponses de Fin ont-elles respecté un critère que vous décrivez (par exemple, « Fin a posé au moins deux questions de qualification avant d'orienter le lead ») ?
Quelles données Fin a collectées — Fin a-t-il capturé les informations du lead attendues (par exemple, la taille de l'entreprise du lead) ?

Une simulation réussit uniquement lorsque tous ses critères sont remplis.

Avant de commencer

Vous devez avoir Fin for Sales configuré dans votre espace de travail, avec au moins un résultat configuré dans votre Playbook. Les résultats de routage sont les décisions que Fin peut prendre concernant un lead — par exemple Qualified, Disqualified et Escalate to support.
Les simulations testent votre configuration live de Fin for Sales, y compris votre contenu publié et votre playbook.

Comment accéder aux simulations

Allez à Fin AI Agent > Sales > Test.

Si vous n'avez encore créé aucune simulation, vous verrez un écran Pas encore de simulations avec deux options pour commencer :

Créer de zéro — construisez une simulation vous-même.
Générer depuis le Playbook — laissez Fin générer un ensemble initial de simulations à partir de votre Playbook de ventes existant.

Création d'une simulation

Cliquez sur Nouvelle simulation (ou Créer de zéro depuis l'état vide) pour ouvrir le formulaire de simulation. Une simulation comporte deux parties : le lead avec qui Fin va parler, et les critères que Fin doit respecter.

1. Simuler le lead

Cette section définit à qui Fin parle et comment la conversation commence.

Simuler en tant que — choisissez qui est le lead :
- Nouveau lead (par défaut) — commencez une conversation fraîche en tant que lead tout neuf, en utilisant tout votre contenu live.
- Client ou lead — basez la simulation sur une personne existante dans votre espace de travail.
Message d'ouverture du lead — le premier message envoyé par le lead. Optionnel — laissez vide pour que Fin génère un message d'ouverture à partir des détails du lead.
- Exemple : « Bonjour, je suis intéressé par votre produit »
Détails supplémentaires du lead — informations que le lead doit partager dans les messages suivants, ou le ton qu'il utiliserait. Cela façonne le comportement du lead simulé tout au long de la conversation.
- Exemple : « Le lead s'intéresse aux tarifs entreprise et compare les concurrents. »

Astuce : Laissez le message d'ouverture vide et décrivez le lead dans les Détails supplémentaires lorsque vous souhaitez tester comment Fin gère une conversation réaliste et fluide plutôt qu'une formulation exacte.

2. Évaluer le comportement de Fin

Cette section est celle où vous définissez les critères que vous attendez que Fin respecte. La simulation doit respecter tous les critères pour réussir.

Cliquez sur Ajouter une assertion et choisissez ce qu'il faut vérifier :

Résultat de routage — affirmez vers quel résultat le lead doit être orienté. Choisissez le résultat attendu dans Sélectionner le résultat de routage. Si vous ne définissez pas de résultat attendu, la simulation réussit tant que Fin prend une décision de routage.
Ce que Fin dit (Réponse de l'agent) — écrivez une seule affirmation, en langage clair, qui doit être vraie concernant la conversation. Fin utilise l'IA pour juger si elle est respectée.
- Exemple : « Fin a confirmé le budget du lead avant de proposer de fixer un rendez-vous. »
Données collectées (Attribut) — vérifiez qu'une donnée spécifique du lead a été capturée à la fin de la conversation. Vous pouvez vérifier qu'un attribut est défini, n'est pas défini, est égal à une valeur, ou n'est pas égal à une valeur.
Action — vérifiez que Fin a effectué un appel attendu à un connecteur de données (par exemple, rechercher le lead dans votre CRM).

Vous pouvez ajouter autant de critères que nécessaire.

Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer pour stocker la simulation, ou sur Exécuter pour l'enregistrer et la lancer immédiatement.

Exécution et revue des résultats de simulation

Vous pouvez exécuter une simulation unique depuis sa ligne ou depuis le formulaire, ou cliquer sur Exécuter tout en haut à droite pour lancer toutes les simulations de la liste. Pendant l'exécution, le bouton affiche Exécution….

Chaque simulation dans le tableau affiche son Nom, la Dernière exécution et le Résultat.

Pour voir ce qui s'est passé, cliquez sur une simulation pour ouvrir le panneau des résultats. Il affiche :

La transcription complète de la conversation entre le lead simulé et Fin.
La décision de routage prise par Fin, affichée en ligne comme Orienté vers "{outcome}" par Fin (par exemple, Orienté vers "qualified_deal" par Fin).
Chacun de vos critères avec un statut réussi/échoué, pour voir exactement lequel a échoué.

Débogage d'une simulation échouée

Quand une simulation échoue :

Ouvrez le résultat et lisez la transcription pour voir comment la conversation s'est réellement déroulée.
Vérifiez la décision de routage par rapport à ce que vous attendiez — si Fin a orienté le lead vers un endroit inattendu, les conditions de qualification de votre résultat de routage doivent peut-être être ajustées.
Regardez quel critère a échoué. Un échec dans la vérification des données collectées signifie souvent que Fin n'a pas demandé cette information ; un échec dans la vérification du ce que Fin dit signifie que la conversation n'a pas respecté l'affirmation que vous avez écrite.

Note : Comme Fin joue le lead avec l'IA, deux exécutions de la même simulation ne seront pas identiques mot à mot. Concentrez vos critères sur les résultats importants (routage, données collectées, choses clés que Fin doit ou ne doit pas dire) plutôt que sur la formulation exacte.

FAQ

L'exécution d'une simulation affecte-t-elle les vrais leads ou envoie-t-elle de vrais messages ?

Non. Les simulations s'exécutent dans une conversation de test isolée. Le lead est généré par l'IA et aucun message n'est envoyé à de vraies personnes.

Mes simulations testent-elles ma configuration live de Fin for Sales ?

Oui. Les simulations utilisent votre contenu live et votre playbook, donc elles reflètent le comportement réel de Fin.

Pourquoi ma simulation a-t-elle orienté le lead vers un endroit inattendu ?

Fin choisit un résultat de routage basé sur les conditions de qualification que vous avez définies pour chaque résultat et ce que le lead a dit dans la conversation. Ouvrez la transcription pour voir ce que le lead a partagé, puis vérifiez les conditions du résultat attendu.

La même simulation donnera-t-elle toujours le même résultat ?

Pas exactement. Le lead simulé est généré par l'IA, donc les conversations varient d'une exécution à l'autre. Définissez des critères autour du comportement important plutôt que sur la formulation exacte.

Test de simulation pour Fin for Sales