Intercom app

Comment utiliser les fonctionnalités d'IA de l'inbox pour rédiger des réponses, automatiser les processus et soutenir les collègues.

Fonctionnalités d'IA disponibles dans l'Inbox

Apprenez à fusionner vos conversations et tickets clients, et à activer la fusion entre utilisateurs.

Fusion des conversations et des tickets

Apprenez à suivre l'activité de vos conversations grâce aux événements et comprenez la signification de chaque icône d'événement.

Événements de conversation dans l'Inbox

Explique la différence entre AI Issue Summary et AI Conversation Summary, y compris les critères d'éligibilité et les étapes de dépannage pour chacun.

Résumé du problème IA vs. Résumé de la conversation IA

Comment les détails de la conversation (entreprise, attributs, titre et description) sont automatiquement pré-remplis lors de la création ou conversion en ticket.

Les détails de la conversation sont repris dans les nouveaux tickets

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Domingo Widen

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

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