Améliorez votre taux d'ouverture et la délivrabilité des emails

Si vos emails ne sont pas livrés et ouverts, ils ne seront jamais lus. De bonnes pratiques de délivrabilité des emails sont essentielles pour une bonne placement dans l'inbox et des taux d'ouverture élevés.

La délivrabilité des emails peut être affectée par plusieurs facteurs, notamment l'utilisation d'un domain par défaut, le maintien d'une liste d'emails propre, les configurations d'authentification et les politiques de filtrage des ISP. Améliorer votre réputation d'expéditeur avec les meilleures pratiques, telles que l'utilisation de domains personnalisés, la validation des listes de destinataires et l'authentification de vos emails, peut réduire significativement les problèmes comme les rejets d'emails, les retards ou le marquage comme spam.

Vous pouvez voir la performance de tous les messages envoyés sur votre rapport de délivrabilité des emails.

En moyenne, les emails envoyés via Intercom ont un taux d'ouverture de 42 %. Si certains de vos emails sont en dessous de la moyenne, ce guide vous aidera.

Augmenter trop rapidement votre volume d'envoi peut entraîner des problèmes de délivrabilité. Il est crucial de maintenir un rythme d'envoi régulier et d'éviter les pics soudains pour protéger la réputation de votre domain et assurer une livraison fluide des emails.

Commencez avec un faible volume, en vous concentrant sur les users engagés, et augmentez progressivement le volume au fil du temps. Les pics soudains, surtout si vous n'avez pas d'historique d'envoi à fort volume, peuvent entraîner des limitations de débit, nuire à la réputation de votre domain et même empêcher la livraison des emails. Par exemple, doubler brusquement votre volume habituel peut entraîner des restrictions de livraison et/ou des dommages à la réputation du domain.
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N'envoyez pas de campagnes massives et impersonnelles. Les messages destinés à des groupes spécifiques de users fonctionnent bien mieux. Si les lecteurs ne trouvent pas votre contenu utile, ils marqueront votre message comme spam ou se désabonneront simplement. Connaissez votre audience et rendez votre contenu pertinent et personnel. C'est la clé de leur inbox ! 😉

Par exemple, envoyer des emails à des users désengagés affectera votre réputation d'expéditeur, ce qui peut vous empêcher de livrer des emails. Il est recommandé d'envoyer des messages uniquement aux users engagés, bien qu'une campagne de réengagement ciblée puisse aussi aider à retenir les clients qui s'éloignent. Ciblez les clients "Last Seen" et "Last Heard From" dans votre app récemment, par exemple.

Si vous n'avez pas d'intégration pour voir l'activité des users, vous pouvez utiliser des filtres spécifiques aux emails comme « dernier email ouvert » et « dernier email cliqué ». Nous recommandons de ne contacter que les users ayant ouvert ou cliqué un email dans les 6 derniers mois. Si vous ciblez des users inactifs depuis plus longtemps, vous verrez des taux de rebond élevés et des taux de plaintes pour spam.

Vous pouvez utiliser les Intercom Events dans votre app pour cibler vos messages. Par exemple, si vous envoyez un événement pour les users qui visitent votre page de tarification Pro, ils pourraient être l'audience parfaite pour votre campagne de conversion.

Personne n'aime recevoir un email commençant par « Cher client ». Rendons le business web personnel ! Vous pouvez utiliser n'importe lequel de vos attributs de données personnalisés ou données d'événements dans le corps de vos messages pour les rendre plus personnels.

Les lignes d'objet longues sont coupées dans un client email, surtout sur mobile. Au lieu d'écrire des lignes d'objet longues qui tardent à aller à l'essentiel, intriguez vos clients avec une ligne d'objet courte et percutante. Par exemple, au lieu de « Découvrez notre nouvelle fonctionnalité de partage », essayez « Le partage devient génial ». Si vous avez des doutes ou des difficultés à choisir vos lignes d'objet, pourquoi ne pas les tester en A/B ?

Nous avons fait des recherches sur les lignes d'objet et découvert une règle d'or : assurez-vous que la ligne d'objet décrit le sujet de votre email. Le lecteur peut-il comprendre le sujet de votre email sans aller plus loin ? Sinon, pourquoi insister pour qu'il devine ?

Si vous envoyez des emails marketing avec des modèles HTML, vous pourriez voir vos emails filtrés dans le dossier « Promotions » de Gmail. Google applique un filtrage sophistiqué aux emails entrants basé sur le contenu et la réaction et l'engagement des autres destinataires avec vos messages. Le dossier « Promotions » est un espace pour les offres, promotions et contenus marketing.

Les emails HTML sont souvent filtrés dans le dossier Promotions car ce ne sont pas des messages personnels en tête-à-tête. À notre avis, il vaut mieux accepter la catégorisation de Google, sauf si elle est inexacte !

Les fournisseurs d'emails signaleront un problème s'il n'y a pas de texte dans vos messages. Si tout le contenu de votre message est contenu dans une image, vous pourriez avoir une mauvaise placement dans l'inbox pour ce message. Essayez de maintenir un bon ratio texte/image.

Il est aussi conseillé d'inclure l'adresse physique de votre entreprise dans le pied de page de votre email avec un lien de désabonnement.

Les envois peu fréquents et impersonnels n'obtiennent pas un bon engagement. Les abonnés doivent savoir quand s'attendre à recevoir vos messages. Envoyez vos newsletters selon un calendrier régulier pour éviter les surprises, car un message envoyé au mauvais moment peut entraîner un désabonnement ou pire, un marquage comme spam !

Expérimentez différents horaires d'envoi pour vos users. Pensez-vous que les abonnés préfèrent lire votre contenu pendant un café matinal ou un après-midi de week-end ? Si vous souhaitez que vos messages soient livrés à des moments précis, planifiez votre message ou utilisez des fenêtres de livraison pour envoyer à certaines heures certains jours. Ceci est particulièrement utile si vous avez des users dans plusieurs régions.

Dans votre aperçu de l'engagement client, vous pouvez voir si vous envoyez trop de messages à vos users. Envisagez d'utiliser « dernier contact il y a plus de 3 jours » sur vos messages, pour éviter de surcharger vos users avec trop de contenu trop rapidement.

Les emails envoyés via Intercom ont un taux d'ouverture moyen de 42 %, mais cela ne doit pas être votre objectif ou votre limite supérieure. Intercom vous donne les outils pour créer un contenu pertinent et engageant et le partager avec des audiences très ciblées de manière personnelle.

Ces conseils devraient vous aider à atteindre l'inbox de vos clients. Pour plus d'informations, pourquoi ne pas consulter nos meilleures pratiques de marketing par email ?

Pour les nouveaux domains email, les pics soudains de volume d'emails peuvent déclencher des alertes de spam. Pour établir une réputation de domain fiable :