Les Monitors définissent quelles conversations sont examinées. Vous fixez les critères, choisissez le réviseur et joignez une fiche d’évaluation pour évaluer la qualité. Une fois activés, les Monitors fonctionnent automatiquement et affichent les conversations correspondantes pour que votre équipe puisse agir.

Vous devez disposer d’au moins une fiche d’évaluation avant de pouvoir tirer le meilleur parti d’un monitor. Consultez la création et la configuration des fiches d’évaluation si vous n’en avez pas encore configuré.

Pour accéder aux Monitors, allez à Fin AI Agent > Analyze > Monitors. Cliquez sur + Monitor pour commencer. Choisissez un des modèles ou partez de zéro.

Les autorisations pour les Monitors se trouvent dans une nouvelle section Evaluations sous Paramètres > Espace de travail > Collaborateurs > Evaluations, séparée des accès aux rapports, Fin AI Agent et aux paramètres d’automatisation.

Les deux autorisations sont indépendantes — un collaborateur peut avoir l’une, les deux ou aucune, selon qu’il doit réviser le travail des autres, gérer la configuration QA, ou les deux.

Un administrateur de l’espace de travail doit activer ces autorisations pour chaque collaborateur qui travaillera avec les Monitors.

Donnez un nom à votre Monitor, puis associez une fiche d’évaluation au Monitor pour évaluer automatiquement chaque conversation correspondante selon des critères définis.

Une fois sélectionnée, la fiche d’évaluation s’exécute dès qu’une conversation est ajoutée au Monitor, et les résultats apparaissent dans le Monitor pour le reporting et la revue.

Si vous joignez une fiche d’évaluation après que des conversations ont déjà été ajoutées à un Monitor, ces conversations antérieures ne seront pas évaluées rétroactivement et n’auront pas de score. Seules les conversations ajoutées après la jonction de la fiche seront notées.

Sélectionnez un ou plusieurs collaborateurs dans la section Réviseurs. Les conversations nouvellement correspondantes sont automatiquement réparties entre eux en rotation, équilibrant la charge de travail sans effort manuel.

Choisissez ensuite quelles conversations doivent être incluses dans ce monitor.

Votre Monitor peut cibler :

Vous pouvez affiner les conversations en utilisant :

Sélectionnez comment le Monitor fonctionne :

Choisissez quand le Monitor doit commencer à évaluer les conversations. Cela vous permet d'effectuer un contrôle qualité sur des conversations historiques à partir d'un moment précis, tout en faisant apparaître continuellement de nouvelles conversations correspondantes à partir de cette date.

Contrôlez quand une conversation est associée au Monitor. Cela détermine quand le Monitor évalue la conversation — et, si une fiche d'évaluation est attachée, quand cette fiche est exécutée.

Utilisez ce paramètre pour aligner le moment de l'évaluation avec votre flux de travail — que vous souhaitiez évaluer Fin immédiatement après sa fin, ou seulement une fois la conversation officiellement clôturée.

Pour les Monitors utilisant des critères de signalement en langage naturel, utilisez l'outil Test Monitor pour valider vos critères sur de vraies conversations avant de créer ou mettre à jour le Monitor. Il montre quelles conversations seraient signalées et met en évidence les discordances pour affiner la formulation et réduire les faux positifs ou omissions.

Dans la section Critères de signalement, cliquez sur Exécuter le test ou sur le bouton Test en haut à droite.

Pour les Monitors existants, cette liste est automatiquement remplie avec des conversations récentes signalées ou non par le Monitor. Vous pouvez également coller des URL ou des IDs de conversations supplémentaires pour tester des cas spécifiques.

Pour chaque conversation, examinez le résultat du Monitor (Signalée / Non signalée) et indiquez si c'est Correct. Le résumé de l'évaluation montre votre taux global de réussite et met en évidence les discordances.

Mettez à jour la description des critères de signalement et relancez le test jusqu'à ce que les résultats reflètent précisément ce que vous souhaitez que le Monitor capture. Utilisez le bouton Affiner la formulation pour que l'IA reformule automatiquement vos critères — cela peut aider à resserrer le langage et améliorer la précision sans réécrire manuellement les critères.

Une fois le Monitor créé, il commencera à trouver des correspondances et apparaîtra sur votre page Monitors. Vous pouvez toujours modifier la configuration plus tard si nécessaire.

Pour garder votre page Monitors organisée, vous pouvez archiver les monitors que vous n'avez plus besoin de suivre activement. L'archivage masque un monitor de la vue par défaut sans le supprimer ni supprimer ses données historiques.

Cliquez sur le menu à trois points sur n'importe quelle carte Monitor depuis la page Monitors et sélectionnez Archiver le monitor. Le monitor sera caché de la vue principale mais reste accessible sous le filtre Monitors archivés.

Depuis la page Monitors, utilisez le menu déroulant des filtres pour passer à Monitors archivés. Cliquez sur le menu à trois points sur la carte du monitor et sélectionnez Restaurer le monitor. Dans la boîte de confirmation, vous pouvez activer optionnellement Rétro-remplir les conversations manquées des 2 dernières semaines pour rattraper les conversations survenues pendant que le monitor était archivé. Cliquez sur Restaurer pour le réactiver.

Les scores générés par l'IA peuvent être modifiés par des réviseurs humains si nécessaire. Les réviseurs peuvent filtrer la file d'attente par leur propre nom pour se concentrer sur les conversations qui leur sont assignées. Les étiquettes de statut de revue indiquent si une conversation a été revue.

Soyez conscient des contraintes suivantes :