Lorsque vous recevez une lettre par la poste, vous êtes beaucoup plus susceptible de l'ouvrir si elle provient de quelqu'un que vous connaissez, plutôt que d'une entreprise dont vous n'avez jamais entendu parler. Il en va de même pour l'email.
Envoyer un message à quelqu'un qui n'a pas accepté de recevoir des emails de votre part peut nuire à la réputation de votre marque et empêcher que vos futurs messages n'atteignent la boîte de réception de vos clients.

En marketing par email, avoir la permission signifie que le destinataire vous a donné un consentement explicite et éclairé pour lui envoyer des messages. La permission peut être recueillie de différentes manières, telles que :

Dans tous ces cas, la personne comprend exactement à quoi elle s'inscrit et sait qui vous êtes. Elle s'attend à recevoir des emails de votre part à l'avenir, ce qui augmente la probabilité qu'elle les ouvre.

Pour envoyer des emails via Intercom, vous devez confirmer que vos users et leads souhaitent recevoir des emails de votre part. L'envoi d'emails non sollicités est également une infraction dans de nombreux pays — vous devriez consulter un expert juridique pour vous assurer que vous respectez toutes les lois et réglementations applicables.

La réputation de votre envoi d'emails dépend en grande partie de la manière dont les destinataires interagissent avec vos messages. Si quelqu'un reçoit un email de votre part qu'il n'attendait pas, ses actions pourraient nuire à votre succès lors de futurs envois.

Si vous n'avez pas la permission d'envoyer des emails aux users et leads, votre taux d'ouverture sera le premier impacté. Cela est également vrai si le destinataire ne reconnaît pas l'expéditeur de l'email ou ne se souvient pas s'être inscrit pour le recevoir. Un faible taux d'ouverture rendra plus difficile l'arrivée de vos messages dans les boîtes de réception de vos clients à l'avenir. Nous avons rédigé quelques conseils pour améliorer votre taux d'ouverture ici.

L'une des causes les plus courantes d'un taux de désabonnement élevé est l'envoi d'emails à des personnes qui n'ont jamais consenti à les recevoir. Si votre taux de désabonnement est supérieur à 1 %, vous devez vous assurer de demander la permission de manière claire et visible.

Une plainte pour spam survient lorsqu'une personne marque un email comme « spam » ou « indésirable » dans son client de messagerie (comme Gmail). Quelqu'un peut marquer un message comme spam s'il n'a jamais accepté de recevoir vos emails, si le contenu ne lui est pas pertinent, ou s'il ne souhaite plus recevoir vos messages.

Les plaintes pour spam peuvent gravement nuire à votre réputation d'expéditeur. Un bon taux de plaintes doit être inférieur à 0,03 % - tout taux supérieur entraînera l'envoi de vos messages dans les dossiers spam ou leur blocage complet.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres indiquent parfois un report temporaire de la livraison des emails en raison de limitations de débit ou d'activités suspectes. La réponse fournie par le fournisseur peut suggérer qu'ils retardent l'acceptation des emails de l'expéditeur en raison d'un volume élevé, de problèmes de réputation de domain ou de schémas inhabituels détectés par leurs systèmes de filtrage. Ces retards sont généralement liés à l'envoi trop rapide d'un grand nombre d'emails ou à l'envoi à un nombre important de destinataires sans historique d'envoi cohérent.

Si vous envoyez suffisamment d'emails à des personnes qui ne vous ont pas explicitement donné leur permission, des bases de données comme Spamhaus risquent de lister votre domain comme malveillant. Cela entraînera le blocage de vos messages avant même qu'ils n'atteignent le destinataire, et nuira à votre réputation d'expéditeur ainsi qu'à celle d'Intercom.

Pour protéger votre réputation d'expéditeur et garantir la bonne livraison de vos messages, n'envoyez des emails qu'aux personnes qui ont accepté de les recevoir. Suivez ces bonnes pratiques pour réduire les risques de mauvaises statistiques d'envoi et de mise sur liste noire.

Lorsqu'une personne s'inscrit à votre produit, assurez-vous de lui demander spécifiquement si vous pouvez lui envoyer des emails marketing. Incluez une case à cocher demandant la permission d'envoyer des emails, ou un bouton indiquant « Oui, abonnez-moi à vos emails ! » pour informer cette personne qu'elle doit s'attendre à recevoir un message de votre part bientôt.

Une façon de s'assurer que vous avez la permission d'envoyer des emails est de mettre en place le Confirmed Opt-In. Le Confirmed Opt-In (également appelé double opt-in) consiste à envoyer un email aux nouveaux users avec un lien de confirmation unique sur lequel ils doivent cliquer pour recevoir des emails de votre part. Cela aide également à prévenir les pièges à spam.

Une fois qu'une personne s'est inscrite pour recevoir vos emails, elle s'attend à avoir de vos nouvelles. Assurez-vous que votre message provient de votre propre domain et indique clairement qui vous êtes, afin que le destinataire comprenne pourquoi il reçoit ce message.

Pour vous assurer d'envoyer des emails uniquement aux personnes qui souhaitent recevoir vos messages, vous devez offrir aux destinataires un moyen simple de se désabonner. Un lien de désabonnement clairement visible permet aux users et leads de vous indiquer qu'ils ne veulent plus recevoir vos emails, sans nuire à votre réputation d'expéditeur. Un bon lien de désabonnement aide aussi à prévenir les plaintes pour spam.

La permission n'est pas permanente. Même si quelqu'un vous a donné la permission d'envoyer des emails, une fois qu'il devient inactif dans votre produit et ne réagit plus à vos messages, vous devriez le retirer de votre liste. Si quelqu'un ne s'est pas connecté ou n'a pas ouvert un email de votre part depuis plus de 6 mois, il est probablement temps de dire au revoir.

Si vous avez encore des questions sur la manière dont la permission (ou son absence) peut affecter la délivrabilité de vos emails et votre réputation d'expéditeur, contactez-nous via le Messenger ou à team@intercom.com.