Intercom app

Comment utiliser les fonctionnalités d'IA de l'inbox pour rédiger des réponses, automatiser les processus et soutenir les collègues.

Fonctionnalités d'IA disponibles dans l'Inbox

Apprenez à fusionner vos conversations et tickets clients, et à activer la fusion entre utilisateurs.

Fusion des conversations et des tickets

Apprenez à suivre l'activité de vos conversations grâce aux événements et comprenez la signification de chaque icône d'événement.

Événements de conversation dans l'Inbox

Explique la différence entre AI Issue Summary et AI Conversation Summary, y compris les critères d'éligibilité et les étapes de dépannage pour chacun.

Résumé du problème IA vs. Résumé de la conversation IA

Bethany Clark

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Conversations

Envoyez un nouvel email ou discutez directement depuis l'Inbox avec des users ou leads existants.

Commencez une conversation depuis l'Inbox

Comment envoyer des messages WhatsApp sortants depuis l'Inbox.

Commencer une conversation WhatsApp

Accélérez vos workflows en déclenchant plusieurs actions à la fois avec des macros.

Utilisation des macros dans l'Inbox

Transférez les conversations email depuis l'Inbox pour partager des informations avec des collaborateurs externes.

Transfert des conversations par email vers l'extérieur

Comment fonctionnent les conversations parallèles et comment les utiliser pour collaborer avec des partenaires externes.

Conversations parallèles

Eric Fitzgerald

Domingo Widen

Le tableau de bord en temps réel aide les responsables Support à mieux comprendre la santé de l'Inbox et la capacité de l'équipe en temps réel.

Tableau de bord en temps réel

Comment détecter la langue dans une conversation client dans Inbox.

Détection de la langue dans Inbox

Clôturer les conversations une fois qu'elles sont résolues.

Clore une conversation

Comment les coéquipiers peuvent répondre à des messages spécifiques dans une conversation par email.

Répondre à des messages spécifiques dans une conversation

Configurez si les réponses par e-mail doivent rouvrir les conversations fermées.

Répondre aux conversations par e-mail fermées

Encouragez vos clients à ouvrir de nouvelles conversations une fois les problèmes résolus.

Empêcher les réponses après la fermeture d'une conversation

Répondez plus rapidement aux conversations urgentes dans l'Inbox en les marquant comme prioritaires.

Priorisez vos conversations les plus importantes

Comment créer des vues et dossiers personnalisés pour suivre les conversations qui comptent le plus pour vous.

Organisez votre Inbox avec des vues et dossiers personnalisés

Types de fichiers pris en charge et non pris en charge dans Inbox et Messenger.

Accès aux types de fichiers joints non pris en charge

Conseils pour utiliser la recherche afin de trouver des conversations et tickets existants dans Inbox.

Recherche et filtre dans Inbox

Ajoutez des notes internes aux conversations et discutez des questions des clients avec vos coéquipiers avant de répondre.

Inclure des coéquipiers ou des équipes dans les conversations

Définissez un rappel pour relancer les conversations en attente en les mettant en veille.

Mettre une conversation en veille

Attribuez manuellement ou automatiquement des conversations spécifiques à des coéquipiers ou des équipes dans l'Inbox.

Attribuer des conversations à des coéquipiers et des équipes

Comment ajouter et supprimer des clients des conversations de groupe.

Gérer les conversations de groupe dans l'Inbox

Sachez qui sont vos leads et ajoutez des données de qualification à leur sujet pendant que vous discutez.

Qualifier manuellement les leads pendant que vous discutez

Le tri de l'Inbox est désormais plus flexible, vous offrant un meilleur contrôle sur l'organisation des conversations et des tickets.

Tri de l'Inbox

Automatisez votre flux de travail commercial et avancez plus vite dans votre inbox d'équipe.

Travaillez en équipe et répondez aux conversations à grande échelle

Voir les détails du client et de l'entreprise, comme leur dernière activité et leur abonnement.

