L’onglet Voice Testing vous permet de simuler des appels dans le navigateur avant d’impliquer de vrais clients. Utilisez cet article pour lancer une session de test, changer de voix, mettre à jour les messages d’accueil et prévisualiser l’aspect de Fin Voice pour les appelants — le tout sans mise en production.
Note : Cet onglet est destiné aux coéquipiers ayant accès à Fin AI Agent et au canal Phone d’Intercom. Vous devrez connecter un numéro de téléphone à votre espace de travail avant de pouvoir tester.
Comment acheter un numéro de téléphone
Pour tout configurer pour les tests, vous aurez d’abord besoin d’un numéro de téléphone provenant de notre système Phone, car c’est sur ce dernier que Fin Voice est construit. Si vous n’en avez pas de disponible, il est facile d’acheter un nouveau numéro en suivant ce guide : Purchasing an Intercom Phone number.
Que pouvez-vous faire dans l’onglet Voice Testing ?
L’onglet Voice Testing permet aux administrateurs Fin Voice de tester et prévisualiser les éléments suivants avant la mise en production :
Entendre Fin répondre en utilisant votre contenu d’assistance et vérifier l’exactitude.
Changer de voix pour choisir celle qui convient à votre marque.
Prévisualiser les messages d’accueil et les règles d’escalade tels qu’ils seraient entendus par les appelants.
Exécuter des scénarios typiques en utilisant des scripts préconfigurés.
Charger des configurations enregistrées depuis l’onglet Set Fin Live pour tester des configurations avancées.
Note : Le Voice Testing Playground est conçu pour tester la manière dont Fin Voice répond aux questions en utilisant votre knowledge base. Les Voice Procedures sont des flux d’appel étape par étape pilotés par l’IA que vous pouvez créer dans Train > Procedures. Si vous avez accès aux Voice Procedures, vous pouvez également les tester ici.
Comment lancer une session de test
Dans Fin AI Agent > Deploy > Phone, cliquez sur Test.
Attendez que Fin vous salue, puis commencez à parler.
Si on vous le demande, autorisez le microphone de votre navigateur.
Fin Voice vous saluera et répondra à vos questions en temps réel. Lorsque vous avez terminé, mettez fin à l’appel depuis le navigateur. Vérifiez les réponses de Fin pour en contrôler l’exactitude par rapport au contenu de votre knowledge base.
Comment changer la voix ou le message d’accueil
Cliquez sur Settings (en haut à droite).
Sélectionnez une voix dans la liste. Mettez à jour la langue que vous souhaitez utiliser — l’anglais, l’espagnol, l’arabe, le bulgare, le chinois, le tchèque, le danois, le néerlandais, le filipino, le finnois, le français, l’allemand, le grec, l’hindi, le hongrois, l’indonésien, l’italien, le japonais, le coréen, le malais, le norvégien, le polonais, le portugais, le roumain, le russe, le suédois, le turc, l’ukrainien et le vietnamien sont pris en charge.
Modifiez le texte du message d’accueil (vous pouvez définir des messages différents pour les horaires de bureau et en dehors). Les modifications prennent effet immédiatement pour votre session de test.
Note : Pour utiliser Fin Voice dans une langue spécifique (par ex. l’allemand), vous devez disposer d’un Help Center ou d’une knowledge base avec des articles rédigés dans cette même langue. De plus, une seule langue peut être attribuée par ligne téléphonique ; le système ne prend pas en charge le changement dynamique de langue sur un seul numéro.
Comment tester avec des configurations enregistrées
Si vous gérez plusieurs configurations Fin Voice (par exemple, différentes lignes téléphoniques ou langues), vous pouvez charger une configuration enregistrée directement dans l’onglet Voice Testing. Les configurations enregistrées sont créées sous Set Fin Live — l’onglet où vous configurez Fin Voice pour la production.
Pour charger une configuration enregistrée, cliquez sur la flèche du menu déroulant (▼) à côté du bouton Test et sélectionnez la configuration que vous souhaitez tester.
Comment utiliser le panneau Preview pour des tests rapides
Vous pouvez également tester les réponses de Fin Voice directement depuis les pages Deploy > Phone > Set Fin live et Train > Guidance > Voice. Recherchez le panneau latéral de prévisualisation sur le côté droit de l’écran pour entendre rapidement comment Fin Voice répond sans quitter votre configuration.
