Gmail délivre les messages dans des inbox à onglets basés sur des algorithmes complexes et changeants qui prennent en compte l'engagement des abonnés, le contenu du message et les informations de l'expéditeur.
Ces inbox sont : « Primary », « Social » et « Promotions ». Les emails marketing et en masse ont souvent plus de chances d'être livrés dans l'onglet Promotions.
Le filtrage se fait principalement au niveau de l'abonné individuel et très peu au niveau de l'expéditeur, donc Intercom n'a pas beaucoup de contrôle pour faire arriver vos emails dans la primary inbox. Cela dépend surtout de vos clients.
La seule façon 100 % efficace de faire arriver vos emails dans la primary inbox est qu'un client vous ajoute à ses contacts, ou déplace vos emails vers son onglet primary. Une fois qu'il déplace un email vers l'onglet primary, il recevra toujours vos emails à cet endroit.
Cela dit, nous avons quelques conseils si vous constatez que vos emails finissent plus souvent dans l'onglet promotions.
Adoptez l'onglet promotions
Les onglets de Gmail ne sont pas nouveaux - vos clients savent comment ils fonctionnent et vont souvent dans cet onglet pour les promotions qui les intéressent. L'onglet promotions peut en fait jouer en votre faveur. Selon Une étude de trois millions d'utilisateurs Gmail, les onglets ont amélioré la délivrabilité, augmenté les taux d'ouverture et diminué les plaintes pour spam.
N'oubliez pas, si vous envoyez toujours à vos clients des informations qu'ils veulent, ils ouvriront vos messages quel que soit l'onglet dans lequel ils se trouvent.
Trouvez plus de conseils pour améliorer votre taux d'ouverture et la délivrabilité de vos emails, ou consultez quelques meilleures pratiques de marketing par email.
Équilibrez HTML, images et texte
Gardez un équilibre similaire entre HTML et texte. Il n'existe pas de formule exacte efficace dans toutes les circonstances, mais les modèles par défaut d'Intercom, en particulier Plain et Personal, fonctionnent le mieux ici.
Gmail peut considérer les images comme un signe de message promotionnel ou de spam. Vous augmenterez votre lectorat en ayant moins d'images, voire aucune. De nombreux clients email ont aussi les images désactivées par défaut, donc un email chargé en images peut ne pas bien réagir auprès des abonnés.
Encouragez l'interaction
La conscience des abonnés est importante. Quelques questions clés à se poser sont
Est-il clair de qui provient le message ?
Envoyez-vous depuis votre propre domain ?
Envoyez-vous trop de messages à vos users ?
Avez-vous un planning d'envoi réfléchi ?
Les fournisseurs de services email (comme Gmail) et vos clients apprécient la prévisibilité (par exemple recevoir toujours des newsletters de @intercom.io à 15h un lundi). Un envoi régulier et constant est la meilleure approche.
Nous vous encourageons aussi à vous assurer de ne contacter que les clients engagés. Lisez plus sur la création d'un segment de clients engagés dans cet article : Segment out your active users for messaging.
Tout cela favorisera l'interaction avec vos messages et augmentera la probabilité que les messages arrivent dans la primary inbox.
Personnalisez votre message
Saluer vos clients par leur nom est une façon de créer une interaction plus engageante.
Trouvez plus de conseils pour insérer du contenu personnalisé dans les messages ici, et sur comment écrire des messages engageants, ici.
Limitez les liens et promotions dans votre message
Cela peut sembler contre-intuitif, mais une bonne approche pour ne pas paraître promotionnel est d'inclure un seul appel clair à l'action, et moins d'options distrayantes comme les flux RSS ou les ventes additionnelles non liées. Gardez-le court et simple, comme si vous parliez à un ami.