Obtenez rapidement le contexte avec les profils utilisateur et entreprise

Comment voir les détails des users potentiellement en double depuis l'Inbox.

Identifier les users en double dans les conversations

Comprenez comment les URLs sont vérifiées pour garantir leur sécurité et réduire le risque que les membres de l'équipe cliquent sur des liens malveillants.

Paramètres de sécurité des liens

Comment savoir quand les pièces jointes dans les messages entrants sont sûres et réduire le risque que les membres de l'équipe cliquent sur des fichiers malveillants

Sécurité des pièces jointes : comment nous analysons les fichiers pour détecter les malwares

Suppression d'une conversation dans Intercom

Suppression d'une conversation

Comment utiliser l'échelle de priorité à cinq niveaux (Aucune, Faible, Moyenne, Élevée, Urgente) pour gérer l'urgence des conversations dans votre inbox, automatisation et filtrage.

Niveaux de priorité des conversations

Beth

Paul McAuliffe

Attribuez automatiquement les conversations des inbox d'équipe au coéquipier le plus disponible et pertinent.

Gestion de la charge de travail expliquée

Analyse approfondie de l'assignation équilibrée

Partagez équitablement les nouvelles conversations inbound entre votre équipe grâce à l’assignation round robin.

Analyse approfondie du round robin

Activez le mode « Away » et réaffectez vos réponses lorsque vous êtes indisponible.

Gérer le statut inbox des coéquipiers

Définissez les seuils d'inactivité pour passer les coéquipiers en mode away ou away & reassigning.

Mode automatique d'absence

Utilisez le tableau de bord en temps réel pour surveiller vos métriques les plus importantes en un seul endroit.

Surveillance de la charge de travail et de la capacité de votre équipe

Définissez des limites de capacité spécifiques pour les inbox d'équipe afin de contrôler la répartition de la charge de travail selon la complexité et la spécialisation

Limites d'affectation de Inbox

Leanne Harte

Apprenez à utiliser Workflows pour taguer automatiquement et de manière cohérente les conversations selon le contenu des messages, les attributs des users, et plus encore.

Taguez automatiquement les conversations avec Workflows

Utilisez cet article pour créer, modifier et gérer les SLA, comprendre le comportement des minuteries SLA dans l'inbox, et rapporter sur la performance des SLA

Définir les SLA pour les conversations et les tickets

Cet article explique comment archiver et supprimer les accords de niveau de service pour un espace de travail organisé.

Archiver ou supprimer les SLA inutilisés

Accélérez la gestion de vos conversations et tickets avec des actions personnalisables et facilement répétables.

Créer et gérer des macros

Apprenez à déclencher des Workflows depuis l'Inbox pour automatiser les actions des coéquipiers.

Déclenchez des Workflows réutilisables dans les conversations

Comment les heures de bureau impactent les SLA.

SLA et heures de bureau

Josh Djuric

Personnalisez vos réponses, parlez comme un humain et soyez proactif dans vos réponses.

Notre guide des meilleures pratiques pour le support client

Définissez les bons attributs de conversation pour permettre les workflows les plus efficaces.

Choisissez les bons attributs de conversation pour votre entreprise

Une collection d'exemples d'automatisation de l'inbox utilisant Workflows, couvrant l'affectation, le marquage, les SLA, la mise en veille, et plus encore.

Exemples d'automatisation de l'inbox utilisant Workflows

Apprenez à créer et utiliser des attributs de données de conversation pour une gestion avancée de l'inbox.

Créer et utiliser des attributs de données de conversation (CvDAs) dans l'Inbox

Identifiez et taguez les messages, sujets et tendances les plus importants dans vos retours.

Suivez les demandes de support et les bugs en taguant les conversations

Ajoutez des articles aux conversations pour résoudre rapidement les questions de vos clients

Partagez des articles pour répondre plus rapidement aux questions

Découvrez ces exemples pour vous inspirer, ainsi que des conseils pour créer et utiliser des macros.

