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Obtenez des scores CX en temps réel et une analyse automatisée des conversations pour surveiller, comprendre et améliorer la performance du support.

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Obtenez une visibilité complète sur les expériences clients avec les CX Scores—à la fois pour les interactions humaines et Fin.

Comprenez l'expérience client à grande échelle avec le CX Score

Vérifiez en temps réel le taux d'automatisation, le taux de résolution, le taux d'implication et le CX Score de Fin - pour suivre l'impact et détecter les problèmes tôt.

Surveillez la performance de Fin avec clarté et confiance

Sachez exactement ce qui génère le volume de support grâce aux sujets et sous-sujets générés par l'IA - sans étiquetage ni effort manuel requis.

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Comment voir les conversations actives, résolues, escaladées et en attente de Fin depuis l'Inbox.

Voir les conversations de l'agent Fin AI depuis l'Inbox

Un aperçu des fonctionnalités d'optimisation de l'agent IA Fin et des meilleures pratiques pour améliorer les résolutions IA.

Top dix façons d'optimiser Fin

Apprenez à configurer les enquêtes Fin CSAT dans Workflows et à rapporter les scores de satisfaction client pour les conversations Fin AI Agent.

Analyser et rapporter sur Fin AI Agent CSAT

Voyez quelles sources Fin a utilisées pour générer les réponses et agissez pour améliorer les réponses similaires à l'avenir.

Débogueur des réponses de l'agent Fin AI

Utilisez des recommandations alimentées par l'IA pour améliorer le taux de résolution de Fin en comblant les lacunes de contenu, de données et d'actions.

Optimisez Fin instantanément avec l'aide de l'IA

Trouvez automatiquement et obtenez des explications claires sur les plus grands changements dans votre volume de conversation, Fin resolution rate, et CX Score.

Comment utiliser les Tendances pour repérer les changements dans vos données de support

Suivez les modifications apportées à la configuration de Fin, y compris qui a effectué le changement et quand.

Voir le journal des modifications de l'agent Fin AI

Le pourcentage de conversations du support client résolues par Fin AI Agent, sans intervention humaine.

Taux d'automatisation de Fin AI Agent

Identifiez ce qui cause un faible Fin CX Score et prenez des mesures ciblées pour le corriger selon cinq raisons principales de retours négatifs.

Comment améliorer votre Fin CX Score

Qu'est-ce qui change avec le taux d'implication, le taux de résolution, et comment les conversations Fin Constrained sont désormais rapportées.

Mise à jour des métriques de performance de Fin

Beth-Ann Sher

Michaela Hone

Mark O'Donovan

Analyser

Comprenez comment les Monitors vous aident à évaluer la qualité des conversations de Fin à grande échelle, et comment ils fonctionnent avec les Custom Scorecards.

Explication des Monitors

Apprenez à créer et personnaliser des scorecards pour évaluer les conversations et maintenir des normes de qualité élevées.

Créer et configurer des Scorecards

Apprenez à configurer un Monitor pour suivre automatiquement la qualité des conversations et garantir que votre équipe respecte les normes de performance.

Comment créer un Monitor

Apprenez à configurer Monitors pour l'assurance qualité des coéquipiers humains, y compris la création de scorecards personnalisées, la configuration des Monitors et la soumission des évaluations.

Commencer avec l'assurance qualité des coéquipiers humains dans Monitors

Meilleures pratiques pour définir des critères clairs et exploitables afin d’évaluer la performance des coéquipiers avec des monitors et scorecards.

Comment rédiger des critères efficaces pour Monitor & Scorecard

Utilisez les rapports Monitor pour suivre les tendances de qualité de Fin AI Agent, identifier les modèles de performance et cibler les axes d'amélioration.

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Trouvez des réponses aux questions courantes sur la configuration des monitors, la gestion des permissions et le dépannage de vos workflows de qualité assurance.

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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