Des taux de rebond dur élevés sont une mauvaise nouvelle pour tout le monde. Cela signifie que vous avez un grand nombre d'utilisateurs avec des adresses email invalides. Les tentatives répétées d'envoi à des adresses email invalides terniront la réputation de votre marque et entraîneront le blocage des domaines d'envoi d'Intercom. Cela affecte la délivrabilité pour tous nos clients.
Nous voulons nous assurer que votre contenu atteint ses destinataires prévus. Ci-dessous, nous vous montrerons comment maintenir un taux de rebond sain et éviter de collecter des inscriptions invalides.
Qu'est-ce qu'un rebond ?
Un rebond est un message qui n'a pas été livré avec succès. Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds doux.
Un message en rebond doux est un échec temporaire de la livraison qui peut être causé par des boîtes aux lettres pleines ou des serveurs de messagerie hors ligne.
Un message en rebond dur est un échec permanent de la livraison. Par exemple, un message peut rebondir durement lorsque :
L'adresse email n'existe pas sur un serveur.
Le nom de domaine n'existe pas.
Ou le destinataire a bloqué la livraison.
Lorsque vous envoyez un message, les adresses qui rebondissent durement dans votre liste d'audience sont automatiquement supprimées pour ce message. L'envoi à ces adresses n'est pas retenté car les tentatives continues de livraison à des adresses email invalides peuvent nuire à la réputation d'envoi d'Intercom.
Note : Si vous avez besoin qu'une adresse email soit retirée de la liste des rebonds durs, veuillez nous contacter via Messenger et fournir l'adresse email que vous souhaitez retirer de cette liste.
Comment avez-vous obtenu des adresses email invalides dans votre application ?
Fautes de frappe : Elles sont très courantes et peuvent se produire si vous n'avez pas de validation d'email lors de l'inscription ou pas de double saisie. Saisir les détails deux fois peut réduire et prévenir les erreurs.
Tests : Vous pourriez utiliser des adresses email de test dans votre propre application, par exemple :
123@web.de123456789@gmail.comou similaires. Dans ce cas, nous recommandons de configurer une application de test et d'utiliser uniquement des adresses email se terminant par @example.com, car elles seront filtrées automatiquement.Anciennes listes : Si vos listes vieillissent, vous pourriez constater que les messages à certaines adresses email ne sont plus délivrés. Vos contacts dans une entreprise particulière ont peut-être changé de poste ou l'entreprise a peut-être fermé. Vous devriez nettoyer votre liste d'utilisateurs des utilisateurs anciens et désengagés tous les 6 mois. Neverbounce a créé une application pour aider à nettoyer votre liste d'emails dans Intercom. D'autres services que vous pouvez utiliser incluent Kickbox et Webbula.
Pas de validation d'email : Si vous n'implémentez pas la validation d'email dans votre processus d'inscription, les users peuvent saisir des adresses incorrectes ou invalides et être créés dans Intercom sous cette adresse, car Intercom ne valide pas automatiquement les emails pour vous.
Comment voir les users qui ont rebondi
Lorsque Intercom a tenté de livrer un message mais reçoit une erreur permanente (rebond), ce user ou lead sera automatiquement retiré de l'audience pour tout autre message email - vous n'avez pas à vous soucier que ces users ou leads causent des rebonds répétés à l'avenir. Si vous avez un taux de rebond élevé, faites attention à la provenance de ces users rebondis. Si tous les users rebondis proviennent d'une source spécifique, cela peut indiquer un problème plus important.
Pour voir quels users ont rebondi pour un message, vous pouvez cliquer sur la statistique Problèmes sur la page du message elle-même, puis filtrer par Rebond dur dans le menu déroulant.
Comment prévenir les inscriptions invalides
Mettre en place un opt-in confirmé
Vous êtes-vous déjà inscrit sur un site web et on vous a demandé de vérifier votre email pour compléter votre inscription ? C'est l'opt-in confirmé. L'opt-in confirmé prouve que votre nouvelle inscription possède l'adresse email et qu'elle est valide. Cela vous donne aussi la permission d'envoyer des emails à cette adresse.
Mettre en place la validation d'email lors de l'inscription
Vous pouvez mettre en place la validation d'email lors de l'inscription pour vérifier si les adresses email sont réelles. Cela aide à empêcher les adresses email invalides de rejoindre votre application. Certains motifs courants d'adresses email fausses sont :
Motifs aléatoires (asdf, abcd, 1234, qwerty)
Motifs obscènes (duckyou, duckoff)* (Nous faisons preuve de créativité ici, vous voyez l'idée ! 😉)
Motifs de refus de mail (nospam, noemail, goaway, leavemealone, nothanks, generic)
Une des façons simples de valider les adresses email est d'utiliser un code d'expression régulière simple (RegEx) dans le code de votre processus d'inscription. Vous pouvez voir quelques exemples juste ici. Vous pouvez aussi utiliser un service tiers pour cela : BriteVerify, Neverbounce ou Mailgun.
Nettoyez votre liste de personnes Intercom
Nous recommandons de garder votre liste de personnes à jour. Si un user ou lead n'a pas interagi avec votre plateforme depuis quelques mois, il est probablement temps de dire au revoir.
Cet article explique comment archiver ou supprimer vos users inactifs.
Envoyez des messages aux users engagés
Envoyer de gros volumes d'emails à des users désengagés peut en fait nuire à votre marque et à votre réputation d'expéditeur. Il est préférable d'envoyer des messages aux users engagés. Vous pouvez cibler les clients qui ont été « Dernière visite » récemment dans votre application, par exemple.
Ces conseils devraient vous aider à mieux engager vos users et leads. Pour plus de conseils, consultez nos meilleures pratiques de marketing par email.
Dépannage des problèmes de livraison d'emails
Filtres et blocages
Si les emails ne sont pas livrés mais que le statut de rebond n'est pas indiqué, essayez ces étapes :
Vérifiez les paramètres de filtrage des emails côté destinataire et assurez-vous que votre adresse email de support a été ajoutée à leur liste blanche.
Collaborez avec l'équipe informatique du destinataire pour identifier si l'adresse email ou le domain est activement bloqué.
Notifications de rebond
Intercom ne signale pas toujours des notifications de rebond visibles dans tous les cas :
Si l'email du destinataire a déjà été signalé comme rebond dur, aucune nouvelle notification n'apparaît pour les tentatives de livraison suivantes.
Parfois, les erreurs de livraison peuvent ne pas apparaître dans votre inbox Intercom.