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Comprenez comment les Monitors vous aident à évaluer la qualité des conversations de Fin à grande échelle, et comment ils fonctionnent avec les Custom Scorecards.

Explication des Monitors

Apprenez à créer et personnaliser des scorecards pour évaluer les conversations et maintenir des normes de qualité élevées.

Créer et configurer des Scorecards

Apprenez à configurer un Monitor pour suivre automatiquement la qualité des conversations et garantir que votre équipe respecte les normes de performance

Comment créer un Monitor

Apprenez à configurer Monitors pour l'assurance qualité des coéquipiers humains, y compris la création de scorecards personnalisées, la configuration des Monitors et la soumission des évaluations.

Commencer avec l'assurance qualité des coéquipiers humains dans Monitors

Meilleures pratiques pour définir des critères clairs et exploitables afin d’évaluer la performance des coéquipiers avec des monitors et scorecards.

Comment rédiger des critères efficaces pour Monitor & Scorecard

Utilisez les rapports Monitor pour suivre les tendances de qualité de l'agent Fin AI, identifier les modèles de performance et repérer les axes d'amélioration.

Rapports sur les Moniteurs

Trouvez des réponses aux questions courantes sur la configuration des monitors, la gestion des permissions et le dépannage de vos workflows de contrôle qualité.

FAQ sur les Monitors

Utilisez Issues pour transformer les constats QA en travail suivi et attribué.

Suivez et traitez les problèmes détectés lors des revues QA Monitor

Comment exécuter un workflow QA efficace avec les Monitors, combinant la détection de motifs de Fin et le jugement humain pour transformer les conversations signalées en améliorations concrètes.

Utiliser les Monitors pour détecter et résoudre les problèmes de réponse Fin

Utilisez cet article pour ajouter des appels téléphoniques à un Monitor, les noter avec des critères AI, manuels ou les deux, et comprendre ce qu'un Monitor peut ou ne peut…

Comment examiner les appels téléphoniques dans Monitors

Dawn Perrott

Brian Branca

Alissa Tyrangiel

Moniteurs et tableaux d’évaluation personnalisés

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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