Messenger vous permet de partager des fichiers et des images pour fournir aux coéquipiers et aux agents IA le contexte nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes. Vous pouvez envoyer plusieurs fichiers à la fois, ajouter des légendes pour plus de clarté et prévisualiser vos pièces jointes avant l'envoi.
Fonctionnalités clés pour les pièces jointes
Messenger est conçu pour faciliter le partage d'informations tant pour les clients que pour les coéquipiers.
Envoi en masse : Vous pouvez joindre et envoyer jusqu'à 10 images ou fichiers à la fois.
Légendes d'images : Vous pouvez ajouter du texte ou une légende directement à une image avant de l'envoyer. Cela garantit que l'agent IA Fin et les coéquipiers humains disposent immédiatement du contexte.
Organisation visuelle : Lorsque vous envoyez plusieurs images, elles apparaissent dans une grille compacte pour faciliter la navigation dans la conversation.
Identification des fichiers : Messenger utilise des icônes uniques et un code couleur pour différents types de fichiers (comme les PDF et CSV) afin que vous puissiez identifier les documents d'un coup d'œil.
Prévisualisations des brouillons : Vous pouvez utiliser le carrousel de prévisualisation pour revoir toutes les pièces jointes sélectionnées avant de les envoyer.
Téléversement en arrière-plan : Pour gagner du temps, les pièces jointes commencent à se téléverser dans le composeur dès leur insertion.
Zoom sur l'image : Cliquez sur n'importe quelle image dans une conversation pour l'ouvrir dans la lightbox, puis effectuez un zoom jusqu'à 5x pour inspecter les détails fins comme les numéros de série, les messages d'erreur ou les petits éléments d'interface. Pincez ou faites défiler pour zoomer continuellement, et faites glisser pour déplacer l'image.
Galerie des pièces jointes : Voyez toutes les photos, vidéos et fichiers partagés dans une conversation en un seul endroit. Dans le panneau latéral, cliquez sur Voir les pièces jointes dans le menu de la conversation. En vue plein écran, la galerie apparaît automatiquement une fois les pièces jointes partagées.
Comment envoyer une image avec du texte
Ajouter une légende est un processus simple qui vous aide à expliquer ce qu'il y a dans l'image. Voici comment faire :
Accédez à la conversation dans Messenger où vous souhaitez envoyer l'image.
Cliquez sur l'icône trombone en bas de la fenêtre de conversation, ou faites simplement glisser et déposez votre image directement dans le composeur de conversation.
Une fois l'image chargée dans le composeur, tapez votre message ou légende dans la zone de texte en dessous. Ce texte sera envoyé avec l'image.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l'icône d'envoi pour envoyer l'image et votre texte ensemble dans un seul message.
Comment voir la galerie des pièces jointes
La galerie des pièces jointes vous offre un endroit dédié pour parcourir chaque photo, vidéo et fichier partagé dans une conversation, au lieu de faire défiler la conversation pour les retrouver. La façon de l'ouvrir dépend de l'utilisation du panneau latéral ou de la vue plein écran.
Panneau latéral : Cliquez sur Voir les pièces jointes dans le menu de la conversation pour ouvrir la galerie des pièces jointes, affichant chaque photo, vidéo et fichier partagé sous forme de grille de vignettes. Cliquez sur une image pour l'ouvrir dans le visualiseur d'images plein écran. Cliquez sur une pièce jointe pour la télécharger ou l'ouvrir dans un nouvel onglet du navigateur — même comportement que cliquer sur une pièce jointe dans le fil de conversation.
Vue plein écran : La galerie des pièces jointes apparaît automatiquement dans le panneau droit une fois que des pièces jointes sont partagées dans la conversation — aucune étape supplémentaire nécessaire.
Note :
La grille s'adapte au nombre d'éléments — un ou deux éléments s'affichent en plus grandes vignettes, jusqu'à un maximum de trois colonnes. Les GIF ne sont pas affichés dans la galerie des pièces jointes. L'option Voir les pièces jointes n'apparaît qu'une fois la conversation envoyée (pas lors de la composition d'une nouvelle conversation non envoyée), et seulement si la conversation contient des médias partagés.
La galerie des pièces jointes est disponible à la fois dans le panneau latéral et en vue plein écran, sur l'application web.
Ceci est actuellement disponible sur l'application web mais pas encore pris en charge dans les SDK mobiles (iOS et Android)