Exemples de macros et meilleures pratiques

Répondez rapidement aux conversations clients en déplacement avec les applications mobiles Intercom pour iOS et Android.

Répondez aux users et visiteurs en déplacement avec l'application Intercom Conversations

Sujets de conversation, attributs de conversation, tags de conversation. Quelle est la différence ?

Comment et quand utiliser les sujets de conversation, les attributs et les tags

Apprenez à protéger votre espace de travail contre les attaques de phishing en désactivant l'affichage des liens dans les emails reçus des clients.

Suppression des liens dans les emails

Paula Alvarenga

FAQ sur les Conversations

Ivan Branimir Skoric

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

Aucune conversation créée par vous

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe.

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou filtres.

Aucune conversation n’a été trouvée

Titre

Ce site utilise des cookies et d’autres technologies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons pour surveiller et enregistrer les informations personnelles vous concernant, ainsi que vos interactions avec le site (y compris le contenu consulté, les mouvements du curseur, les enregistrements d’écran et le contenu des chats) aux fins décrites dans notre Politique en matière de cookies. En poursuivant la visite de notre site, vous acceptez nos {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} et {cookiePolicyLink}.

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires (« cookies ») qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nos partenaires et nous-mêmes souhaitons également installer des cookies supplémentaires pour permettre l’analyse des performances du site, la fonctionnalité, la publicité et les fonctions de réseaux sociaux. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies dans nos Paramètres des cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site, ainsi qu’à des fins d’analyse et de publicité. Vous pouvez activer ou désactiver les cookies facultatifs si vous le souhaitez. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Les cookies publicitaires sont installés par nos partenaires publicitaires pour recueillir des informations sur votre utilisation du site, de nos communications et d’autres services en ligne au fil du temps et avec différents navigateurs et appareils. Ils utilisent ces informations pour vous montrer des publicités en ligne qui, selon eux, vous intéresseront, ainsi que pour mesurer les performances des publicités. Les cookies des réseaux sociaux sont installés par les plateformes de réseaux sociaux pour vous permettre de partager du contenu sur ces plateformes. Ils peuvent suivre des informations relatives à votre activité sur d’autres services en ligne, afin de les utiliser comme décrit dans leurs politiques de confidentialité.

Ces cookies permettent au site Web de proposer de meilleures fonctionnalités et une meilleure personnalisation. Ils peuvent être installés par nous ou par des prestataires tiers dont nous avons intégré les services à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, tous ces services ou une partie d’entre eux risquent de ne pas fonctionner correctement.

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs naviguent sur le site.

Vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos informations personnelles. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données.

Vos choix en matière de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences en matière de cookies ci-dessous. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Paramètres des cookies

Le centre d’aide est vide

Désolé, cette page n’existe pas.

Accueil

Rechercher dans les résultats

Déception

Neutre

Smiley

Je réfléchis...

Recherche dans les sources...

Analyse en cours...

Les tickets soumis par le biais de la messagerie ou par un agent du service d’assistance dans votre conversation apparaîtront ici.

Aucun ticket créé par vous

Aucun ticket trouvé

Suivez l’avancement de tous les tickets et conversations liés à votre entreprise.

Portail client.

Suivez l’avancement des tickets liés à votre entreprise.

Portail Tickets

{assigneeName} étudiera bientôt ce dossier

{assigneeName} a besoin de plus d’informations de votre part

Nous avons besoin de plus d’informations de votre part

Tickets

Pas d’accès au portail des tickets

Rechercher et demander

Trouvez des guides, des réponses et des références.

Ignorez la recherche. Décrivez ce que vous essayez de faire et obtenez une réponse concrète.

Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

Créez votre espace de travail et invitez les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Configurer votre compte

Créez votre premier workflow et regardez-le s’exécuter de bout en bout.

Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.