Lorsque vous accédez à une pièce jointe utilisateur depuis Inbox, vous pouvez voir une erreur indiquant : « La pièce jointe à laquelle vous essayez d'accéder est indisponible car il s'agit d'un type de fichier non pris en charge. »
Si un certain type de fichier n'est pas autorisé par votre espace de travail, vous verrez l'erreur suivante :
Les PDF, images, vidéos et fichiers texte sont pris en charge par défaut.
Si vous ne pouvez pas accéder à un fichier envoyé par un utilisateur ou un prospect, vous pouvez autoriser ce type de fichier dans Paramètres > Espace de travail > Sécurité > Général > Réception des pièces jointes.
Les types de fichiers autorisés devraient être accessibles immédiatement. Cependant, cela ne s'applique qu'aux pièces jointes envoyées dans les futurs e-mails, pas aux pièces jointes déjà reçues (et refusées par les paramètres précédemment appliqués).
Vous pouvez également choisir comment les fichiers sont envoyés via vos e-mails depuis Paramètres > Canaux > E-mail > Personnalisation et faites défiler jusqu'à « Choisir comment envoyer les fichiers dans les e-mails ».
Cela vous permettra d'autoriser Intercom à les héberger ou d'attacher directement les fichiers à un e-mail. Il y a cependant une limite de 20 Mo par e-mail.
Certains types de fichiers, tels que les fichiers exécutables, ne sont pas pris en charge car ils présentent un risque plus élevé de logiciels malveillants et de contenu malveillant. Ces fichiers ne peuvent être autorisés par aucun espace de travail :
ade
adp
apk
app
appx
appxbundle
bat
cab
chm
cmd
com
cpgz
cpl
diagcab
diagcfg
diagpack
dll
dmg
ex
ex_
exe
hta
img
inf
ins
iso
isp
jar
jnlp
js
jse
lib
lnk
mde
mht
mjs
msc
msi
msix
msixbundle
msp
mst
nsh
pif
ps1
psc1
psm1
psrc
reg
scr
sct
settingcontent-ms
shb
sys
vb
vbe
vbs
vhd
vxd
webp
wsc
wsf
wsh
xll
D'autres types de fichiers peuvent être ajoutés à cette liste au fil du temps.
De plus, nous ne prenons pas en charge les fichiers d'archives protégés par mot de passe car ils ne peuvent pas être analysés par les antivirus.
Si vous avez un flux de travail pour envoyer des types de fichiers non pris en charge ou exécutables à vos clients, nous vous recommandons de les héberger en tant que téléchargements sécurisés sur votre site web ou d'utiliser un service d'hébergement de fichiers tel que Dropbox ou Google Drive.
Si vous avez des difficultés à accéder aux fichiers après les avoir autorisés ou si vous avez des commentaires sur cet outil, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans Messenger.
Remarque : Les pièces jointes protégées par mot de passe ne sont pas prises en charge pour des raisons de sécurité et ne peuvent pas être activées.