En octobre 2023, Google & Yahoo ont annoncé qu'ils exigeraient que les expéditeurs d'emails authentifient leurs emails, permettent une désinscription facile et restent sous un seuil de spam rapporté afin de protéger les destinataires des emails indésirables.
Pourquoi Google & Yahoo changent-ils les règles ?
S'assurer que vos emails sont correctement authentifiés a toujours été une bonne pratique, mais tous les expéditeurs n'utilisent pas les outils disponibles pour protéger leurs emails. Si les expéditeurs n'authentifient pas leurs emails, ils seront vulnérables aux acteurs malveillants qui imitent les domain & envoient des emails de phishing, ce qui nuira à votre réputation d'expéditeur.
Gmail et Yahoo visent à protéger leurs users, et à avoir une inbox moins encombrée de spam. C'est pourquoi ils ont décidé que l'authentification des emails et le respect des meilleures pratiques de délivrabilité ne sont plus optionnels. Si vous voulez vous assurer que vos emails continuent d'arriver dans l'inbox, vous devrez respecter les meilleures pratiques clés pour l'authentification des emails et la prévention du spam, ce qui signifie :
Authentifiez vos emails en utilisant DKIM, SPF et DMARC.
Rendez la désinscription très facile en cliquant sur un seul lien, et traitez les demandes sous deux jours.
Assurez-vous d'envoyer des emails souhaités, en maintenant un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3 %
Ce que nous pensons : ces changements concernent tous les expéditeurs d'emails
Alors que Gmail & Yahoo ciblent principalement les gros expéditeurs dans leur récente annonce (un gros expéditeur est défini comme toute personne envoyant plus de 5 000 emails par jour). Si vous êtes un expéditeur plus petit ou n'envoyez que des emails transactionnels, vous êtes moins susceptible d'être impacté initialement — mais cela ne signifie pas que vous devez ignorer ces changements.
Ce qui est exigé aujourd'hui pour les gros expéditeurs deviendra probablement une exigence pour tous les expéditeurs d'emails à l'avenir. Donc, que vous envoyiez un email ou plus d'un million, agir maintenant pour protéger vos domain, éviter le spam et suivre les meilleures pratiques de délivrabilité est essentiel pour que vos emails arrivent dans les inbox et que votre programme email reste sain.
Que fait Intercom ?
Nous incluons déjà des instructions sur la façon de configurer les enregistrements DNS pour vos domain personnalisés afin que vous puissiez les authentifier et obtenir l'alignement DKIM et SPF. Nous les avons maintenant mis à jour avec des conseils pour configurer également les enregistrements DMARC.
Intercom prend désormais en charge les en-têtes List-Unsubscribe à un clic RFC 8058 afin que vos emails marketing et d'abonnement soient conformes aux exigences de Google et Yahoo.
Préparez-vous à ces changements en suivant ces étapes simples
Vérifiez les adresses email que vous utilisez pour l'envoi d'emails
Visitez la page des adresses email d'expéditeur dans les paramètres d'email. Assurez-vous d'utiliser votre adresse email de domain, pas une adresse temporaire Intercom comme adresse email par défaut. Vérifiez que les adresses email d'expéditeur listées sont correctes.
Authentifiez complètement vos domain personnalisés
Visitez la page des domain dans les paramètres d'email. Cette page contient les informations dont vous aurez besoin pour configurer les enregistrements DNS pour chacun des domain.
Pour un guide étape par étape sur la façon de faire cela, consultez notre article de support
Assurez-vous de publier un enregistrement DMARC. Il est acceptable de commencer avec une politique
p=none, mais nous recommandons d'utiliser un service d'analyse de rapports DMARC et de passer à une politique de quarantaine ou de rejet une fois que vous êtes confiant.
Considérez les différents types d'emails que vous envoyez : - vos clients peuvent-ils s'abonner uniquement à ceux qui leur sont pertinents ?
Consultez le guide d'Intercom sur les abonnements granulaires ici.
Assurez-vous de bien surveiller vos plaintes pour spam
Enregistrez votre domain pour les outils Google Postmaster et assurez-vous que vos taux de plaintes pour spam sont <0,3 %
Appliquez les meilleures pratiques de délivrabilité comme la gestion des listes pour vous assurer que vous n'envoyez des messages qu'aux users engagés. Plus d'informations sont disponibles sur la prévention des plaintes pour spam.